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自2007年以來，我國快遞業(yè)由小到大，發(fā)展迅猛，2017年快遞業(yè)務(wù)量超過400億件，十年間年均增幅42%。我國快遞業(yè)務(wù)量已連續(xù)4年位居世界?？爝f業(yè)的發(fā)展離不開萬千快遞員在背后的默默付出，快遞員隊(duì)伍的穩(wěn)定直接影響著快遞行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。記者在調(diào)查過程中，快遞員面臨壓力大、從業(yè)環(huán)境有待提升等問題，造成了快遞員較高的流動性，部分網(wǎng)點(diǎn)快遞員返崗率較低，在一定程度上影響了快遞行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)社會發(fā)展研究院院長鄧湘樹在接受記者采訪時說，服務(wù)行業(yè)向來比較辛苦，尤其是快遞行業(yè)。

在激勵的市場競爭環(huán)境下，貨運(yùn)企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場態(tài)勢瞬息萬變，先進(jìn)貨 運(yùn)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用無疑為貨運(yùn)企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。貨運(yùn)信息化具有通過貨運(yùn)信息 網(wǎng)絡(luò)，使貨運(yùn)各環(huán)節(jié)的成員實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時共享，改善貨運(yùn)系統(tǒng)的時空效應(yīng)，提高貨運(yùn)系統(tǒng)的快 速反應(yīng)能力等諸多優(yōu)勢。然而，由于信息管理的對象存在著固有的局限性，難以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)系統(tǒng)智 能化的目標(biāo)，更加難以為貨運(yùn)系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值。只有通過創(chuàng)新，貨運(yùn)企業(yè)才能打造出極具競 爭力的服務(wù)產(chǎn)品，永泰久順能獲得企業(yè)的長足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經(jīng)驗(yàn)在不斷的積累、應(yīng)用、 過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉，貨運(yùn)企業(yè)只有對知識進(jìn)行有效的管理， 才能夠?qū)崿F(xiàn)其獨(dú)特的創(chuàng)新功能，從而使貨運(yùn)系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。
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快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.41，同比減少1.08;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.24，同比減少1.06;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.06，同比減少1.26。其中，宅急送有效申訴率為58.57，再次位列。此前2月份，宅急送以每百萬件有效申訴率56.59，高居榜首位置。數(shù)據(jù)顯示，2018年3月，郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過12305郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴231907件。

貨運(yùn)信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用、信息的收集、處理和傳遞為重點(diǎn)。管理的對象主要是業(yè)務(wù)信息， 即顯性知識。只能“使信息成為行動的基礎(chǔ)的方式”，而不能使信息通過個人或組織自身知識的 作用轉(zhuǎn)化成更有效的行為。然而，信息管理人員在接收到包頭信息后，必須要結(jié)合自身的工作經(jīng) 驗(yàn)、教訓(xùn)，經(jīng)過思考，做出行為決策。對于同種信息，不同的人會做出不同的決策，不同的決策 又會產(chǎn)生不同的效益。由此可見，員工的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及思維方式等知識對企業(yè)決策起著實(shí) 質(zhì)性的影響。這些看不見、摸不著的知識是貨運(yùn)信息化利用信息技術(shù)無法收集的。同時，貨 運(yùn)員工也難以利用貨運(yùn)信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，進(jìn)行知識復(fù)用和知 識創(chuàng)新。
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為了給貨運(yùn)決策提供更有價值的知識，提高員工知識水和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，企業(yè)必須充分利用隱 含于人頭腦中的知識，不僅要將它以可視、規(guī)范的形式在貨運(yùn)系統(tǒng)里傳遞，還要發(fā)揮自身知 識的作用以挖掘信息中隱藏的知識，真正實(shí)現(xiàn)知識共享。這種管理理念的轉(zhuǎn)換要求管理對象 從以顯性知識為主轉(zhuǎn)向以知識為主，即轉(zhuǎn)向知識管理。

佛山到山東青島物流專線元通物流歡迎咨詢企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。福建元一律師事務(wù)所葉清萍律師說，即便快遞公司能提供保丟不保損的約定，用戶也可以主張保丟不保損的約定屬于法律規(guī)定的免除其責(zé)任的情形條款，應(yīng)屬無效?？爝f公司的格式條款因顯失公，且未采取合理方式向用戶提請注意免除快遞公司責(zé)任的，用戶有權(quán)提出撤銷。事實(shí)上，有關(guān)部門為了行業(yè)的健康發(fā)展，只有讓快遞公司賠償因丟貨造成的損失，企業(yè)才會在加大管理力度、提高人員素質(zhì)方面下功夫。