蘋果售后在中國市場涉嫌歧視問題繼續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體披露，國家質(zhì)檢總局針對消費者對蘋果產(chǎn)品售后服務的投訴首次表態(tài)，認為蘋果售后規(guī)定涉嫌違反中國法規(guī)。而蘋果公司暫時未有新的聲明。這是在媒體連續(xù)質(zhì)疑蘋果售后服務存在問題之后，國家相關(guān)部門首次發(fā)表看法。
同時，本報記者昨日接到業(yè)內(nèi)資深人士爆料，稱蘋果關(guān)于iPad的售后維修服務條款“悄悄”發(fā)生變更，從原來的主要部件保修一年已經(jīng)更改為兩年，而iPad整機維修后，蘋果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期的做法，目前已經(jīng)改為重新計算iPad的維修期。本報記者昨日致電蘋果公司官方售后電話，售后人員表示，蘋果關(guān)于主要部件保修時間一直是兩年，只是以前沒寫出來。
質(zhì)檢總局表態(tài)：
蘋果涉嫌違反中國法規(guī)
據(jù)媒體報道，針對消費者投訴稱，單修蘋果手機按鍵不屬于保修范圍，蘋果手機維修商要收費260元。國家質(zhì)檢總局表示，如果該手機在三包有效期內(nèi)，蘋果公司的做法違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應由修理者免費維修。
而對于消費者投訴稱，蘋果手機修理商“在保修期內(nèi)修理拖延時間長，不提供備用機”。 國家質(zhì)檢總局表示，這違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費者可以根據(jù)具體維修時間，提出“7日之內(nèi)不能修好，由修理者免費提供備用機”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機”的合法要求。
而對于“蘋果服務商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”，國家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示，按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規(guī)定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。
