騰訊EC ： 云端呼叫心功能 1、 云端錄音、電話(huà)錄音和電話(huà)量統(tǒng)計(jì)直接儲(chǔ)存到云端。管理人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行電話(huà)量和電話(huà)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和管理。 2、自動(dòng)彈屏，自動(dòng)撥號(hào)，工作更加高效便。并錄音直接生成客戶(hù)聯(lián)系軌跡歸檔客戶(hù)名下，形成客戶(hù)關(guān)系檔案。 3、通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程的可視化管理和銷(xiāo)售過(guò)程溯源，有針對(duì)性的提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售水平。 4、整合了所有的通訊工具，電話(huà)、QQ、手機(jī)、短信、郵件、均能生成客戶(hù)聯(lián)系軌跡記錄，存在客戶(hù)關(guān)系檔案。 5、任何人對(duì)客戶(hù)關(guān)系建立過(guò)程一目了然，做到真正意義上的客戶(hù)不流失。（其他工具只能做到客戶(hù)資料不流失，而不能做到客戶(hù)關(guān)系不流失，騰訊 EC 做到了。） CRM 功能 把海量客戶(hù)網(wǎng)羅進(jìn)來(lái)。 整合了所有的通訊工具，讓所有自主開(kāi)發(fā)出來(lái)的或推廣渠道吸引來(lái)的客戶(hù)，均能在系統(tǒng)自動(dòng)彈屏自動(dòng)記錄，生 成為公司的意向客戶(hù)。如：QQ、網(wǎng)站、400、電話(huà)、手機(jī)、郵件等。 把海量客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)的管理起來(lái)。 企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式，靈活的配置客戶(hù)的屬性。只需一鍵就能找到同類(lèi)型的客戶(hù)，涵蓋了除財(cái)務(wù)外的絕 大部分 CRM 功能。 把海量的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)起來(lái)。 智能的自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，將客戶(hù)庫(kù)的海量客戶(hù)，都經(jīng)營(yíng)起來(lái)，盤(pán)活客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)所整合的通訊工具，設(shè)置高效的跟進(jìn)計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，推動(dòng)客戶(hù)從陌生變?yōu)槭煜?，再建立信任到合作成交的過(guò)程。立竿見(jiàn)影提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 騰訊 EC 的 CRM 功能不需要完全依賴(lài)人的主觀能動(dòng)性，人為的錄入信息，而是通過(guò)公司統(tǒng)一分配的通訊工具，在每個(gè)銷(xiāo)售人員日常銷(xiāo)售工作中，自動(dòng)的記錄客戶(hù)信息，形成客戶(hù)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)和管理。使客戶(hù)信息更準(zhǔn)確，更及時(shí)而且可延續(xù)，讓客戶(hù)信息真正成為公司資產(chǎn)。 結(jié)合智能營(yíng)銷(xiāo)，讓所有的銷(xiāo)售人員都成為非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，他們通過(guò)銷(xiāo)售工作的可視化進(jìn)行溯源，直擊問(wèn)題所在，提升業(yè)務(wù)技能，通過(guò)高效的銷(xiāo)售習(xí)慣的養(yǎng)成和智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的幫助，提升銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數(shù)量，直接量變產(chǎn)生質(zhì)變，立竿見(jiàn)影提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。員工特別愛(ài)用，老板也能隨時(shí)隨地看到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和變化。 企業(yè) QQ 功能 企業(yè)統(tǒng)一分配 QQ 賬號(hào)；娛樂(lè)和工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，便于管理； 客戶(hù)資料統(tǒng)一管理；聊天記錄云端查看，自動(dòng)歸檔到客戶(hù)檔案。 群發(fā)郵件，企業(yè)郵箱等群發(fā)功能，并整合歸檔到 CRM 客戶(hù)檔案中。 強(qiáng)大的內(nèi)部溝通交流功能，企業(yè)動(dòng)態(tài)，企業(yè)空間，企業(yè)群組，企業(yè)文件共享，樹(shù)形組織架構(gòu)等。 靈活使用強(qiáng)大的內(nèi)部即時(shí)通訊功能，可以解決大部分 OA 辦公需求。如審批，云端郵件管理等 智能營(yíng)銷(xiāo)功能 1、研究表明 95%以上的的合作客戶(hù)，是需要經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的多次跟進(jìn)和關(guān)系經(jīng)營(yíng)才能建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 2、 企業(yè)花大量的財(cái)力和精力做廣告和推廣，以房地產(chǎn)為例平均每個(gè)購(gòu)房電話(huà)的推廣成本達(dá)到 1000 元/個(gè)，貴金屬 投資行業(yè)達(dá)到 200-300 元/個(gè)。