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此外還通過對快遞員的培訓(xùn)，激勵快遞員與消費者多溝通，并建立了企業(yè)內(nèi)部的反饋機制。值得注意的是，黑科技加持，令消費者投訴渠道更通暢。2017年順豐致力于研究探索智能客服，包括智能外呼、ASR智能應(yīng)答、OCR圖片識別、大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用等智能客戶服務(wù)，目前上線了客服機器人豐小滿，可以實時識別客戶意圖，并進行答復(fù)或輔助客服工作。2018年德邦借力咨詢公司重新梳理完善了客戶服務(wù)流程，還聯(lián)合科大訊飛共同開發(fā)上線智能人工服務(wù)臺，該AI系統(tǒng)可以自動預(yù)判斷來電人需求，讓客戶零等待服務(wù)。

深圳正華物流有限公司在廣大客戶心中樹立了極好的企業(yè)形象。  服務(wù)承諾:全天24 小時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 經(jīng)過十幾年的發(fā)展現(xiàn)已擁有大、中、小型車輛258臺，收發(fā)貨場地1000多方米，專用貨物存放倉庫5600多方米,為企業(yè)、商場提供24小時倉儲,中轉(zhuǎn)配送服務(wù)。

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 門到門服務(wù):深圳寶安物流貨運公司深圳正華分部在規(guī)定時間內(nèi)到達客戶要求的提貨地點，免費上門提貨，快速送達客戶目的地。  及時準確的信息反饋：跟蹤運輸，全程，隨時將運輸情況準確反饋給每一位客戶。
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新聞：鎮(zhèn)江到焦作9.6米/13米高欄車出租公司4月18日，菜鳥正式開通澳大利亞的大件物流海運線路，這是繼新加坡、馬來西亞、地區(qū)以外，菜鳥開設(shè)的第四條中小企業(yè)電商專屬海運線，也是中海上絲綢之路的重要物流線路。至此，面對全球幾大重要的華人市場，生產(chǎn)家具家居、大家電、戶外器材等大件商品的中小企業(yè)迎來新的出海通路，至少節(jié)省了三分之一的物流成本，時效也由一月提升至15天左右。目前，菜鳥已為各個類型的企業(yè)提供了囊括包機、海運、中歐班列等的海陸空解決方案。