尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

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服務(wù)有一套，客戶跑不掉！

隨著凈水器時代的發(fā)展，使我們的物質(zhì)生活和精神生活都出現(xiàn)了翻天覆地的變化。不僅要喝好，還要喝出健康;不僅要漂亮，還要更加的時尚個性。說到這里我們就不得不說說家用凈水器。家用凈水概念來到中國使中國式的飲水概念被顛覆，健康、時尚美觀成為更多人選擇的理由。凈水器已不單只是扮演著“水質(zhì)過濾者”的角色，它更成為時尚一族家居裝飾的一道靚麗風(fēng)景。隨著人們對居家生活質(zhì)量要求的提高，家用凈水器正逐漸步入“平常百姓家”，呵護(hù)著他們的時尚生活。

隨著家庭生活質(zhì)量不斷提升，家庭配備產(chǎn)品要求越來越高、多樣化，作為新型產(chǎn)業(yè)的凈水器行業(yè)，與傳統(tǒng)家用電器、家居行業(yè)大有“不謀而合”的發(fā)展趨勢，比如近年來廚房凈水器與櫥柜衛(wèi)浴結(jié)合已經(jīng)是行業(yè)公認(rèn)的一種未來家居發(fā)展趨勢，櫥柜、衛(wèi)浴市場一直是眾多精英商家的重要城堡，國內(nèi)外許多競爭品牌參與其中，對于渠道商家來說，早期經(jīng)營櫥柜衛(wèi)浴行業(yè)的利潤空間也相對很豐厚。然而，隨著近年來國內(nèi)櫥柜衛(wèi)浴業(yè)群雄并起，當(dāng)前的櫥柜衛(wèi)浴市場競爭激烈程度已經(jīng)大大增強，價格大戰(zhàn)已經(jīng)成為日常銷售手段，不打折就沒有銷售的日子已經(jīng)成為常態(tài)，而家用凈水器現(xiàn)在處于的情況：一來產(chǎn)品導(dǎo)入期，利潤可以保障;二來市場空間大，目前我國市場普及率很低，這就意味著這個行業(yè)還有很大的發(fā)展空間;三來國家對飲水健康的關(guān)注，國內(nèi)水污染事件頻頻發(fā)生，人們對于水知識的普及在不斷加強，從諸多方面來看，都吸引櫥柜衛(wèi)浴行業(yè)的眼球。

隨著家庭凈水被越來越多的家庭所關(guān)注，凈水器更是被譽為“水家電”的代表產(chǎn)品了，凈水器行業(yè)競爭已經(jīng)愈演愈烈，一邊是凈水器企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，另一邊是各大凈水器各品牌在終端市場的競爭。凈水器品牌終端競爭已經(jīng)不是再局限于專賣店或者賣場等這類傳統(tǒng)區(qū)域內(nèi)，走進(jìn)各大賣場、建材城我們會發(fā)現(xiàn)各類凈水器品牌都在用著自己獨特的方法吸引消費者。當(dāng)前，凈水器終端渠道之爭愈演愈烈，而網(wǎng)購終端也有很多企業(yè)在悄然運作。而且很多都已經(jīng)建立了完善的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺?！敖K端為王”的時代，無論是傳統(tǒng)終端還是電子商務(wù)網(wǎng)購終端，誰擁有它，誰就擁有整個市場主動權(quán)和決定權(quán)。如果說凈水器是小家電行業(yè)的最后一塊“蛋糕”，那么網(wǎng)購終端就是凈水器行業(yè)終端渠道上的最后一條“黃金大道”。

　 1、 首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念 尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

　　服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。

　　2、比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點

　　面對競爭日益激烈的凈水機市場，各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌。

　　凈水機做好售后服務(wù)，必須要提供超出消費者預(yù)期的超值服務(wù)。比如說尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商承諾接到維修電話24小時內(nèi)上門服務(wù)，而實際上基本做到不超6小時就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，這時顧客表現(xiàn)出的心理就會是滿意。

　　3、做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新

　　尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做反滲透膜產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。

　　4、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

　　目前尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商大都是銷售、安裝、售后在一起的，售后由安裝工代勞，所以尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商首先應(yīng)抓好對他們的培訓(xùn)工作。加強對售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的凈水器的安裝、維修人員都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。

　　一些安裝人員僅憑經(jīng)驗去作業(yè)，“兩三個人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現(xiàn)，這就造成安裝服務(wù)等方面費用支出的爭執(zhí)從未中斷，怎么能談得上讓顧客滿意?曾經(jīng)有一句話這樣說：“我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品”。良好的售后服務(wù)是靠專業(yè)的、受過正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實現(xiàn)的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對人員的綜合素質(zhì)，諸如產(chǎn)品知識、服務(wù)應(yīng)答規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉行售后人員培訓(xùn)。培養(yǎng)服務(wù)人員具有過硬的專業(yè)知識和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心。

　　5、平和心態(tài)處理投訴 尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

　 一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個合理的答復(fù)。

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