??? 人民群眾的滿意度始終是衡量政府工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。為準(zhǔn)確、客觀地把握人民群眾對(duì)政府工作的滿意程度和所居住地公共安全感的真實(shí)感受，并了解影響公眾滿意度的主要因素和突出問題，收集群眾的建議和意見，有針對(duì)性地改進(jìn)政府工作和派出所建設(shè)，實(shí)現(xiàn)"政府工作好不好群眾說了算"的目標(biāo)， 市政府結(jié)合全國(guó)政府機(jī)關(guān)“開門評(píng)警”工作，利用景訊科技的“電話回訪/滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)”平臺(tái)，以電話問卷形式對(duì)全市轄區(qū)居民就政府工作“滿意度”、轄區(qū)“安全感”及政府工作需改進(jìn)的工作等內(nèi)容進(jìn)行民意調(diào)查。通過調(diào)查，認(rèn)真采納群眾的意見和建議，有針對(duì)性的加以整改，力爭(zhēng)從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。同時(shí)，要多深入群眾，傾聽群眾呼聲，了解治安狀況，摸清打擊防范重點(diǎn)，以保持社會(huì)治安的穩(wěn)定，讓群眾滿意。
景訊科技政府專用電話回訪/滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)【亦稱：民意測(cè)評(píng)系統(tǒng)/電話回訪系統(tǒng)】是在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、電話交換機(jī)技術(shù)手段和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合呼叫業(yè)務(wù)的管理和運(yùn)作特征而研發(fā)的。政府部門各使用單位可以自行設(shè)定需要調(diào)查的問題和數(shù)量，自定義被呼叫對(duì)象應(yīng)答按鍵所表示的含義，系統(tǒng)對(duì)每一次電話呼叫的過程和結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以通過后臺(tái)查詢，并進(jìn)行呼叫結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容和樣式可以進(jìn)行靈活調(diào)整。由被動(dòng)聽取人民群眾意見，變?yōu)橹鲃?dòng)了解人民群眾情況，及時(shí)檢查、分析工作，急群眾所急，想群眾所想，加強(qiáng)人民警察素質(zhì)，提升人民群眾第一的意識(shí)，樹立良好的人民政府形象。

主要使用范圍:統(tǒng)計(jì)局電話調(diào)查系統(tǒng)、公安局民意調(diào)查系統(tǒng)，用戶滿意度調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查，電話回訪等。

二、系統(tǒng)概述

·采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和電腦語(yǔ)音技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。
·采用國(guó)際上最先進(jìn)的電話多線語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話信令處理和語(yǔ)音處理方面更有其它語(yǔ)音產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)勢(shì)
·核心部件語(yǔ)音卡/交換機(jī)上自嵌CPU和高速DSP芯片，使她具有多線路同時(shí)處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行容量擴(kuò)充。
·可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、直撥電話或內(nèi)部分機(jī)進(jìn)行自動(dòng)呼叫、播報(bào)語(yǔ)音信息。
·自動(dòng)語(yǔ)音提示，具備良好的圖形用戶界面，方便簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用。
·完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。
·全程記錄通知過程，提供詳細(xì)的系統(tǒng)呼叫報(bào)、統(tǒng)計(jì)信息。
·支持自定義語(yǔ)音播報(bào)流程設(shè)置及用戶按鍵定義，功能更強(qiáng)，使用方便，適用復(fù)雜的自動(dòng)回訪應(yīng)用。
·采用國(guó)內(nèi)知名廠商?hào)|進(jìn)、三匯等語(yǔ)音設(shè)備[語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)]，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，適合7×24無障礙工作。
·支持全自動(dòng)語(yǔ)音回訪，同時(shí)也支持人工坐席回訪功能。
·支持模擬中繼線路、數(shù)字中繼線路，最大可支持上千線路并發(fā)工作，能滿足各種規(guī)模的回訪系統(tǒng)建設(shè)需求

三、主要功能介紹

01、語(yǔ)音管理及編輯：系統(tǒng)內(nèi)置語(yǔ)音編輯器，體統(tǒng)強(qiáng)大的語(yǔ)音信息管理功能，可采用波形方式直觀地錄制、編輯、查看、添加、刪除語(yǔ)音通知內(nèi)容。支持可視化語(yǔ)音流程編輯器，自助修改語(yǔ)音菜單。
02、數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入：支持對(duì)Excel、Access、mysql等各種數(shù)據(jù)庫(kù)的文件導(dǎo)出/導(dǎo)入，可以將重要數(shù)據(jù)按要求定期存放在指定的文件夾或其它存儲(chǔ)設(shè)備里。
03、用戶按鍵接收：系統(tǒng)內(nèi)定選擇按鍵，如：滿意為“1”鍵，基本滿意為“2”鍵，不滿意為“3”鍵；重聽為“#”鍵；返回為“*”鍵等，系統(tǒng)將根據(jù)用戶按鍵進(jìn)行記錄或者語(yǔ)音流程的跳轉(zhuǎn)等。
04、回訪監(jiān)控及結(jié)果統(tǒng)計(jì)：可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)通知對(duì)象的通知狀態(tài)，對(duì)占線 、無人接聽、接聽后是否確認(rèn)等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結(jié)束后系統(tǒng)可自行統(tǒng)計(jì)通知結(jié)果，以直觀的報(bào)表形式呈現(xiàn)給管理者。
05、TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換[可選功能]：系統(tǒng)采用當(dāng)今最尖端的TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)，可將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼臐h語(yǔ)口語(yǔ)通過計(jì)算機(jī)播報(bào)出來，真正擺脫了語(yǔ)音文件需要隨時(shí)錄制的不便之處。
06、回訪方案預(yù)制：使用系統(tǒng)自帶的流程編輯器，可提前自定義多個(gè)不同的回訪方案，每個(gè)方案內(nèi)可設(shè)定不同的回訪語(yǔ)音及回訪時(shí)間。只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)回訪服務(wù)。
07、支持人工回訪服務(wù)：本系統(tǒng)支持坐席接入，人工回訪時(shí)支持按鍵撥號(hào)[即軟撥號(hào)]，亦支持人工撥號(hào)。
08、自動(dòng)識(shí)別傳真機(jī)：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別對(duì)方是否是電話機(jī)還是自動(dòng)傳真機(jī)。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到傳真信號(hào)音就認(rèn)為此次呼叫是失敗的。
9、支持多種不同局向的電話線路：本系統(tǒng)支持中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等電話線路。
10、有識(shí)別彩鈴和停機(jī)的功能：本系統(tǒng)能準(zhǔn)確的識(shí)別出對(duì)方電話是否彩鈴和停機(jī)狀態(tài)。

四、系統(tǒng)特點(diǎn)

——24小時(shí)不間斷運(yùn)行
——遇忙可自動(dòng)重?fù)埽ㄖ負(fù)艽螖?shù)可任意設(shè)定）
——系統(tǒng)工作時(shí)間可任意設(shè)定
——可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)撥叫結(jié)果
——通知次數(shù)、時(shí)間可設(shè)
——具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。
——解決模擬電話識(shí)別彩鈴問題，不會(huì)提前放音或延遲話音。

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