內(nèi)容簡(jiǎn)介企業(yè)中的任何人都是 客戶服務(wù)鏈 中的一部分，在業(yè)務(wù)交往中都應(yīng)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向。這部錄像以一個(gè)酒店為背景。一位調(diào)查人員受命對(duì)其管理不善進(jìn)行調(diào)查，找出了各個(gè)部門的內(nèi)部員工是如何讓外部客戶對(duì)該企業(yè)的客戶服務(wù)感到失望的。確定了三個(gè)步驟來有效地確立與內(nèi)部客戶的關(guān)系：明確內(nèi)部客戶；了解他們的需求；要像對(duì)待外部客戶一樣對(duì)待他們。目標(biāo)受眾：適用于以客戶為導(dǎo)向的行業(yè)的所有員工目標(biāo)與收益采用三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，培養(yǎng)和激發(fā)員工服務(wù)于內(nèi)部客戶的意識(shí)向以客為尊的機(jī)構(gòu)中的員工展示做好內(nèi)部客戶服務(wù)工作的重要性及方法，掌握如何為同事服務(wù)http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808