電話管家是什么？電話管家是一款連接在電腦和電話之間的客戶電話信息管理系統(tǒng),通過把電話和電腦連接起來,在電腦里安裝一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),就組成了一個呼叫中心,當(dāng)客戶打電話過來的時候,電腦會自動彈出該客戶的詳細信息和以往的交談、銷售記錄,同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數(shù),并全程自動錄音，方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用.來電做到未接先知,為企業(yè)提高了工作效率的同時也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形像.電話管家有哪些功能？來去電彈屏，通話錄音，通訊錄，信息共享，溝通記錄，電腦撥號，屏幕取詞撥號，網(wǎng)頁劃詞撥號，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，在線溝通，系統(tǒng)對接，多種用戶權(quán)限，密碼保護，來電歡迎詞，黑名單，來電留言，來電拒接，來電資料相關(guān)等為什么要用電話管家？1,每個通話都有錄音，員工上班是工作還是聊天，一聽便知；2,錄音可以永久保存，還原事實真相，避免交易糾紛；3,有效防止員工飛單;4,真實的反映電話銷售人員每天的工作量和工作狀態(tài)，可以作為績效考核的一個重要指標(biāo)；5,來電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；6,對于需要電話訂貨的企業(yè)來說，客服輕點鼠標(biāo)就能完成客戶的訂貨工作，簡單快捷無差錯；7,方便的客戶管理，讓雜亂無章的客戶管理工作井井有條；8,在線傳真，在線短信，提高工作效率，節(jié)約成本；9,事務(wù)提醒，電話回訪到期回訪自動通知，不會忘記一件重要事情；10,來電自動彈出和客戶相關(guān)的文檔，客戶相關(guān)信息一目了然。電話管家應(yīng)用范圍有哪些？廣泛應(yīng)用于航空售票，呼叫中心，電腦科技公司，批發(fā)配送中心，物流快遞，旅行社，預(yù)訂中心，酒店，客服中心，前臺，售后服務(wù)部門，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務(wù)的地方；電話銷售公司坐席人員的績效考核；法律取證；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領(lǐng)域緊急呼叫的錄音等。軟件主界面：主要功能：1，來去電彈屏：來電去電客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點一下鼠標(biāo)，即可自動打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息，幫助您對陌生客戶的全面了解。 2，通話錄音：可以自動對來電和去電的通話進行錄音（摘機通自動開始錄音，掛機自動結(jié)束錄音）。獨創(chuàng)錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語音不失真，一小時壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤空間，如果您使用50G的硬盤空間存放錄音文件，平均每天錄音4個小時，可以存放20年的通話錄音)?？梢酝ㄟ^內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽錄音文件。3，通訊錄：通訊錄中存儲了聯(lián)系人的姓名、單位、部門、職務(wù)、類別等基本信息；單位電話、移動電話、家庭電話、傳真等電話號碼信息以及QQ、電子郵件、地址、備注等其它信息，在主界面中按照類別分層次顯示。4，信息共享：所有客戶端共享聯(lián)系人、通話記錄、業(yè)務(wù)記錄和通話錄音等信息。對客戶情況了若指掌，更方便的為客戶服務(wù)。（網(wǎng)絡(luò)版功能）5，溝通記錄：按照今天、最近一周、最近一月等時間段選項或者來電、去電錄音類型選項分類顯示錄音記錄。雙擊錄音記錄可以使用內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(WindowsMediaPlayer)收聽錄音文件。6，電腦撥號：鼠標(biāo)點擊聯(lián)系人號碼，自動對該號碼進行撥號呼叫，代替了手動按鍵撥號的煩瑣過程。將長途IP字頭設(shè)置好后，軟件撥號時自動加撥設(shè)置后的內(nèi)容，大大提高了撥號效率。7,屏幕取詞撥號：在網(wǎng)頁、word文檔、記事本、Excel等等任何顯示文字的地方，如果文字內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，移動鼠標(biāo)至該號碼附近，然后按下CTRL鍵，客戶電話管理系統(tǒng)自動彈出對該號碼的呼叫界面，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。8，網(wǎng)頁劃詞撥號：在瀏覽網(wǎng)頁時，如果網(wǎng)頁內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，用鼠標(biāo)選中該號碼，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇 電腦撥號 ，摘機后，客戶電話管理系統(tǒng)自動呼叫您選中的號碼，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。