Twitter面臨用戶活躍度下降困局

 

　　日前報道稱，Twitter目前除了面臨著用戶量增長速度緩慢的問題以外還有著另一個更為頭疼的問題，那就是如何保證用戶在注冊Twitter賬戶之后持續(xù)保持自己的平臺活躍度。

 

　　知情人士透露稱，Twitter在過去的七年半時間內(nèi)的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過10億，但其中的活躍用戶數(shù)量僅為2.41億，約占其注冊用戶總量的20%。

　　分析人士指出，導(dǎo)致這一情況的部分原因在于Twitter擁有著嚴(yán)重的僵尸賬戶問題（該公司曾在去年清理了大量垃圾賬戶）。但可以肯定的是，Twitter所宣稱的10億用戶這一數(shù)字依舊有著較高的水分，因為該平臺的活躍用戶數(shù)量比例并不高。在科技界，我們通常將這一問題稱為“漏桶效應(yīng)”（leaky bucket），而Twitter需要對這一問題給予足夠的關(guān)注。

 

　　應(yīng)該說，造成這一問題的部分原因在于新用戶很難充分理解這項服務(wù)。與Facebook不同的地方在于，用戶需要在使用這項服務(wù)前理解Twitter的諸多術(shù)語，比如如何發(fā)送微博，甚至如何閱讀等，但是很多用戶并不愿意將時間花在學(xué)習(xí)方面。

 

　　另一個問題在于，即使用戶明白了如何使用Twitter，他們通常也很難找到人展開溝通。該公司CEO迪克-科斯特羅(Dick Costolo)曾表示：“如果我們希望將Twitter打造成最好的即時、實時通信平臺的話，初學(xué)者就需要在使用初期便要了解該服務(wù)的各種特性。”然而，目前Twitter僅僅會在新用戶注冊時向他們推薦諸如科比-布萊恩特這些名人的微博賬戶，你可以通過這一方式了解他們的近期活動，但這些名人可不會對你的留言進(jìn)行回復(fù)。

 

　　對于這一問題，科斯特羅表示公司會在近期對此做出改變。

 

　　“我們正在推出的移動用戶注冊機(jī)制會迅速幫助用戶聯(lián)系到他們所認(rèn)識的人。”科斯特羅在一次分析師電話會議中說道。

 

　　這也就是說，Twitter將會掃描用戶的通訊錄，告訴用戶自己的哪些聯(lián)系人正在使用這一服務(wù)，并幫助他們在第一時間關(guān)注他們。

 

　　“有研究表明，這一機(jī)制會有效幫助用戶在使用的第一天就同好友展開充分互動，那么在一段時間以后Twitter的用戶活躍度便會顯著增加。”據(jù)悉，目前美國的Android用戶已經(jīng)可以體驗到這一功能，iOS版本也即將推出。

 

　　值得一提的是，該公司同時也在嘗試給不活躍的賬戶發(fā)送電子郵件的方式進(jìn)行提醒，并鼓勵他們在收到Twitter消息的時候直接登陸網(wǎng)站進(jìn)行查看。對此，美國《華爾街日報》撰稿人就認(rèn)為：“如果Twitter真的希望將地球上所有人都聯(lián)系在一起的話，他們就必須迅速解決用戶活躍度的問題。”