醫(yī)院熱線系統(tǒng)醫(yī)院熱線_呼叫中心_電話錄音_語音卡一、系統(tǒng)概述 福州華亨通信信息有限公司依靠其在計算機和電信領域的成熟技術開發(fā)出了醫(yī)院語音查詢熱線該系統(tǒng)充分發(fā)揮了電話（手機）通訊普及率、移動性強、方便、實用的優(yōu)勢，將計算機語音合成技術與電話相結合，實現(xiàn)了用戶隨時隨地用電話按鍵訪問、 查詢，為醫(yī)院和患者之間建立了良好的溝通平臺，提升了醫(yī)院的服務質量。二、系統(tǒng)主要功能醫(yī)院語音自動服務系統(tǒng)（熱線），主要功能包括：醫(yī)院規(guī)模、特色、主要科室和專家介紹、就診指南、病理咨詢、藥價查詢等各項直接體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平和整體素質、與患者以及社會息息相關的服務項目。本系統(tǒng)采用計算機語音系統(tǒng)，系統(tǒng)可以將訪問信息自動保存到數(shù)據(jù)庫中，方便院方隨時查詢打印，院方可以通過電話登錄到系統(tǒng)中聽取、回復來訪者的投訴建議等留言信息， 以及發(fā)布本院的最新信等。 三、系統(tǒng)流程圖