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貿(mào)易服務免費平臺
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公司基本資料信息
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我們的產(chǎn)品策略是為用戶提供一站式的解決方案，包括：
² 服務流程與傳送體系的設計，
² 硬件的選定和軟件的顧客化設計，
² 最好的價格，
² 到位的售前、售后服務，
² 讓用戶獲得產(chǎn)品的最優(yōu)的性價比，服務的高增值。
排隊管理系統(tǒng)，是在吸取國際先進排隊產(chǎn)品技術優(yōu)點的基礎上，結合中國客戶的使用習慣開發(fā)研制的產(chǎn)品，能針對不同行業(yè)客戶提供專門的解決方案。經(jīng)多年投放市場以來，已為國內(nèi)眾多個行業(yè)的用戶提供了技術與產(chǎn)品服務。
取號機一般放在營業(yè)廳的入口處，界面上設立各項業(yè)務名稱，顧客觸摸選擇相應的業(yè)務后，出票口自動吐出一張?zhí)柶?，同時系統(tǒng)將該號碼加入到相應的服務隊列。號票樣式能通過系統(tǒng)靈活設置，內(nèi)容有業(yè)務種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數(shù)、行業(yè)及營業(yè)廳名稱、行業(yè)標志 LOGO等基本內(nèi)容。
型號：SYK-19C 呼叫評價雙功能物理呼叫器
規(guī)格尺寸：長150 mm x 寬90 mm x 厚20 mm
電源：12V DC、可采用USB接口供電
連接： RJ45插座
面板：19個按鍵，雙重功能轉換
屏幕：6位LCD液晶顯示， 2位顯示等待人數(shù)，4位顯示呼
★簡介：
排隊系統(tǒng)支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是至于服務窗口上方或等候區(qū)屬于視覺信息提示，當系統(tǒng)呼叫某一排隊號碼時，語單呼叫可伴隨顯示屏顯示，能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來傳給排隊者，并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業(yè)務。同時柜臺工作人員可據(jù)現(xiàn)場需求對排隊號碼進行以下多種類型呼叫操作：
Ø 開始辦理：當工作人員準備接受處理業(yè)務時，可按“呼叫”鍵向控制電腦發(fā)送請求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號。
Ø 重復：當系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出關于新辦理人號的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業(yè)務，操作員可按下重復鍵再次請求系統(tǒng)發(fā)出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。
Ø 順呼：當系統(tǒng)發(fā)出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業(yè)務，操作員可再按一下“呼叫”鍵即取消該辦理人號；系統(tǒng)跳到下一位辦理人號。
Ø 暫停服務：將操作窗口排隊業(yè)務暫停。
Ø 回呼：對于已經(jīng)過號或特殊情況下可通過軟件進行二次叫號。
Ø 特呼：針對特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號。
Ø 結束辦理：支持與評價器的連接，，提示“您好”，當柜員辦理完業(yè)務后，柜員按“清除”鍵，播放語音“請您對我的服務進行評價”。
Ø 退出：退出終端操作系統(tǒng)
2.3.3.1 LED窗口顯示屏（可選）
型號：SYD370508S0
規(guī)格：單色單行φ8/3.75 16點陣，8漢字顯示
尺寸：長65mm×高X 10.8 mm×厚50mm
電源： 5V DC
功率：20W
接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座
顯示漢字：“請0018號到01號窗”
★用途：
² 放在業(yè)務辦理的窗口或柜臺上方，用于顯示當前排隊號碼；
² 顯示排隊序列號“請0018號”，還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”等，可顯示數(shù)字，英文字符等多種字符文字內(nèi)容（可由客戶提出要求設定）。
² 支持閃爍，移動，翻滾等顯示模式。
² 采用一次性開模式鋁合金或塑料外框，顯示屏采用防反光處理，內(nèi)部集成無線控制模塊。壽命達10萬小時以上。絕對保證顯示屏質(zhì)量，開關電源具有過壓、過流保護功能，保證顯示屏運行可靠
語音呼叫單元由“語音控制器”和“音箱”組成，當工作人員呼叫顧客時，系統(tǒng)將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請××××號到××號窗口”。播音內(nèi)容可靈活編輯，并有普通話、英語、粵語、雙語對照播放。當不播放叫號信息時，可播放背景音樂。
● 吸頂式音響
型號： HTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓： 70-100V
重量： 0.8kg
★ 簡介
² 語音由計算機仿真合成，和顯示屏同步播放，聲音悅耳動聽；
² 多語種語音提示（普通話、粵語、英語等）；
² 提供多種接口，配合使用場合不同情況與各種播音設備相連接；
² 專業(yè)音響、支持中/英雙語，提供多種背景樂音，聲音應悅耳清晰，有真實感。背景樂音用戶可以增加。背景樂音播放可由管理統(tǒng)計PC控制；
² 聲音的提示可根據(jù)需求方的實際要求，對音量、播放次數(shù)等自行設置和調(diào)整，語音播放效果可以調(diào)整。
規(guī)格：內(nèi)置
供電方式：單獨供電DC12V
通訊協(xié)議：RS485
★ 簡介：
² 通信控制器與計算機通過RS232協(xié)議相連轉換成RS485協(xié)議與其它外設備相連，實行通訊協(xié)議的轉換；
² 通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；
² 每臺通訊控制器有8個通訊端口；
² 一個通訊控制器任一端口可以級聯(lián)另外一臺通訊控制器。
排隊系統(tǒng)在軟件上主要分為兩個部分，即后臺管理系統(tǒng)及排隊處理系統(tǒng)，具體可以由以下面的圖示來說明
1、 系統(tǒng)全部采用模塊化設計，提高了產(chǎn)品安裝布線和升級的方便，同時提高了產(chǎn)品的可靠性。
2、 擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計分析、報表輸出、業(yè)務總量限制、電話預約、網(wǎng)絡預約等一系列獨特的產(chǎn)品功能。
3、 系統(tǒng)維護，我們選用當前最好的EPSON打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。
4、 可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件
5、 功能擴展強大：柜員控制量可擴充至99個
6、 造型現(xiàn)代新穎：外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務環(huán)境、提高行業(yè)形象。
7、 柜員叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象。
8、 柜員控制靈活：柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。
