本書內容包括：緒論、辦公室管理、工作安排、接待工作、辦文工作、會務工作、調研工作、信息工作、協(xié)調溝通工作、談判工作、隨從工作、信訪與督辦工作、通訊工作、輔佐決策工作等。章節(jié)目錄： 第1章　緒論　學習目標　1．1　秘書與秘書工作概述　1．2　秘書素質與職業(yè)道德　1．3　秘書的辦公環(huán)境　知識掌握　知識應用第2章　辦公室管理　學習目標　2．1　辦公室人員分工與績效管理　2．2　辦公室設備設施管理　2．3　辦公用品管理　2．4　印信管理與收發(fā)工作　2．5　保密工作　知識掌握　知識應用第3章　工作安排　學習目標　3．1　工作安排的意義和原則　3．2　辦公室日常工作安排　3．3　領導日常工作安排　3．4　專項性活動安排　3．5　突發(fā)事件的處理　知識掌握　知識應用第4章　接待工作　學習目標　4．1　接待工作概述　4．2　接待工作的實施　4．3　接待禮儀　知識掌握　知識應用第5章　辦文工作　學習目標　5．1　辦文工作概述　5．2　文字記錄　5．3　文書撰擬　5．4　文稿審核　5．5　發(fā)文處理　5．6　收文處理　知識掌握　知識應用第6章　會務工作　學習目標　6．1　會務工作概述　6．2　會前籌劃準備工作　6．3　會中組織服務工作　6．4　會后善后與督辦工作　6．5　會議文書工作　知識掌握　知識應用第7章　調研工作　學習目標　7．1　調研工作概述　7．2　調研工作的方式、方法　7．3　調研報告的寫作　知識掌握　知識應用第8章　信息工作　學習目標　8．1　信息工作概述　8．2　信息收集　8．3　信息處理　8．4　信息開發(fā)與利用　知識掌握知識應用第9章協(xié)調溝通工作第10章談判工作第11章隨從工作第12章信仿與督辦工作第13章通訊工作第14章輔佐決策工作主要參考文獻