2月21日消息，以顧客為中心，將顧客滿意度與忠誠(chéng)度作為企業(yè)終極目標(biāo)，業(yè)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 2001年澳柯瑪揮軍進(jìn)入市場(chǎng)潛力巨大的電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)，在“科技讓生活更美好”的科技創(chuàng)新理念指導(dǎo)下，澳柯瑪電動(dòng)車完成覆蓋全國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局。形成單班日產(chǎn)6000輛，年產(chǎn)200萬(wàn)輛的產(chǎn)能規(guī)模，澳柯瑪電動(dòng)車先后獲得中國(guó)電動(dòng)車行業(yè)最具影響力第一品牌，消費(fèi)者滿意度第一品牌等。

而在目前市場(chǎng)中存在的電動(dòng)車，有的以外觀時(shí)尚聞名，有的依靠低成本帶來(lái)的低價(jià)格生存，能夠真正在電動(dòng)車技術(shù)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)突破的少之又少。如何才能實(shí)現(xiàn)電動(dòng)車技術(shù)的創(chuàng)新？如何推動(dòng)電動(dòng)車行業(yè)更加穩(wěn)健的發(fā)展？如何圍繞以客戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行創(chuàng)新？

帶著這些疑問(wèn)，筆者為此專門采訪了澳柯瑪電動(dòng)車專賣店李經(jīng)理，他告訴筆者：“作為行業(yè)知名企業(yè)，澳柯瑪電動(dòng)車一直將創(chuàng)新視作企業(yè)的生命線，澳柯瑪電動(dòng)車所開創(chuàng)的電池‘防凍墻’技術(shù)與“金扳手”售后服務(wù)，在2010年就已經(jīng)風(fēng)靡全國(guó)，幫助澳柯瑪電動(dòng)車成為最早一批占領(lǐng)市場(chǎng)高地的電動(dòng)車企業(yè)之一?！?

筆者了解到，技術(shù)的不斷創(chuàng)新升級(jí)來(lái)源于澳柯瑪電動(dòng)車雄厚的技術(shù)研發(fā)能力，筆者研究發(fā)現(xiàn)，除自有技術(shù)研發(fā)中心外，澳柯瑪電動(dòng)車還以澳柯瑪國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心為依托，與上海二十一所、清華大學(xué)和西安交通大學(xué)電動(dòng)車研發(fā)中心等多家研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，從而形成一套強(qiáng)勁外力支撐的企業(yè)自主技術(shù)研發(fā)體系，由此得以不斷提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，保持品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。澳柯瑪防凍墻技術(shù)，通過(guò)防凍墻低溫增航專利技術(shù)，有效延長(zhǎng)電動(dòng)車零下15攝氏度低溫狀態(tài)下續(xù)行里程30%以上，解決了“電動(dòng)車冬天跑不遠(yuǎn)”這一困擾行業(yè)多年的難題。

澳柯瑪電動(dòng)車多年來(lái)一直堅(jiān)持走自主研發(fā)路線，確立了在電動(dòng)車關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，走在了行業(yè)科技發(fā)展的前沿。其中具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的三大核心技術(shù)——“防凍墻低溫增航技術(shù)”、“全壽命電池技術(shù)”、“動(dòng)力倍增技術(shù)” 達(dá)

到國(guó)際領(lǐng)先水平，接連引發(fā)電動(dòng)車行業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。僅2010年，澳柯瑪電動(dòng)自行車就申請(qǐng)專利技術(shù)25項(xiàng)，有效地推動(dòng)了行業(yè)技術(shù)進(jìn)步及產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

在推進(jìn)“中國(guó)創(chuàng)造”的道路上，創(chuàng)新不僅是企業(yè)奉行的政策，更將成為左右消費(fèi)者選擇的最關(guān)鍵因素。因此電動(dòng)車企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。

澳柯瑪電動(dòng)車將服務(wù)貫串整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈?zhǔn)冀K，從產(chǎn)品研發(fā)到出產(chǎn)檢測(cè)，再到終端導(dǎo)購(gòu)，以及換季檢修和維護(hù)都無(wú)不體現(xiàn)澳柯瑪全方位為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。尤其是在營(yíng)銷過(guò)程中，服務(wù)無(wú)所不在，他們認(rèn)為只有真誠(chéng)服務(wù)于自己的顧客和經(jīng)銷商，才有企業(yè)的存在，也才能得到市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

如何鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力，維持持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)的高額回報(bào)呢？澳柯瑪電動(dòng)車的方法只有一個(gè)，就是堅(jiān)持以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心的基本原則，關(guān)注顧客需求，持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價(jià)值；唯一可靠的戰(zhàn)略就是貼近再貼近顧客，滿足顧客的需求，努力把顧客滿意變成顧客忠誠(chéng)。