產(chǎn)品品牌：3CX

產(chǎn)品型號：IPPBX 4SC 呼叫中心模塊

3CX呼叫中心模塊使客戶服務達到新的水平

　　在現(xiàn)今競爭激烈的市場環(huán)境中，所有企業(yè)都必須為已有和潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

　傳統(tǒng)交換機的呼叫中心功能過于昂貴，并且安裝復雜。而3CX以合適的價格提供專業(yè)的呼叫中心功能，使您的企業(yè)能提供給客戶最好的服務

3CX呼叫中心主要功能：

先進的實時隊列統(tǒng)計

監(jiān)控隊列狀態(tài)

查看隊列呼叫

查看座席的登錄和退出時間

高級座席統(tǒng)計
記錄座席登錄和推出隊列的時間
記錄已接和未接電話的數(shù)量

記錄平均等待時間和最長等待時間等

回撥功能
客戶等待隊列時，允許客戶掛斷電話并保留在隊列中的位置
座席空閑時回撥客戶
將回撥通知電郵給主管

其他隊列策略
循環(huán)響鈴
最長等待時間
最短通話時間
最少應答次數(shù)
多方群呼—隨機性
多方群呼—優(yōu)先級

SLA提示
呼叫者等待時間超出配置量時，通知主管和經(jīng)理
事件記錄，以滿足客戶的服務需求
將SLA通知電郵給主管

監(jiān)聽功能
主管可以在座席和客戶都不知道的情況下監(jiān)聽電話

私聊功能
主管可以在客戶不知情的情況下與座席通話

強插功能
允許主管強制插入通話中的電話，以幫助座席和客戶