河間市干洗店加盟多妮士教您經(jīng)營如何留住顧客

干洗加盟店經(jīng)營如何留住顧客

顧客是每一個店面來賴以生存的基本，所以在干洗加盟店的經(jīng)營中如何抓住顧客就成了首要的任務。留住顧客，不斷培養(yǎng)老顧客是保證干洗加盟店穩(wěn)定盈利的保證。那么加盟商要怎么來留住顧客呢?

第一招：顧客是上帝，換位思考，將心比心

我們可以設想這樣的場景：當顧客來到一個干洗加盟連鎖店時時，柜臺接待人員可以面帶微笑叫出他的名字向他打招呼;當?shù)卿浺吹囊路r，柜臺接待人員可以拿出每位客戶的存檔記錄;顧客消費到一定額度后，干洗加盟店會派發(fā)優(yōu)惠券，為顧客提供打折服務;根據(jù)檔案記錄，在顧客生日的時候意外地收到干洗加盟連鎖店的生日祝福和小禮物。我們不妨設想，如果我們是一個受到如此體貼對待的顧客，我們還會去別的店鋪嗎?當然不會，那么干洗加盟店就成功的留住了顧客，穩(wěn)定了客源。

第二招：特色經(jīng)營即個性經(jīng)營

①熱情。像老朋友一樣熱情地打招呼，這不會花費你任何東西，并且應成為培訓前臺接待人員的一部分。許多人都說他們常去一個店買東西，就因為那里有一個職員接待他們并使他們感到很特別。所以，前臺的溝通是很重要的。

②交流。顧客把衣服拿到店里來時在發(fā)票上記下顧客所關(guān)心的問題，會更容易使顧客放下心來。把洗好的衣服交付顧客時，柜臺接待人員可以向顧客展示顧客所關(guān)心的問題已得到徹底解決從而展現(xiàn)洗滌質(zhì)量。這個環(huán)節(jié)沒有發(fā)生任何費用，但對顧客再次惠顧你的店而起到了極大的推動作用。

③個性化。打招呼時叫出顧客的名字需要花費一些時間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。記住顧客的名字是結(jié)識一個人的開始，這使顧客和干洗加盟店一下拉近了距離。此時二者的關(guān)系已經(jīng)在純粹的商業(yè)關(guān)系上多了一層溫情。

④打卡制度。在這個例子中，有一種為每位顧客留檔的卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個作用。一個是提醒顧客他或她還沒有意識到你的所提供的一些服務，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對于維持共同價值極為重要。一個是表示你的干洗加盟連鎖店還期待著顧客的再次惠顧。代價：一些卡片，一個打孔器以及一點培訓。

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