隨著國家對信息化建設(shè)的大力推動和不斷加大重視力度，各行業(yè)不斷完善IT運維管理體制，通過IT運維管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境及發(fā)展的IT運維模式。

珠海市出入境檢驗檢疫局是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的直屬機構(gòu)（正廳級），主是嚴守祖國大門、保障衛(wèi)生安全的一道堅固屏障。其信息化建設(shè)平臺一直處于快速發(fā)展中，已經(jīng)建成一套系統(tǒng)的信息化業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的辦公模式，大幅提高工作效率，但面對新的業(yè)務(wù)需求和日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用等系統(tǒng)以及復(fù)雜的管理平臺，更智能的IT運維管理需求愈加強烈。那么IT部門如何通過IT運維管理提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行提供支撐并且提高工作效率，讓IT運維管理成為助推企業(yè)成長的動力，這是珠海市出入境檢驗檢疫局隨著時代和技術(shù)發(fā)展而面臨的新課題。

珠海市出入境檢驗檢疫局積極尋求一套可以輔助IT運維的智能化軟件，作為提升其自身網(wǎng)絡(luò)管理效率的“專家”來幫助減少故障發(fā)生頻率，提高工作效率，保證網(wǎng)絡(luò)運行的高效和通暢。經(jīng)多方調(diào)研，最終選擇業(yè)內(nèi)知名的“IT運維管理專家”——北塔軟件作為其合作伙伴，共同就打造更智能、高效、符合出入境檢驗檢疫業(yè)務(wù)需求的IT運維管理平臺而努力。

針對珠海市出入境檢驗檢疫局對IT運維綜合管理及網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展不斷變化的需求考慮，北塔軟件為其設(shè)計了以北塔BTIM IT綜合管理軟件（以下簡稱“北塔BTIM”）為主體的應(yīng)用解決方案。北塔BTIM以業(yè)務(wù)價值管理為核心，強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理理念，契合了珠海市出入境檢驗檢疫局對運維管理的需求。北塔BTIM從企業(yè)管理的思路來關(guān)注IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理，采用符合ITIL理念的設(shè)計思路，形成緊密貼合業(yè)務(wù)的綜合一體化協(xié)同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

北塔BTIM通過對事件的廣泛監(jiān)控、主動的事件發(fā)現(xiàn)機制、靈活的事件輸出機制、完善的事件后續(xù)處理機制，提供智能分析的事件管理，幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員及時預(yù)警故障隱患，真正發(fā)揮事前管理的作用。全域物理拓撲和廣泛監(jiān)控讓工作人員統(tǒng)觀全局，事前告警功能通過不同顏色和包括短信、郵件、語音、第三方通知等多種方式的告警服務(wù)，大大提升珠海市出入境檢驗檢疫局運維人員工作的主動性，同時，高效的智能分析將處理故障的優(yōu)先級進行排序，使工作人員能夠從容不迫、有條不紊地面對網(wǎng)絡(luò)管理的挑戰(zhàn)。

北塔BTIM對用戶所關(guān)心的所有IT運維事件包括IT基礎(chǔ)設(shè)備，應(yīng)用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)流量等進行全方面輪詢，通過歸并關(guān)聯(lián)分析，提供及時、準確的復(fù)合告警，管理人員能夠根據(jù)告警的來源、時間、緊急度和影響度來采用措施排除故障，恢復(fù)設(shè)備的正常運行。一旦出現(xiàn)異常，工作人員通過北塔BTIM輕松定位并智能化分析原因，這為排除故障節(jié)省出時間，從而減少故障損失。

北塔BTIM為用戶提供自定義報表，可反映網(wǎng)絡(luò)整體運行效率，不僅可以作為IT部門的業(yè)績考核依據(jù)，更重要的是可以為實現(xiàn)持續(xù)性管理，改進監(jiān)控方式，提升IT服務(wù)水平提供數(shù)據(jù)參考。通過北塔BTIM完備的報表系統(tǒng)管理，珠海市進出口檢驗檢疫局可以得到改造、改進網(wǎng)絡(luò)的第一手技術(shù)資料，以此為依據(jù)分析整個網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運行狀況，為進一步IT投資和運維決策、以及管理績效評估等提供依據(jù)。

北塔BTIM的安裝實施對珠海市出入境檢驗檢疫局網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性、安全性以及運行效率帶來極大提升。周密監(jiān)控和高效的事前管理、精準的定位能力、智能的聯(lián)動分析和報表以及優(yōu)美的工作界面，無一不深受珠海市出入境檢驗檢疫局工作人員的一致好評。北塔BTIM 的應(yīng)用，為其IT人員帶來了日常管理維護的工作量及故障率明顯減少，工作效率大幅提升的IT運維新局面。北塔軟件作為IT運維管理專家成功保障了珠海市出入境檢驗檢疫局網(wǎng)絡(luò)管理的有序、安全進行，為其信息化建設(shè)的騰飛提供了強勁動力。