內(nèi)容簡介書名:大客戶管理作者:（美）麥可姆 麥克唐納等著,徐嘉勇譯出版社：企業(yè)管理出版社原價(jià)：22.80出版日期：2002-8-1ISBN：9787801477408字?jǐn)?shù)：頁數(shù)：205印次：版次：1紙張：開本：編輯推薦 大客戶管理是賣方采用的一種方法,目的是通過持續(xù)地為客戶量身定做產(chǎn)品/服務(wù),滿足客戶特定需要,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。為了保持與顧客的日常聯(lián)系,賣方通常建立許多小組,每組由一名大客戶經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),向某個(gè)大客戶提供專門服務(wù)。這種特殊對(duì)待大客戶的方式將對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值傳播和管理效果產(chǎn)生重大影響。內(nèi)容提要本書致力于幫助大客戶戰(zhàn)略專家和大客戶經(jīng)理樹立和培養(yǎng)科學(xué)的觀點(diǎn)。大客戶管理的范圍不斷擴(kuò)大,日趨復(fù)雜。為了成功實(shí)施大客戶管理,迫切需要開發(fā)可信的分析工具和業(yè)績評(píng)估手段,用來支持戰(zhàn)略性的營銷決策。大客戶管理中戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的專業(yè)技巧日新月異,本書說明了如何實(shí)施大客戶管理,描述了適合各種類型和各種規(guī)模企業(yè)應(yīng)用的最好方法。目錄第1章大客戶管理的由來第2章大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程第3章戰(zhàn)略營銷計(jì)劃中的大客戶計(jì)劃第4章大客戶的識(shí)別和定位第5章大客戶計(jì)劃第6章大客戶經(jīng)理的角色和技巧第7章大客戶行為定位第8章大客戶管理的未來