呼叫中心系統(tǒng)給快遞公司客戶體系帶來高穩(wěn)定、可靠性的系統(tǒng)平臺、方便的工作流管理、功能強大的知識庫系統(tǒng)、豐富的模塊化的應(yīng)用軟件及使用簡便的坐席軟件，從而可使快遞公司通過良好的服務(wù)來提升客戶和自身的價值、 打造強勢品牌、增強企業(yè)的核心競爭力、降低運營成本。　　業(yè)務(wù)功能　　電話自助下單、查單：利用IVR自動語音應(yīng)答處理功能，提供7*24小時的自助服務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)客戶電話鍵入的客戶驗證信息，到客戶數(shù)據(jù)庫中驗證客戶信息，驗證成功后完成下單請求，并可隨時提供按照運單號查詢運單，大大節(jié)省了人工成本;　　　人工下單：實現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶人工下單、查詢、轉(zhuǎn)接的功能，一旦客戶選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，系統(tǒng)可自動定位客戶，并能直接下單，提高了座席的工作效率;　　信息查詢服務(wù)：實現(xiàn)呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、速遞范圍、網(wǎng)點功能，并能根據(jù)運單調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)反饋的信息查詢訂單信息；　　投訴處理：實現(xiàn)客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應(yīng)的責任部門;　　電話錄音系統(tǒng)：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質(zhì)量管理，以及產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛時提供客觀證明；　　實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；　　知識管理：使用恩大公司自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)可以為座席提供方便的知識查詢需求， 全文檢索、關(guān)鍵字檢索能更快捷解決問題；　　傳真應(yīng)用：可實現(xiàn)客戶自動索取傳真，節(jié)省人工成本并提高服務(wù)質(zhì)量；座席可在線發(fā)送傳真，實現(xiàn)無紙發(fā)送傳真，節(jié)省時間并降低運營成本；　　　　外撥應(yīng)用：實現(xiàn)客戶回訪、滿意度調(diào)查，支持人工問卷調(diào)查和系統(tǒng)自動外撥預(yù)覽式問卷調(diào)查功能，改善紙質(zhì)形式的調(diào)查，減少運營成本同時便于管理；　　統(tǒng)計便捷：系統(tǒng)采用了專門的統(tǒng)計報表工具，可以靈活的定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本