杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司文件號(hào) 之（2010）021杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司是中國(guó)醫(yī)院管理最具實(shí)力的管理咨詢公司之一之善以幫助醫(yī)院提升綜合管理能力并實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展為己任，致力于中國(guó)和諧醫(yī)患關(guān)系的促進(jìn)；致力于中國(guó)醫(yī)院管理人員管理能力及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力的提升；致力于中國(guó)醫(yī)院管理系統(tǒng)優(yōu)化工程；致力于成為中國(guó)醫(yī)院管理培訓(xùn)、管理咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)跑者；之善以深入醫(yī)院內(nèi)部專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，高品質(zhì)、高性價(jià)比的內(nèi)訓(xùn)課程，優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師，贏得了廣大醫(yī)院及上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的良好口碑。 之善宗旨： 專(zhuān)注于中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，組建高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，與客戶高度互動(dòng)，為客戶提供最合適的系統(tǒng)解決方案。之善使命：致力于中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良好發(fā)展，為中國(guó)醫(yī)院提供系統(tǒng)的管理方案，達(dá)成和諧醫(yī)患關(guān)系的偉大構(gòu)想。之善愿景： 成為中國(guó)管理咨詢行業(yè)領(lǐng)跑者；中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理咨詢的代名詞；中國(guó)醫(yī)藥投資的實(shí)力企業(yè)。之善核心價(jià)值觀：立己達(dá)人，成就客戶。之善精神： 和 的精神 與人和，修善結(jié)緣；與己和，修身立德；與天和，修業(yè)通達(dá)。之善品格： 實(shí)事求是，表里如一。之善釋義： 之：到，往。善：佳境，品德。之善哲學(xué)： 上善若水內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)：陳仕勇 聯(lián)系電話：13989874947 公司電話：0571-86905796 公司傳真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街陽(yáng)光星城1401 網(wǎng)址：www.cyywh.com 之善內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng) 醫(yī)院中層實(shí)戰(zhàn)管理 醫(yī)患雙贏溝通 服務(wù)立口碑 執(zhí)行出效益 醫(yī)院文化《醫(yī)患雙贏溝通》1、課程價(jià)值通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可取得如下成果：一階段：真正認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通對(duì)個(gè)人和醫(yī)院的重要性，更愿意、更積極、更主動(dòng)地和患者去溝通；從最直觀的情緒判斷入手，識(shí)別情緒對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，化解情緒障礙，運(yùn)用情緒力量建立更積極的醫(yī)患關(guān)系；快速了解患者需求，通過(guò)滿足患者需求建立良好醫(yī)患關(guān)系，或避免醫(yī)患矛盾。二階段：掌握快速獲得患者信任的方法；從醫(yī)患信任中獲得工作快樂(lè)；快速識(shí)別阻礙醫(yī)患溝通的環(huán)境因素，通過(guò)優(yōu)化環(huán)境提升溝通效率和效果。三階段：更懂得理解患者，避免形成醫(yī)患對(duì)立；了解導(dǎo)致醫(yī)患沖突的根源，避免沖突發(fā)生；沖突發(fā)生后，可以快速有效化解沖突，避免傷害或受傷害；從團(tuán)隊(duì)協(xié)作中得到更大助力。 2、主要內(nèi)容 患者心理CT解析，醫(yī)生身心語(yǔ)， 像 原則，環(huán)境再造，醫(yī)患沖突預(yù)防針，六步化解醫(yī)患沖突，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三贏溝通 3、適宜范圍①對(duì)象：醫(yī)生、護(hù)士、窗口服務(wù)人員、管理干部。②人數(shù)：不超過(guò)100人。 4、課 時(shí) ①標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3小時(shí)/課時(shí) ②第一階段1課時(shí)，第二階段1課時(shí)，第三階段2課時(shí)。 5、授課方式 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+學(xué)員分享+作業(yè)跟蹤 6、課程特色 ①風(fēng)趣幽默、深入淺出、引發(fā)思考、突出實(shí)效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善終 內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)：陳仕勇 聯(lián)系電話：13989874947 公司電話：0571-86905796 公司傳真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街陽(yáng)光星城1401 網(wǎng)址：www.cyywh.com第1頁(yè)共7頁(yè) 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 文件號(hào)之（2010）021《服務(wù)立口碑》1、課程價(jià)值通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可取得如下成果：一階段：真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)個(gè)人和醫(yī)院的重要性，更愿意、更積極、更主動(dòng)地服務(wù)患者；從服務(wù)觀念入手，發(fā)現(xiàn)觀念中的誤區(qū)和盲點(diǎn)，完成服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。二階段：通過(guò)五項(xiàng)基本功的修煉，提升個(gè)人服務(wù)技巧和服務(wù)能力，從而改善醫(yī)院業(yè)績(jī)、口碑、形象。三階段：打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，進(jìn)行天使服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，以訓(xùn)練為主導(dǎo)，讓學(xué)員知道、學(xué)到、得到、悟到、用到，真正掌握各種禮儀的實(shí)際運(yùn)用。 