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如果接到未送貨上門(mén)的投訴，他們會(huì)先聯(lián)系客戶，經(jīng)核實(shí)沒(méi)有聯(lián)系客戶就放在第三方的，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核。中通快遞客服人員告訴記者，總部規(guī)定是要送貨上門(mén)的，如果有客戶反映快遞員沒(méi)有做到，經(jīng)核實(shí)后，會(huì)對(duì)快遞員和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰。部門(mén)：投遞服務(wù)方面投訴多多舉措促《條例》落實(shí)《條例》實(shí)施一個(gè)多月以來(lái)，合肥快遞行業(yè)的部門(mén)是否接到相關(guān)申訴?如何促進(jìn)《條例》落實(shí)到位?就此，合肥市郵政管理局市場(chǎng)處處長(zhǎng)程鵬接受了記者采訪。

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，貨運(yùn)企業(yè)面臨著越來(lái)越多的不確定因素，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)瞬息萬(wàn)變，先進(jìn)貨 運(yùn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用無(wú)疑為貨運(yùn)企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。貨運(yùn)信息化具有通過(guò)貨運(yùn)信息 網(wǎng)絡(luò)，使貨運(yùn)各環(huán)節(jié)的成員實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，改善貨運(yùn)系統(tǒng)的時(shí)空效應(yīng)，提高貨運(yùn)系統(tǒng)的快 速反應(yīng)能力等諸多優(yōu)勢(shì)。然而，由于信息管理的對(duì)象存在著固有的局限性，難以實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)系統(tǒng)智 能化的目標(biāo)，更加難以為貨運(yùn)系統(tǒng)帶來(lái)創(chuàng)新價(jià)值。只有通過(guò)創(chuàng)新，貨運(yùn)企業(yè)才能打造出極具競(jìng) 爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品，永泰久順能獲得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在不斷的積累、應(yīng)用、 過(guò)程中智慧的閃光。知識(shí)管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，貨運(yùn)企業(yè)只有對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理， 才能夠?qū)崿F(xiàn)其獨(dú)特的創(chuàng)新功能，從而使貨運(yùn)系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。
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正如郵政局副局長(zhǎng)劉君在本次上指出的那樣：綠色化是快遞行業(yè)高發(fā)展的綠色要求。作為電商物流行業(yè)的重要一員，物流正秉承共念，不斷發(fā)揮自身臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整合資源，通過(guò)青流計(jì)劃的種種實(shí)踐，匯聚起行業(yè)內(nèi)的綠色清流，為快遞行業(yè)的高發(fā)展做出貢獻(xiàn)。物流如何實(shí)現(xiàn)綠色包裝小目標(biāo)，讓快遞包裝更環(huán)保?是利用技術(shù)創(chuàng)新你的環(huán)保觀!物流的綠色由來(lái)已久，多年來(lái)，物流在包裝耗材、配送流程等方面進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和技術(shù)創(chuàng)新。

貨運(yùn)信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用、信息的收集、處理和傳遞為重點(diǎn)。管理的對(duì)象主要是業(yè)務(wù)信息， 即顯性知識(shí)。只能“使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式”，而不能使信息通過(guò)個(gè)人或組織自身知識(shí)的 作用轉(zhuǎn)化成更有效的行為。然而，信息管理人員在接收到包頭信息后，必須要結(jié)合自身的工作經(jīng) 驗(yàn)、教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)思考，做出行為決策。對(duì)于同種信息，不同的人會(huì)做出不同的決策，不同的決策 又會(huì)產(chǎn)生不同的效益。由此可見(jiàn)，員工的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及思維方式等知識(shí)對(duì)企業(yè)決策起著實(shí) 質(zhì)性的影響。這些看不見(jiàn)、摸不著的知識(shí)是貨運(yùn)信息化利用信息技術(shù)無(wú)法收集的。同時(shí)，貨 運(yùn)員工也難以利用貨運(yùn)信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，進(jìn)行知識(shí)復(fù)用和知 識(shí)創(chuàng)新。
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為了給貨運(yùn)決策提供更有價(jià)值的知識(shí)，提高員工知識(shí)水和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，企業(yè)必須充分利用隱 含于人頭腦中的知識(shí)，不僅要將它以可視、規(guī)范的形式在貨運(yùn)系統(tǒng)里傳遞，還要發(fā)揮自身知 識(shí)的作用以挖掘信息中隱藏的知識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這種管理理念的轉(zhuǎn)換要求管理對(duì)象 從以顯性知識(shí)為主轉(zhuǎn)向以知識(shí)為主，即轉(zhuǎn)向知識(shí)管理。

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