內(nèi)容簡介第一部：一個(gè)員工流失率高的部門很可能又要失去一名成員了：某位員工主動、全力幫助某位客戶，卻受到經(jīng)理的批評并且沒有批準(zhǔn)其報(bào)銷出租車費(fèi)。如果管理者對表現(xiàn)出色的員工和他的工作表現(xiàn)出興趣和賞識，那么員工會重新煥發(fā)工作熱情、改變工作態(tài)度。學(xué)會使用這些黃金法則：讓員工知道他們?yōu)槭裁磿艿奖頁P(yáng)；表揚(yáng)的時(shí)候不要因?yàn)檎f了某句話而適得其反；客戶或者高層管理者對員工的表揚(yáng)要向大家傳達(dá)。第二部：這一錄像的背景是某個(gè)區(qū)委員會的辦公室。由于會議準(zhǔn)備過程中的疏忽導(dǎo)致一項(xiàng)敏感的計(jì)劃方案遭到否決而無法實(shí)施。規(guī)劃主任一開始不知道該怎么來面對一向表現(xiàn)出色的助理，直到首席行政長官堅(jiān)決要求就此事進(jìn)行反思。規(guī)劃主任沒有去弄清楚到底發(fā)生了什么、該采取哪些措施加以改正，而是用一些不妥的方法來懲戒該助理，讓她在一大群同事面前做自我檢查，結(jié)果沒有找出錯(cuò)誤所在，把批評的矛頭指向了個(gè)人而不是所犯的錯(cuò)誤。學(xué)會正確處理這種情況意味著了解問題的起因。該助理提出了在以后的工作中如何避免犯同樣錯(cuò)誤的方法。目標(biāo)與收益列出了七項(xiàng)關(guān)鍵行動，如何進(jìn)行正確而有效地表揚(yáng)和建設(shè)性批評幫助管理者通過表揚(yáng)、鼓勵(lì)員工，使他們認(rèn)識到他們付出的努力是值得的；學(xué)習(xí)批評指正員工的管理技巧，使他們避免犯同樣的錯(cuò)誤，改善工作表現(xiàn) http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883 聯(lián)系方式：021-58820529-808