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2017年深圳消費投訴報告昨日發(fā)布，報告顯示，深圳市、區(qū)消委會去年共接受消費者投訴113100宗，同比35%?；ヂ?lián)網及通信行業(yè)服務、公共設施服務、通訊電腦數碼投訴量位居前三，成為消費者鬧心的三大消費領域。其中，共享單車、汽車押金難退成投訴熱點。值得注意的是，與往年相比，2017年消費者反映突出的投訴性質分別是售后服務29879宗，占26.42%;合同28321宗，占25.04%;19654宗，占17.38%;三大性質類別的投訴占比都超過了15%。

在激勵的市場競爭環(huán)境下，貨運企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場態(tài)勢瞬息萬變，先進貨 運信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用無疑為貨運企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。貨運信息化具有通過貨運信息 網絡，使貨運各環(huán)節(jié)的成員實現(xiàn)信息的實時共享，改善貨運系統(tǒng)的時空效應，提高貨運系統(tǒng)的快 速反應能力等諸多優(yōu)勢。然而，由于信息管理的對象存在著固有的局限性，難以實現(xiàn)貨運系統(tǒng)智 能化的目標，更加難以為貨運系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值。只有通過創(chuàng)新，貨運企業(yè)才能打造出極具競 爭力的服務產品，永泰久順能獲得企業(yè)的長足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經驗在不斷的積累、應用、 過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉，貨運企業(yè)只有對知識進行有效的管理， 才能夠實現(xiàn)其獨特的創(chuàng)新功能，從而使貨運系統(tǒng)發(fā)生質的變化。
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記者調查發(fā)現(xiàn)，快遞員轉行的原因多為工作太累、工資不穩(wěn)定等。待解的難題快遞員離職率在30%以上。除順豐、郵政EMS外，80%以上的快遞員在一個網點工作時間不超過1年。業(yè)內人士稱，節(jié)后快遞業(yè)人手短缺是行業(yè)規(guī)律，解決其造成的快遞派送變慢等問題，需要行業(yè)自身和消費者的共同努力。據不完全統(tǒng)計，快遞員離職率在30%以上，春節(jié)后尤為明顯。郵政局去年一項調查顯示，除順豐、郵政EMS外，80%以上的快遞員在一個網點工作時間不超過1年。

貨運信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞為重點。管理的對象主要是業(yè)務信息， 即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎的方式”，而不能使信息通過個人或組織自身知識的 作用轉化成更有效的行為。然而，信息管理人員在接收到包頭信息后，必須要結合自身的工作經 驗、教訓，經過思考，做出行為決策。對于同種信息，不同的人會做出不同的決策，不同的決策 又會產生不同的效益。由此可見，員工的經驗、教訓以及思維方式等知識對企業(yè)決策起著實 質性的影響。這些看不見、摸不著的知識是貨運信息化利用信息技術無法收集的。同時，貨 運員工也難以利用貨運信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實踐經驗和工作技巧，進行知識復用和知 識創(chuàng)新。
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為了給貨運決策提供更有價值的知識，提高員工知識水和業(yè)務運作效率，企業(yè)必須充分利用隱 含于人頭腦中的知識，不僅要將它以可視、規(guī)范的形式在貨運系統(tǒng)里傳遞，還要發(fā)揮自身知 識的作用以挖掘信息中隱藏的知識，真正實現(xiàn)知識共享。這種管理理念的轉換要求管理對象 從以顯性知識為主轉向以知識為主，即轉向知識管理。

佛山到山西省太原市小店專線直達物流線路2019歡迎你以合作為契機，將極大地提升各自的業(yè)務能力和影響力。新零售在本土的創(chuàng)新和全球化的拓展，使得快遞物流行業(yè)正迎來新一輪發(fā)展機遇。中通快遞董事長賴梅松說，中通將積極布局和開拓市場，使業(yè)務成為企業(yè)未來的重要增長點。為全球消費者帶去更好的快遞物流服務，也是企業(yè)出海的一大動力。在時效和性價比方面，快遞業(yè)已經做到了世界水。從在阿里速賣通臺下單，到收到自己買的裙子，莫斯科姑娘娜塔莎只花了5天時間，這讓她感到十分驚訝。