而當(dāng)今的市場更是包羅萬象，復(fù)雜無比。競爭也已經(jīng)演變?yōu)樯唐焚|(zhì)量、價格、售后服務(wù)和企業(yè)形象、信譽以及與消費者的關(guān)系等全方位的競爭。特別是玻璃鋼通風(fēng)管道商家與消費者的關(guān)系、情感，在商品營銷中的作用越來越顯得重要。感情能轉(zhuǎn)變?nèi)说恼J識，感情能調(diào)節(jié)入的行為，在商家林立、貨比多家的睛況下，人們自然更愿意到信得過、感情親近的商家購物。

　　企業(yè)不能總是吃老本，站在過去的成績上原地踏步。當(dāng)初海爾為了成功地進行二次創(chuàng)業(yè)，派出了多支考察隊對我國和世界先進企業(yè)進行考察訪問，并對我國和世界經(jīng)濟市場作了整體研究。結(jié)論是：在未來的年代里，占有市場份額的多少將成為決定企業(yè)命運的關(guān)鍵，而企業(yè)服務(wù)水平的高低和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新又在很大程度上決定了其產(chǎn)品所能占到的市場份額。

　　海爾企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)入張瑞敦緊抓市場走向，確立了“消費一服務(wù)一生產(chǎn)”這一代表潮流的經(jīng)營框架。提出了“服務(wù)重干利潤”的戰(zhàn)略思想，并據(jù)此而制訂了二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)：以開展星級服務(wù)成為中國家電第一品牌為中心，以市場份額的不斷擴大和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新為重點，把海爾建設(shè)成為國際化的企業(yè)和跨國集團公司。在“用戶就是我們的衣食父母”，“用戶永遠都是燈的”這些服務(wù)理念的指導(dǎo)下，海爾訂立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷”的星級服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計了“售前、售中、售后”的星級服務(wù)內(nèi)容。

　　對于商人夾說，經(jīng)營取利的竇質(zhì)就是服務(wù)他人，利人利己。在商家林立的今天，挑剔的顧客自然會貨比三家。只有那些質(zhì)量和服務(wù)讓他們信得過，而且在感情上容易親近的商家才能消除他們的戒備，使他們樂于打交道。替顧客著想，就能贏得顧客的心，也就贏得了市場。