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近日，中消協(xié)發(fā)布2017年上半年全消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.6萬(wàn)件，解決23.17萬(wàn)件，投訴解決率81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.99億元。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，與2016年同期相比投訴量整體下降，但家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、房屋及建材類(lèi)投訴量仍居前五位。另，受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.28萬(wàn)件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的53.1%，七天無(wú)理由退貨難落實(shí)等仍是主要問(wèn)題。

物流的概念早是在美形成的，起源于20世紀(jì)30年代，原意為“實(shí)物分配”或“貨物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世紀(jì)70年代后，日本的“物流”一詞逐漸取代了“物的流通”。

的“物流”一詞是從日文資料引進(jìn)來(lái)的外來(lái)詞，源于日文資料中對(duì)"Logistics"一詞的翻譯“物流”。

的物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)將物流定義為：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)要求的過(guò)程。

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2017年更是物流與供應(yīng)鏈發(fā)展的政策年，《關(guān)于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政策相繼出臺(tái)，冷鏈物流作為關(guān)系食品安全與民生保障的重要抓手被重點(diǎn)提及，冷鏈物流正處于加快發(fā)展的歷史機(jī)遇期。從終端消費(fèi)層面來(lái)看，過(guò)去10年，在家、地方多級(jí)政策推動(dòng)及行業(yè)協(xié)會(huì)的持續(xù)呼吁下，冷鏈物流理念、食品安全常識(shí)得到廣泛傳播。中物聯(lián)冷鏈委連續(xù)五年與合作制作冷鏈物流專(zhuān)題節(jié)目，宣傳推廣冷鏈物流知識(shí)，推動(dòng)民眾對(duì)冷鏈認(rèn)知的提升。

物流 英文名稱(chēng)：logistics 定義：供應(yīng)鏈活動(dòng)的一部分，是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需要而對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。

物流：以倉(cāng)儲(chǔ)為中心，促進(jìn)生產(chǎn)與市場(chǎng)保持同步。

物流管理（Logistics Management）是指在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。

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物流是指為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。物流是一個(gè)控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開(kāi)始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)終消費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，歐洲、美、日本成為當(dāng)前范圍內(nèi)的重要物流基地。
　　物流行業(yè)起步較晚，隨著民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。

新聞：西安到瀘州物流公司快速直達(dá)二、交通運(yùn)輸與物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)變化表明降成本調(diào)結(jié)構(gòu)取得積極成效一是社會(huì)物流成本有所下降。1-2月，全社會(huì)物流總費(fèi)用為1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.5%;每百元社會(huì)物流總額所需的社會(huì)物流總費(fèi)用為4.52元，同比下降3.3%。物流成本的下降，反映出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量有所改善。二是居民出行需求明顯升級(jí)。隨著居民收入和生活水平的不斷提高，高鐵和民航成為中長(zhǎng)途出行的方式，自駕車(chē)出行分流了相當(dāng)部分中短途旅客。前兩個(gè)月，全鐵路和民航客運(yùn)量同比分別增長(zhǎng)0.7%和9.4%，而公路下降11.3%。