卡耐基說過：一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通。 現(xiàn)代社會競爭越來越激烈，人與人的交往越來越頻繁，溝通有助于增進相互之前的理解與融合，擁有良好的人際溝通能力已經成為一個人的基本素質，否則，你將會被社會所淘汰?！度穗H溝通技巧》是根據(jù) 成功素質教育 理念而特別編訂的一門非專業(yè)素質課程，本課程旨在啟發(fā)和提高人與人交往的水平，把公共關系學、現(xiàn)代禮儀、心理學、人際溝通、商務交流、網(wǎng)絡應用等知識融為一體，強化團隊意識，提高學生社會的適應能力，采用互動、模擬、角色演練等授課方式，使學生在輕松的氣氛中獲得人際交往的技巧，更好地發(fā)揮出自己的能力，融入社會，更好地服務于社會。本書分為上下二篇，上篇為基礎篇，側重于人際溝通的基礎理論內容，下篇為實踐篇，將人際溝通分為職場溝通、營銷溝通、日常生活溝通及網(wǎng)絡溝通四大部分，分別闡述各個溝通實踐中的原則、技巧，并通過實例分析和情景設置練習提高學生的溝通能力。上篇雖然為理論篇，但均配有個案分析。通過個案分析，使學生掌握人際溝通各個知識點，既有利于對概念性內容的闡述，又為下篇作好了鋪墊，并且使理論部分也不至于枯燥乏味。編寫體例基本采取理論、實例、分析相結合，配合情景設置練習模式。每一部分的理論包括原則、技巧二大塊，而每一理論部分都會結合生活中的實例逐一分析，然后設置相類同的情景模式進行測試訓練，并根據(jù)不同的情景反映分析原則及技巧的實際運用。本教材信息量大，理論體系新穎獨特；案例豐富，實訓模式簡便易行。每章后附有思考與練習題。本書既可作為高職高專各專業(yè)學生開設《人際溝通》的必修教材，又適用于各類短訓，也可作為有關管理專業(yè)的學生以及在職人員自學修煉的自助性教材。編寫人員說明：本書參與編寫人員均為實踐教學中具有豐富教學實驗的教師組成，并聘請專家組成編委會，進行評審，提出指導意見，融權威性與實用性為一體。