9、 辦理業(yè)務計時：柜員辦理單筆業(yè)務計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。
10、 語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
11、 主機設置簡便：可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。
12、 統(tǒng)計分析管理：使用管理軟件，可通過PC統(tǒng)計各窗口的工作情況。
營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳，服務大廳直接代表了單位形象，作為一個前端系統(tǒng)，我方設計每個排隊系統(tǒng)按每日客流量5000人次以上進行設計，并具有以下功能及特點：
(1) 業(yè)務類型設置
排隊管理系統(tǒng)可實現(xiàn)動態(tài)、多業(yè)務、多優(yōu)先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務分流的需求，系統(tǒng)可同時支持處理業(yè)務數(shù)量32種以上不同業(yè)務類型的分別排隊功能，業(yè)務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡便。
(2) 語音系統(tǒng)
營業(yè)大廳設置一套語音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號時播放專業(yè)播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。
語音系統(tǒng)提示音量及語言：由服務器控制語音，音量可隨時調(diào)整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進行特制錄音，完全滿足用戶需求。
(3) 業(yè)務類型分級顯示
排隊管理系統(tǒng)采用分布式號票發(fā)放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業(yè)務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統(tǒng)將自動進入二級菜單。對于需要預處理的業(yè)務可在觸摸點擊取票時，彈出業(yè)務說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導航作用。
(4) 號票打印
排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內(nèi)容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業(yè)務類型、受理此業(yè)務類型的窗口號列表、當前辦理此業(yè)務類型的等候人數(shù)、單位名稱、業(yè)務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
(5) 業(yè)務轉移
業(yè)務轉移是由工作人員通過呼叫終端發(fā)出“轉移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
Ø 辦事人要辦理多項業(yè)務，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業(yè)務無法在本窗口完成。
Ø 辦事人選錯辦理的業(yè)務類型：在進行業(yè)務轉移時，工作人員可以根據(jù)實際情況，賦予辦事人的排隊優(yōu)先權。
(6) 排隊優(yōu)先權
排隊優(yōu)先權是辦事人享用該受理的業(yè)務類型的優(yōu)先受理權，當辦事人獲得排隊優(yōu)先權后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權的排隊票號，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設多個優(yōu)先級，在多種不同業(yè)務類別、柜臺均可優(yōu)先處理，同時系統(tǒng)可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統(tǒng)自動分配其他業(yè)務的等候者前來。
(7) 窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊者辦理業(yè)務時，語音系統(tǒng)將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業(yè)務時，顯示屏顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據(jù)呼叫順序更新顯示。
(8) 系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性
由于營業(yè)大廳是直接面向客戶的服務大廳，排隊系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因為其整體設計方案采用三層模式開發(fā)（N-C/S）,排隊機系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫訪問構件。
(9) 系統(tǒng)的可擴展性
目前排隊系統(tǒng)主要應用幾個業(yè)務的隊列，因此我方設計排隊系統(tǒng)在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據(jù)實際需要，可隨意增加、減少業(yè)務種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。
(10) 系統(tǒng)的靈活性
我司按照排隊系統(tǒng)的最終用戶特點，為方便使用，每個窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務需要和忙閑情況，靈活設置各窗口的業(yè)務的種類。（詳見系統(tǒng)操作說明部分）
(11) 系統(tǒng)的方便性
排隊管理系統(tǒng)采用網(wǎng)絡版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。（下面部分將對各軟件進行詳細說明）
獨一無二的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動態(tài)地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。排隊管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導出EXCEL表。
1、按工作人員工作量統(tǒng)計。
可選擇查詢單個工作人員、所有工作人員情況。詳細記錄工作人員姓名、工號、服務人數(shù)、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。
2、按業(yè)務工作量統(tǒng)計。
詳細記錄業(yè)務名稱，編碼、總取票數(shù)、實際辦理量、與棄號數(shù)、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。
3、按服務窗口工作量統(tǒng)計。
可選擇查詢單個服務窗口、所有服務窗口情況。詳細記錄服務窗口號、服務人數(shù)、最長服務時間、最短服務時間、平均服務時間。
4、顧客等候情況查詢。
顧客平均等候時間、最長等候時間、最短等候時間。
5、日期業(yè)務流量分析圖。
每日業(yè)務明晰統(tǒng)計表。
廣州碩遠數(shù)碼科技有限公司
全國統(tǒng)一客服熱線：020-81448165
傳真：020-85510764
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