現(xiàn)代飯店管理之父斯塔特勒曾說(shuō)過(guò)： 飯店僅出售一種特殊商品 服務(wù) ，服務(wù)是酒店的靈魂。一流的服務(wù)來(lái)自于一流的員工，優(yōu)秀的員工持續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的發(fā)展才能一日千里。那么，處于這樣一個(gè)以服務(wù)締造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，作為服務(wù)載體的服務(wù)員，應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)意識(shí)？如何提高服務(wù)技巧？如何抓住服務(wù)中的銷售時(shí)機(jī)？ 著名酒店餐飲管理專家，易鐘老師，將通過(guò)經(jīng)典案例、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)為企業(yè)揭開(kāi)服務(wù)的秘訣，拉近與顧客的距離，打造一流的員工，成就一流的酒店。老師簡(jiǎn)介： 易鐘 北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理, 清華大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授,中國(guó)餐飲人俱樂(lè)部創(chuàng)辦人，曾就職于全國(guó)十大酒店管理集團(tuán)之一 開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)。2006年被評(píng)為 中國(guó)十大餐飲管理專家 ，并擔(dān)任多家酒店的高級(jí)管理顧問(wèn)。 易老師對(duì)酒店服務(wù)和管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的操作心得，曾培訓(xùn)、輔導(dǎo)過(guò)的酒店/餐飲企業(yè)包括：首旅集團(tuán)北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開(kāi)元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務(wù)會(huì)館、北京上島咖啡等數(shù)百家企業(yè)。多次在全國(guó)服務(wù)業(yè)管理論壇與公開(kāi)課中發(fā)表專家演講與授課。人名條：北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理《一線服務(wù)員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》課程大鋼：一、 什么是服務(wù)? 分享：服務(wù)練習(xí)，您屬于哪類員工？? 四種類型員工應(yīng)如何做好服務(wù)？二、 一流員工應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)（上）? 案例分析：如何從做與不做過(guò)渡到做與怎樣做？? 分享：某酒店員工服務(wù)意識(shí)10條要求三、 一流員工應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)（下）? 案例分析：熟知酒店產(chǎn)品? 案例分析：客人在餐廳消費(fèi)動(dòng)機(jī)四、 分析消費(fèi)行為 把握服務(wù)技巧? 情境導(dǎo)入：顧客消費(fèi)類型識(shí)別與應(yīng)對(duì)? 點(diǎn)菜八步曲五、 點(diǎn)菜六大方式與點(diǎn)菜中的銷售時(shí)機(jī)六、 實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)菜銷售語(yǔ)言技巧? 富蘭克林成交法? 非此即彼成交法? 家庭策略成交法? 行為暗示成交法 ? 附和認(rèn)同法 （順著客人說(shuō)）? 加除成交法? 貼心秘書成交法? 舉例法? 語(yǔ)言選擇法 ? 引導(dǎo)問(wèn)法? 分享：注重點(diǎn)菜服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言練習(xí) 適合對(duì)象： 酒店基層服務(wù)員老師系列產(chǎn)品：《輕松解決部門經(jīng)理管理難題》《如何提升客戶的忠誠(chéng)度》《如何打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì) 王牌領(lǐng)班、主管的實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》《金牌主管、領(lǐng)班管理提升方法》《一線服務(wù)員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》《如何服務(wù)好客戶 五星級(jí)員工的五大服務(wù)秘訣》