2、主要內(nèi)容 醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、五項(xiàng)修煉、特色服務(wù)、天使服務(wù)禮儀 3、適宜范圍①對(duì)象：醫(yī)生、護(hù)士、窗口服務(wù)人員。②人數(shù)：不超過(guò)100人。 4、課 時(shí) ①標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3小時(shí)/課時(shí) ②第一階段1課時(shí)，第二階段2課時(shí)，第三階段4課時(shí)。 5、授課方式 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+學(xué)員分享+作業(yè)跟蹤 6、課程特色 ①風(fēng)趣幽默、深入淺出、引發(fā)思考、突出實(shí)效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善終內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)：陳仕勇 聯(lián)系電話：13989874947 公司電話：0571-86905796 公司傳真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街陽(yáng)光星城1401 網(wǎng)址：www.cyywh.com 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 文件號(hào)之（2010）021第1頁(yè)共7頁(yè)《醫(yī)院中層實(shí)戰(zhàn)管理》1、課程價(jià)值通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可取得如下成果：一階段：通過(guò)學(xué)習(xí)，讓中層掌握及運(yùn)用各種實(shí)用的管理技巧，更好地完成科室內(nèi)的日常管理工作，更好地協(xié)調(diào)各科室之間的工作，更好地落實(shí)醫(yī)院的戰(zhàn)略方針。二階段： 通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式，真正解決為什么做的問(wèn)題，提升中層的大局意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)。 2、主要內(nèi)容 中層干部角色定位、中層干部四項(xiàng)基本素質(zhì)、中層干部六大作用、中層干部十種優(yōu)秀習(xí)慣 3、適宜范圍①對(duì)象：醫(yī)院中層干部。②人數(shù)：不超過(guò)50人。 4、課 時(shí) ①標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3小時(shí)/課時(shí) ②第一階段2課時(shí)，第二階段2課時(shí)。 5、授課方式 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+學(xué)員分享+作業(yè)跟蹤 6、課程特色 ①風(fēng)趣幽默、深入淺出、引發(fā)思考、突出實(shí)效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善終內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)：陳仕勇 聯(lián)系電話：13989874947 公司電話：0571-86905796 公司傳真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街陽(yáng)光星城1401 網(wǎng)址：www.cyywh.com 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 文件號(hào)之（2010）021 《執(zhí)行出效益》1、課程價(jià)值通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可取得如下成果：一、對(duì)自身責(zé)任的清楚認(rèn)識(shí)和主動(dòng)執(zhí)行；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令的絕對(duì)服從和積極執(zhí)行；對(duì)部屬行為的全面負(fù)責(zé)和推動(dòng)執(zhí)行。二、轉(zhuǎn)變執(zhí)行觀念，理清執(zhí)行準(zhǔn)則，提升執(zhí)行效率，創(chuàng)造執(zhí)行文化。 2、主要內(nèi)容 ①為什么要執(zhí)行、什么是真正的執(zhí)行、怎么樣執(zhí)行 ②執(zhí)行48字真經(jīng)。③執(zhí)行文化。 3、適宜范圍①對(duì)象：全員。②人數(shù)：不超過(guò)200人。 4、課 時(shí) ①標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：3小時(shí)/課時(shí) ②共2課時(shí)。 5、授課方式 理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+學(xué)員分享+作業(yè)跟蹤 6、課程特色 ①風(fēng)趣幽默、深入淺出、引發(fā)思考、突出實(shí)效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善終內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)：陳仕勇 聯(lián)系電話：13989874947 公司電話：0571-86905796 公司傳真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干區(qū)下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)四號(hào)大街陽(yáng)光星城1401 網(wǎng)址：www.cyywh.com 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 文件號(hào)之（2010）021課程權(quán)益書(shū)甲方： 乙方：杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 為了維護(hù)雙方權(quán)益，促進(jìn)甲乙雙方合作順利，特訂以下協(xié)議共同遵守：一．內(nèi)訓(xùn)課程主題及課時(shí)數(shù)： 二．初定內(nèi)訓(xùn)日期： 。三．全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)價(jià)格8800元/課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可享受優(yōu)惠價(jià)6800元/課時(shí)，10課時(shí)及以上，可享受特惠價(jià)5800元/課時(shí)。四．合計(jì)金額： 大寫(xiě)： 五．甲乙雙方配合做好培訓(xùn)前調(diào)研、溝通及其它準(zhǔn)備工作，以保證培訓(xùn)效果。課程期間老師食宿由甲方安排并支付費(fèi)用。六．本權(quán)益書(shū)一式兩份，自簽字蓋章之日起生效。七．備注： 甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）： 杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司 院長(zhǎng)簽字： 乙方簽字： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：