老袁所在的公司業(yè)務(wù)越做越大，公司對IT系統(tǒng)的依賴性已經(jīng)到了魚和水的境界。老袁也通過“喜歡研究技術(shù)”這個唯一的嗜好中得到了屢屢升遷的機會。由于能夠經(jīng)常被領(lǐng)導叫道到屋里喝茶，問這、問那的，隨著2012年“元芳”一詞的流行，已經(jīng)被員工集體投票成為了公司的元芳。

　　2013年伊始，幾乎所有的組織都在總結(jié)過去一年中IT應(yīng)用的成敗，并規(guī)劃新一年IT投資或創(chuàng)新計劃，IT運維管理也必在其中。這天，領(lǐng)導又把老袁叫了進來：“你覺得去年咱們的IT管理有提高嗎？你覺得今年運維服務(wù)的水平能提高嗎？IT運維成本太高了，元芳，你怎么看？”

　　元芳轉(zhuǎn)世 需要決策分析

　　讓我們先從管理學上分析一下：狄仁杰是決策者或董事長，而元芳是執(zhí)行者或IT經(jīng)理，這種問答之間存在著深刻的管理玄機。決策者擔心自己不夠?qū)I(yè)，在下屬面前失分，要先行試探；經(jīng)理人往往擔心自己背黑鍋或者自己不能領(lǐng)會老板意思，總要不斷猜測，此乃管理毒藥。我們看到，在整個過程當中，決策者永遠處于優(yōu)勢地位，沒有表態(tài)，也不犯錯，都是元芳做的事，做好了，是自己領(lǐng)導有方、高瞻遠矚，做不好，是元芳體會不對，意思理解錯誤。干了多年救火隊長的老袁，在過去的2012年里終于發(fā)現(xiàn)自己真乃元芳轉(zhuǎn)世，那么，面對領(lǐng)導的試探性問題，他有能力不來虛的嗎？

　　擁有多年IT運維管理經(jīng)驗的老袁坦言：“我見到許多IT部門經(jīng)理被技術(shù)方面的挑戰(zhàn)壓得喘不過氣來，根本沒有時間做決策?！睘榱藬[脫IT運維管理故障的困擾，老袁使用了各種監(jiān)控軟件，IT故障倒是少有發(fā)生了，可到了年末寫總結(jié)時，又感嘆道：“今年錢沒少花，領(lǐng)導肯定要個說法。因為頭兒們需要的決策需要數(shù)據(jù)的支撐，但在那么多、那么雜的運維數(shù)據(jù)面前挖掘有價值的東西，給領(lǐng)導提供決策依據(jù)，這時候最好的方法是變身成為一個統(tǒng)計師?！?

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運維管理專家，北塔軟件認為：“畢竟口說無憑，當IT網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)瓶頸，制約業(yè)務(wù)發(fā)展時；當業(yè)務(wù)用戶數(shù)達到飽和，無法滿足擴展需求時；當業(yè)務(wù)故障頻發(fā)，影響服務(wù)提供時；作為IT運維部門的管理者必然需要得到結(jié)論性信息，給領(lǐng)導來點實際的。聰明的元芳需要花錢花在點上，要錢要在明面上，省錢省在帳上，這就必然需要把IT運維管理提到更高的層面上，這就是決策分析?！?

　　當了元芳之后 其實很幸福

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，IT運維管理精細化的需求日漸突出。由于日積月累的IT運維數(shù)據(jù)已成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn)，如何有效整合信息化資源為企業(yè)運營甚至戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，也是決策層最為關(guān)注的重點。其實老袁在給領(lǐng)導一份決策分析之前，很多日常運維中的東西如果能夠非常清晰，也可以有效引領(lǐng)團隊走向更加正確的目標。例如：業(yè)務(wù)軟硬件的部署情況是否匹配？業(yè)務(wù)關(guān)鍵設(shè)備和瓶頸設(shè)備在哪？業(yè)務(wù)構(gòu)架是否需要優(yōu)化？

　　在提高業(yè)務(wù)客戶滿意度的同時，決策分析功能更能讓老袁這樣的IT運維經(jīng)理們繼續(xù)干好“元芳”這個角色。以北塔軟件推出的北塔BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）為例，它所提供的新型IT運維管理服務(wù)模式，可以從日常監(jiān)控，故障分析，決策分析三個管理方向為用戶提供完整的IT運維管理解決方案。評定過去或者展望未來，歷史數(shù)據(jù)分析、趨勢分析和服務(wù)質(zhì)量的改進等缺一不可，而這些都需要通過對不同報表的分析來取得決策依據(jù)。北塔BTIM系統(tǒng)提供了各種運行分析和性能報告，SLA和業(yè)務(wù)決策報表、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)報表、績效管理報表等等。管理人員能根據(jù)這些報告準確評估整個IT環(huán)境運行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和評估威脅，為IT投資決策提供參考依據(jù)。

　　以業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)報表為例，IT管理人員可以從報表中關(guān)注設(shè)備和資源、業(yè)務(wù)的可用性，并根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析報表對系統(tǒng)進行TopN排序。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，聚焦未解決故障、重大故障次數(shù)、Mean Time To Repair（平均恢復(fù)時間） 、Mean Time Between Failure（故障平均時間）等方面，并且可以按照事件的嚴重級別和優(yōu)先級進行分析統(tǒng)計。其次，還可以利用這些數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)趨勢進行分析，由特定時間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預(yù)測曲線。最終，通過業(yè)務(wù)運行率報表提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行分析和性能報告，為老袁提供需要錢、花錢和省錢的依據(jù)。

　　回到本文的開始，如果我是老袁，我應(yīng)該慶幸自己成了公司的“元芳”，因為我有一個開明的領(lǐng)導。狄仁杰斷案，從不拘泥于自我，更不會自設(shè)圈子，而是顯示出開闊的胸懷和眼界。狄公喜歡問“元芳”，是因為李元芳是他的近身護衛(wèi)，且絕非“四肢發(fā)達，頭腦簡單”，問他有時能問出個道道來。