本書其他資料：定價:27.00元策劃編輯:陳向?qū)W科:新聞傳播類 適用對象:中職 適用專業(yè):文秘專業(yè)適用課程:文秘實習(xí)實訓(xùn)重點項目:中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材 內(nèi)容簡介： 本書是中等職業(yè)教育文秘專業(yè)國家規(guī)劃教材的配套教學(xué)用書，是中職文秘專業(yè)學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)階段的用書，為學(xué)生進入社會實際工作場地提供具體的指導(dǎo)。 全書共10章，內(nèi)容包括接待工作技能訓(xùn)練、事務(wù)管理技能訓(xùn)練、會務(wù)工作技能訓(xùn)練、信息管理技能訓(xùn)練、秘書寫作技能訓(xùn)練、文書檔案技能訓(xùn)練、公共關(guān)系技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練、企業(yè)管理技能訓(xùn)練、辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練等。 本書可作為中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)的教材，也可作為企事業(yè)文職人員的職業(yè)培訓(xùn)教材和參考讀物?！≌鹿?jié)目錄：第一章　接待工作技能訓(xùn)練　一、接待計劃的制訂　二、一般來訪接待　三、重要賓客接待　四、投訴人員接待　五、團體來訪接待　六、外賓接待　七、宴請接待第二章　事務(wù)管理技能訓(xùn)練　一、接打電話　二、郵件處理　三、印信管理　四、值班工作　五、活動安排　六、差旅事務(wù)　七、辦公用品管理　八、辦公室環(huán)境與安全管理第三章　會務(wù)工作技能訓(xùn)練　一、會議方案制訂　二、會場布置　三、會務(wù)服務(wù)　四、會議設(shè)備操作　五、會議善后工作　六、會見與會談的安排　七、小型會議的主持第四章　信息管理技能訓(xùn)練　一、信息收集　二、信息整理　三、信息傳遞　四、信息存儲　五、信息開發(fā)、利用與反饋　六、計算機信息管理　七、信息的保密第五章　秘書寫作技能訓(xùn)練　一、請示、批復(fù)、報告　二、通知、通告、通報　三、函　四、會議記錄、會議紀要　五、新聞、大事記　六、計劃、總結(jié)　七、說明書、廣告　八、意向書、合同　九、感謝信、賀信　十、請柬、邀請函第六章　文書檔案技能訓(xùn)練　一、公文處理　二、文書立卷　三、檔案收集　四、案卷整理　五、檔案保管　六、檔案鑒定　七、檔案的利用和服務(wù)　八、檔案檢索　九、文檔一體化管理第七章　公共關(guān)系技能訓(xùn)練　一、公關(guān)演講　二、商務(wù)談判　三、簽字儀式　四、慶典活動　五、新聞發(fā)布會　六、廣告策劃與制作　七、企業(yè)宣傳資料的制作　八、危機管理第八章　客戶服務(wù)技能訓(xùn)練　一、獲知客戶需求　二、客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)　三、處理客戶投訴　四、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)　五、產(chǎn)品介紹服務(wù)　六、微笑服務(wù)第九章　企業(yè)管理技能訓(xùn)練　一、人員招聘　二、人員考核　三、企業(yè)文化　四、計劃管理　五、業(yè)務(wù)統(tǒng)計　六、零用現(xiàn)金和商務(wù)費用報銷管理　七、招投標管理　八、市場調(diào)研第十章　辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練　一、打印機的操作　二、復(fù)印機的操作　三、傳真機的操作　四、掃描儀的操作　五、高速數(shù)碼一體化油印機的操作　六、碎紙機的操作　七、數(shù)碼照相機和攝像機的操作　八、裝訂機的操作　九、多功能一體機的操作　十、名片掃描儀的操作附錄一　項目實訓(xùn)評價報告附錄二　秘書國家職業(yè)標準附錄三　文秘實訓(xùn)中心實驗室布局參考圖附錄四　文秘實訓(xùn)中心實驗室設(shè)施配置表參考書目