??? 景訊KingIVR電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)又叫“交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)”，英文稱(chēng)IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶(hù)用電話(huà)機(jī)或手機(jī)通過(guò)按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動(dòng)的功能。電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢(xún)、工廠的考勤及工資查詢(xún)、車(chē)站的車(chē)次查詢(xún)、物流的快件查詢(xún)及銀行的帳戶(hù)余額查詢(xún)等等。

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系統(tǒng)適用范圍

?? ?水電費(fèi)查詢(xún)，欠費(fèi)查詢(xún)，余額查詢(xún)，公積金查詢(xún)，保障房查詢(xún)，違章查詢(xún)，社保余額查詢(xún)，工資查詢(xún)， 航班查詢(xún)、車(chē)站車(chē)次查詢(xún)、銀行帳戶(hù)查詢(xún)、社保查詢(xún)、保費(fèi)查詢(xún)、醫(yī)療信息查詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)通知、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)、物流快遞查詢(xún)、政府部門(mén)辦證結(jié)果查詢(xún)、高考分?jǐn)?shù)查詢(xún)等等。

產(chǎn)品查詢(xún)/價(jià)格查詢(xún)：

??? 客戶(hù)通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話(huà)語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入產(chǎn)品號(hào)即可查詢(xún)(聽(tīng))到產(chǎn)品相關(guān)信息及價(jià)格信息。更可查詢(xún)水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話(huà)費(fèi)等

進(jìn)/出貨查詢(xún)：

??? 客戶(hù)通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話(huà)語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入客戶(hù)號(hào)及密碼，系統(tǒng)安全驗(yàn)證通過(guò)后，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入進(jìn)/出貨單號(hào)，即可查詢(xún)到進(jìn)/出貨單情況。

產(chǎn)品防偽查詢(xún)：

??? 客戶(hù)通過(guò)撥打企業(yè)指定的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)入本系統(tǒng)，在電話(huà)語(yǔ)音提示引導(dǎo)下輸入產(chǎn)品防偽序列號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)到該序列號(hào)是否存在，出廠時(shí)間等產(chǎn)品防偽信息，對(duì)于已經(jīng)被查詢(xún)過(guò)的產(chǎn)品防偽序列號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)讀上次被查詢(xún)過(guò)的時(shí)間。

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產(chǎn)品主要功能特點(diǎn)

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???? KingIVR電話(huà)查詢(xún)系統(tǒng)可以作為一個(gè)單獨(dú)的語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備運(yùn)行，根據(jù)用戶(hù)的主叫號(hào)碼及用戶(hù)信息，KingIVR支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶(hù)信息，系統(tǒng)可以以用戶(hù)的缺省語(yǔ)種提供服務(wù)，或者根據(jù)用戶(hù)的主叫號(hào)碼，可以將用戶(hù)話(huà)路直接路由到KingIVR流程的某一分支節(jié)點(diǎn)等。

??? ?KingIVR電話(huà)查詢(xún)系統(tǒng)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與KINGIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶(hù)輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。在多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語(yǔ)音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。

??? 數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún): KingIVR系統(tǒng)可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫(kù)通信，快速實(shí)現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)?？赏ㄟ^(guò)服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢(xún)記錄）

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??? 語(yǔ)音識(shí)別及文本報(bào)讀（可選）

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主要功能：

1、支持多種接入方式：支持模擬線(xiàn)、一號(hào)信令 (SS1) 、PRI信令（ISDN)、七號(hào)信令(SS7) 接入。

2、支持多電話(huà)用戶(hù)同時(shí)接入，最大可支持8-1440以上線(xiàn)路同時(shí)呼入，穩(wěn)定性強(qiáng)。

3、支持來(lái)電顯示，多種語(yǔ)言菜單，錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)、動(dòng)態(tài)文件播放。KingIVR支持科大訊飛，捷通華聲的TTS技術(shù)和ASR技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別以及文語(yǔ)轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶(hù)播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。

4、支持語(yǔ)音信箱功能，傳真、外呼、電話(huà)轉(zhuǎn)移、電話(huà)會(huì)議、短信、網(wǎng)絡(luò)通信等功能 （可選）

5、支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢(xún)：可根據(jù)用戶(hù)輸入指令，查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，并調(diào)用TTS轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音文件向用戶(hù)播報(bào)。

6、個(gè)人密碼驗(yàn)證：為了保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人隱私，KingIVR支持來(lái)自座席轉(zhuǎn)移的個(gè)人密碼驗(yàn)證，由坐席人員與用戶(hù)組成會(huì)議方式，驗(yàn)證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。

7、支持話(huà)務(wù)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)，可按多種條件查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)話(huà)務(wù)量，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

8、支持業(yè)務(wù)查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)可按多種條件查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，可打印，導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

9、支持自動(dòng)應(yīng)答功能： 用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與CTI系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶(hù)輸入ID號(hào)或密碼的識(shí)別。

10、流程編輯：支持可視化語(yǔ)音流程編輯，用戶(hù)可自定義自己需要的語(yǔ)音查詢(xún)菜單。KingIVR的多語(yǔ)種支持可根據(jù)要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢(xún)信息。

11、支持人工座席：客戶(hù)可以選擇按鍵，轉(zhuǎn)人工座席與客服人員直接通話(huà)。

12、事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類(lèi)事件編寫(xiě)及調(diào)用（如存儲(chǔ)過(guò)程，數(shù)據(jù)、socketAPI）；每個(gè)流程啟用時(shí)，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶(hù)交互式的應(yīng)答，自動(dòng)加載事件。如傳真，短信，數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。

13、支持三匯、東進(jìn)、華為，AVAYA等品牌的語(yǔ)音卡或交換機(jī)設(shè)備。