事實(shí)上，作為AppleCare支持網(wǎng)頁改版一部分，蘋果早在去年8月就推出了自己的在線聊天售后服務(wù)，此后，即時產(chǎn)品問題不在蘋果保修范圍內(nèi)，蘋果用戶也都能免費(fèi)使用這項(xiàng)服務(wù)。而此次推出的全新付費(fèi)聊天售后付費(fèi)就是在此前基礎(chǔ)之上衍生出來的。

　　對于保修期內(nèi)產(chǎn)品，蘋果將像電話語音售后支持一樣，免費(fèi)在getssupport.apple.com向用戶提供在線聊天售后服務(wù)。對于“非保”用戶，蘋果將按在線售后次數(shù)收費(fèi)，或者允許消費(fèi)者通過AppleCare購買延保服務(wù)。
 

　　消息稱，在推出付費(fèi)聊天售后支持前，蘋果已經(jīng)開發(fā)出了一套新的網(wǎng)頁支付系統(tǒng)，它可以通過聊天來接受支付，并保證用戶信息安全。

　　至于定價，蘋果對基本的技術(shù)支持和問題診斷，按次數(shù)收費(fèi)，每次19.99美元。不過，蘋果也提供了可以免費(fèi)享受在線售后服務(wù)的特殊情況。在蘋果正式推出付費(fèi)聊天之前，Apple Care員工將接受培訓(xùn)，了解如何處理特殊情況。