9，快速搜索：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號碼，來去電類型，通話時間，有無錄音等查詢條件統(tǒng)計符合條件的通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。10，事務(wù)提醒：將當(dāng)天或最近幾天計劃要做的每一件事情形成任務(wù)逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設(shè)置 啟用提醒 ；任務(wù)開始時間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好的事情，成為您辦公的得力助手。11，發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點擊圖標(biāo)即可在客戶端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時間。12，電話監(jiān)聽：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運行配套的電話查聽系統(tǒng)能夠?qū)崟r的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時長)，可以收聽任何一條線路的通話情況(通過連接到電腦上的耳邁收聽)。運行電話查聽系統(tǒng)需要密碼驗證(只有管理員帳號可以修改查聽系統(tǒng)登錄密碼)，避免了電話查聽系統(tǒng)被無關(guān)人員非法使用。13，快速備注：通話過程中客戶對重要事情進行快速備注，以免遺忘而要聽整段錄音。14，交易記錄：在通訊錄編輯界面可以編輯當(dāng)前聯(lián)系人的交易記錄。為了使業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實際業(yè)務(wù)描述相一致，您可以自定義設(shè)置業(yè)務(wù)記錄字段名稱，可以有多級菜單供您設(shè)置，從而輕點鼠標(biāo)就可以完成對交易情況的錄入。15，在線溝通：在聯(lián)系人信息中，可直接點擊QQ，MSN等進行在線交流，而不必在IM聯(lián)系人中尋找，點擊打開網(wǎng)址，點擊發(fā)email，讓您操作更方便。16，系統(tǒng)對接：啟用系統(tǒng)對接功能后，當(dāng)來電或去電時可以根據(jù)通話號碼動態(tài)生成相應(yīng)Web地址，并將該Web地址的頁面彈出。如果您已經(jīng)有自己的WEB系統(tǒng)，正確配置WEB地址信息，來電或去電時就會自動打開您的WEB應(yīng)用系統(tǒng)中電話號碼對應(yīng)聯(lián)系人信息的網(wǎng)頁：17，多種用戶權(quán)限：運行客戶電話管理系統(tǒng)單機版需要輸入帳號、密碼進行登錄驗證?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)單機版共設(shè)置了三種操作權(quán)限：信息刪除權(quán)限，信息修改權(quán)限，信息查詢權(quán)限。管理員用戶可以對各種權(quán)限的用戶進行添加，刪除，修改等操作。18，密碼保護：如果您啟用密碼保護功能，當(dāng)進行信息刪除、信息編輯、收聽通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時需要密碼驗證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運行的安全性，防止被無關(guān)人員盜用。19，其它功能：通訊錄導(dǎo)出至Excel，Outlook或Excel中的聯(lián)系人信息導(dǎo)入到通訊錄，數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)、通話備忘等等。20，來電歡迎詞：可以設(shè)置來電歡迎詞或音樂，比如歡迎致電某某公司等（特別版功能，僅限1路）21，黑名單：設(shè)置為黑名單的電話，在響了一聲后自動掛斷。（特別版功能，僅限1路）22，來電留言：可以設(shè)置振鈴幾聲后沒人接讓對方留言（特別版功能，僅限1路）23，來電拒接：來電后，可以選擇拒接接聽（特別版功能，僅限1路）24，文件關(guān)聯(lián)：來電后，被關(guān)聯(lián)的文件自動打開25，短信貓對接：可以和企業(yè)自身短信貓平臺對接26，通話統(tǒng)計：可以根據(jù)不通條件查詢，可以統(tǒng)計每條電話線的呼入呼出數(shù)量，接通率，平均每通電話通話時間等，可以作為對話務(wù)員考核的重要指標(biāo)。27，手機來電自動短信：手機客戶來電后，可以自動向客戶發(fā)送預(yù)先設(shè)置好的短信信息；28，同管家婆軟件對接：可以同管家7.X婆輝煌版軟件對接，來電自動彈出管家婆中的數(shù)據(jù)，客戶無需更新數(shù)據(jù)庫即可使用。29，備忘提醒到手機：設(shè)置了備忘錄，到期前自動發(fā)短信到手機，確保每一個重要約會不會錯過,30，批量撥號：可以從Excel表格中提取號碼，進行批量撥號，省去了撥號的麻煩，節(jié)約大量時間，備注回寫到Excel表格中，準(zhǔn)確無誤，非常適合電話銷售企業(yè)使用。