但是由于沒(méi)有把這些高意向的客戶(hù)真正開(kāi)發(fā)為合作客戶(hù)，造成了大量的浪費(fèi)。 3、 咨詢(xún)的客戶(hù)多了變多了，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻沒(méi)有明顯的提升，企業(yè)需要一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)工具，真正把客戶(hù)留下來(lái)，推動(dòng)客戶(hù)從陌生——熟悉——信任——合作的過(guò)程?？蛻?hù)咨詢(xún)是一個(gè)客戶(hù)了解產(chǎn)品和比較的過(guò)程，一定是能和客戶(hù)做朋友的人或者最能讓客戶(hù)感受到企業(yè)服務(wù)價(jià)值的人，最有希望贏得客戶(hù)的青睞。 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才最大的特質(zhì)是：工作更用心，更加勤奮，有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，工作更高效！所以我們需要做到以下幾點(diǎn)： 1、普通的銷(xiāo)售人員可以一周兩周一月的去跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，很少有銷(xiāo)售人員能一年，兩年來(lái)持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)， 讓客戶(hù)任何時(shí)候有需要的時(shí)候最先想到你。有了騰訊 EC 你可以做到！ 2、普通的銷(xiāo)售人員跟進(jìn) 20-30 個(gè)客戶(hù)，就已經(jīng)焦頭亂額，手足無(wú)措了。很少有銷(xiāo)售人員能高效的系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng) 100 個(gè)客戶(hù)，有了騰訊 EC 以后，系統(tǒng)而高效的跟進(jìn) 200 個(gè) 1000 客戶(hù)，都讓銷(xiāo)售人員得心應(yīng)手。 3、普通的銷(xiāo)售人員，跟進(jìn)客戶(hù)東一榔頭西一棒子，永遠(yuǎn)不知道客戶(hù)發(fā)展到哪一步了，而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)吧客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，然后根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，做到系統(tǒng)的有策略的來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)，做到一切盡在掌控，無(wú)論走到哪里，客戶(hù)就在身邊。對(duì)客戶(hù)的任何情況了如指掌。 企業(yè)老板和銷(xiāo)售主管對(duì)于市場(chǎng)和客戶(hù)的把控，永遠(yuǎn)只說(shuō)有可能能做到多少業(yè)績(jī)，估計(jì)能做到多少業(yè)績(jī)，目標(biāo)制 定不合理，銷(xiāo)售目標(biāo)不明確。有了騰訊 EC，每天新增多少客戶(hù)，跟進(jìn)多少客戶(hù)，高意向客戶(hù)有多少，意向跟進(jìn)質(zhì)量如何，過(guò)程如何，管理者一切盡在掌控。市場(chǎng)要怎么走，能走到怎么樣，將會(huì)變得更可控。 移動(dòng)辦公功能 1、 400 電話(huà)量盡在掌控； 2、 什么地域打來(lái)的電話(huà)，什么時(shí)段打來(lái)的電話(huà)，電話(huà)誰(shuí)接聽(tīng)的，接通的過(guò)程如何？話(huà)務(wù)人員和客服人員專(zhuān)業(yè)程度如何，工作效率如何，都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理。 3、 靈活設(shè)置電話(huà)的次序，電話(huà)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)接，樹(shù)立良好的企業(yè)形象 網(wǎng)站流量盡在掌控 1、 通過(guò)什么搜索引擎來(lái)的，什么關(guān)鍵字來(lái)的，什么瀏覽器來(lái)的，哪個(gè)地域來(lái)的，對(duì)什么產(chǎn)品感興趣的多，誰(shuí)接待的，接待的過(guò)程全部記錄，接待過(guò)程專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)，誰(shuí)接待的效率最高。都可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理。 2、 直接衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣的效果好壞，還可以整合阿里，SKYPE 等一起服務(wù)客戶(hù)。 騰訊 EC，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了 IOS、ANDROID 手機(jī)版。 客戶(hù)資料隨身帶，客戶(hù)聯(lián)系記錄隨時(shí)看。 PC 上設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的跟進(jìn)計(jì)劃，手機(jī)自動(dòng)執(zhí)行，自動(dòng)提醒。 一鍵撥號(hào)，短信一鍵發(fā)送。語(yǔ)音，傳文件，驅(qū)動(dòng) QQ 消息，驅(qū)動(dòng)微信消息均十分便捷。