華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)（120急救中心呼叫中心系統(tǒng)）

一、系統(tǒng)概述

華亨120急救中心指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了目前最先進(jìn)的CTI(Computer Telephone Integration)技術(shù)，取代了較為老式的直接電話接入方式，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話。該系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、方便維護(hù)、升級(jí)簡(jiǎn)便迅速、系統(tǒng)可靠性高、接入速度快、成本低廉等等優(yōu)點(diǎn)，是120急救中心的最佳選擇。

二、系統(tǒng)基本流程

求救人員撥打120急救電話請(qǐng)求救助，撥通120急救中心系統(tǒng)，求救人同時(shí)聽(tīng)到"這里是XX120急救中心"的語(yǔ)音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待即可馬上進(jìn)入急救中心系統(tǒng)，由人工坐席進(jìn)行接聽(tīng)。此時(shí)120急救中心空閑受理電話同時(shí)振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號(hào)碼、戶主姓名、住址、求救時(shí)間、以往病史。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行錄音，如需相關(guān)人員同時(shí)接聽(tīng)，通過(guò)鼠標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單的按鈕撥號(hào)即可接通第三方，進(jìn)行三方通話或調(diào)度工作，一切工作均進(jìn)行數(shù)字錄音存儲(chǔ)在硬盤(pán)上，可隨時(shí)進(jìn)行查詢，如值班員忙，求救電話不能及時(shí)接聽(tīng)，則求救人將聽(tīng)到"值班人員忙請(qǐng)您留言"的提示音，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行存儲(chǔ)，并以明顯標(biāo)志顯示在屏幕上，便于值班員及時(shí)處理。值班人員受理完成系統(tǒng)自動(dòng)打印出派車單。每月對(duì)救助情況進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表并打印。

三、配套設(shè)備

坐席電腦、電話耳機(jī)、車載GPS、高清晰投影機(jī)等。