系統(tǒng)概述： 宇星環(huán)保呼叫與投訴受理系統(tǒng)采用三層CLIENT/SERVER網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信（CTI）技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、職能接入交換分配技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交換技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，并于環(huán)保局已有技術(shù)系統(tǒng)（如GIS(地理信息系統(tǒng))系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)）等緊密結(jié)合在一起，系統(tǒng)可通過自動語音/傳真、人工座席、相關(guān)工作等為民眾提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、短消息、網(wǎng)絡(luò)電話等多種接入手段接受用戶關(guān)于污染事故、噪音擾民、衛(wèi)生狀況等的投訴舉報(bào)，并及時(shí)處理或通過特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給環(huán)保局的處理部門處理，同時(shí)可根據(jù)處理的情況及時(shí)回復(fù)用戶，做到服務(wù)的閉環(huán)。 系統(tǒng)除實(shí)現(xiàn)常規(guī)呼叫中心自動識別來電號碼、呼入呼出、座席示忙示閑、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫搶接、呼叫等待、多方通話、內(nèi)部通話、攔截通話、監(jiān)聽通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制檢出等功能外，還增加了夜間模式，當(dāng)晚上無人值守時(shí)，系統(tǒng)可自動跳轉(zhuǎn)為夜間模式，夜間模式下系統(tǒng)自動將來電呼轉(zhuǎn)到指定工作組或指定的座機(jī)和手機(jī)上；同時(shí)還增加了語音信箱服務(wù)功能，該功能在座機(jī)忙時(shí)會提示來電者留下問題內(nèi)容及希望回復(fù)的信息內(nèi)容等，待座機(jī)空閑時(shí)進(jìn)行回復(fù)，避免信息遺漏。