書名:醫(yī)療機(jī)構(gòu)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施指南作者:王明曉、呂鍵等編著出版社:化學(xué)工業(yè)出版社出版日期:2007年9月ISBN:978-7-122-00957-9頁(yè)數(shù):336開本:16市場(chǎng)價(jià)格:￥68元會(huì)員價(jià)格:￥57.8元VIP價(jià)格:￥56.4元贈(zèng)送積分:68分版次: 1版1次瀏覽次數(shù):100 內(nèi)容簡(jiǎn)介我國(guó)于2001年啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，并于2005年正式采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。6年來共有44家企業(yè)獲獎(jiǎng)，而沒有一家是醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)計(jì)劃在醫(yī)療行業(yè)開展和推廣此項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)，設(shè)立醫(yī)療保健類的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)就是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，而目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)審辦法還不清楚，國(guó)內(nèi)還沒有相關(guān)書籍進(jìn)行介紹。本書彌補(bǔ)了這個(gè)空白，旨在幫助實(shí)施卓越績(jī)效模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員和組織績(jī)效改進(jìn)的參與者學(xué)習(xí)和理解準(zhǔn)則的要求、條目間的連接和關(guān)系、評(píng)分指南和評(píng)審要點(diǎn)。讀者對(duì)象本書適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、管理體系審核員、咨詢師閱讀參考，也可作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者的培訓(xùn)教材。目錄第一章概述1第一節(jié)發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的1第二節(jié)發(fā)布《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的意義3第三節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》所體現(xiàn)的價(jià)值4第四節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作用7第五節(jié)我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)8第六節(jié)美國(guó)鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的比較12第七節(jié)與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較14第八節(jié)我國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)15第九節(jié)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM、GB/T19000、GB/T24001、GB/T28001和六西格瑪?shù)年P(guān)系21第二章醫(yī)療機(jī)構(gòu)為什么要推行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》27第三章《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本知識(shí)33第一節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)33第二節(jié)適用范圍34第三節(jié)使用的術(shù)語35第四節(jié)框架及其邏輯關(guān)系37第五節(jié)評(píng)分項(xiàng)分值系統(tǒng)38第六節(jié)條款要求39第七節(jié)評(píng)分系統(tǒng)和評(píng)分指南40第八節(jié)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容的相互關(guān)系44第四章組織（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）簡(jiǎn)介47第一節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)概況47第二節(jié)組織（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）挑戰(zhàn)50第五章領(lǐng)導(dǎo)53第一節(jié)院領(lǐng)導(dǎo)53第二節(jié)行政管理與社會(huì)責(zé)任60附51《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（1）64第六章戰(zhàn)略計(jì)劃74第一節(jié)戰(zhàn)略概述74第二節(jié)戰(zhàn)略制定84第三節(jié)戰(zhàn)略展開117附61《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（2）126第七章患者、其他顧客和醫(yī)療保健市場(chǎng)136第一節(jié)對(duì)患者、其他顧客及醫(yī)療保健市場(chǎng)的了解136第二節(jié)患者及其他顧客關(guān)系構(gòu)筑與滿意146附71《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（3）152第八章測(cè)量、分析與知識(shí)管理159第一節(jié)醫(yī)院績(jī)效的測(cè)量、分析與評(píng)審159第二節(jié)信息與知識(shí)管理167附81《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（4）171第九章工作人員174第一節(jié)工作系統(tǒng)174第二節(jié)工作人員學(xué)習(xí)與激勵(lì)183第三節(jié)工作人員福祉與滿意186附91《醫(yī)院卓越績(jī)效準(zhǔn)則》實(shí)施指南模版（5）189第十章過程管理192第一節(jié)醫(yī)療保健過程192第二節(jié)支持過程與運(yùn)營(yíng)籌劃203第十一章醫(yī)院績(jī)效結(jié)果209第一節(jié)綜述209第二節(jié)醫(yī)療保健結(jié)果與服務(wù)提供結(jié)果210第三節(jié)患者及其他顧客方面的結(jié)果211第四節(jié)財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果212第五節(jié)工作人員與工作系統(tǒng)結(jié)果213第六節(jié)醫(yī)院的有效性結(jié)果214第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果215附錄217一、GB/T19580 2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則217二、GB/Z19579 2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南230三、美國(guó)2005年醫(yī)療保健類卓越績(jī)效準(zhǔn)則258四、美國(guó)2005年卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則285五、容易混淆的術(shù)語308六、關(guān)鍵術(shù)語表311