德士高俱樂部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠誠計劃。自從俱樂部卡推出以來，德士高改變了它與顧客的關系。今天，它不僅是英國名列榜首的零售商，而且還是世界上最成功的網(wǎng)上超市、歐洲增長最快的金融服務公司，也是當之無愧的世界顧客關系管理(CRM)最成功的典范之一。本書敘述的是富有戲劇性、未曾有人說過的故事，有關俱樂部卡如何構思、推出和發(fā)展的過程?？巳R夫·哈姆比和特里‘亨特是德士高聲勢浩大的改變背后的兩個主要有影響的重要人物，而提姆·菲利普斯是頂尖的商業(yè)題材作家和傳媒工作者，三個人一起給我們講述了俱樂部卡引人入勝的幕后故事：成功、失敗和無比珍貴的經(jīng)驗教訓。作者揭示了在幾乎所有的忠誠計劃都遭到失敗的時候，德士高是如何使顧客忠誠營銷行之有效的。他們生動地探討了俱樂部卡為什么取得了無與倫比的成功，以及德土高獲得的利益，更重要的是顧客獲得的利益。