關(guān)鍵詞【造節(jié)】

 

　　上榜理由：

 

　　“造節(jié)”把品牌推向市場的營銷手段，原本無可厚非。但相當一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實質(zhì)，只是用“打折”、“清場”、“瘋搶”等字眼來營造一種商家出血讓利的氛圍。事實上，大多言過其實，有些商品看似便宜了，實則是通過類似“滿300減60”等手段來提高享受折扣的門檻。

 

　　案例：電商造節(jié)成“瘋”

如今，電商造節(jié)似乎成了一種風氣。繼著名的天貓“雙十一”后，如今的節(jié)日可謂遍地開花。唯品會推出“撒嬌節(jié)”，糯米網(wǎng)“女生節(jié)”、京東“蝴蝶節(jié)”、途牛網(wǎng)的“旅游節(jié)”、齊家網(wǎng)的“家裝節(jié)”。

 

　　據(jù)媒體統(tǒng)計，從“跨年，1314在一起，給力紅包優(yōu)惠券”到搭上“情人節(jié)”，再到傳統(tǒng)促銷盛宴“五一黃金周”，再到“決戰(zhàn)夏日酷暑”，最后到如今的“818”，單是某一家電商網(wǎng)站截至去年8月就已經(jīng)以節(jié)日的名義做了9次大的促銷活動！平均下來相當于每月一節(jié)。

 

　　如果再加上一號店、京東、天貓、當當、亞馬遜等這些大型電商所謂店慶、所謂回饋用戶之類的大型促銷活動，電商網(wǎng)站幾乎替每個人實現(xiàn)了兒時的夢想——天天過節(jié)。某項社會調(diào)查結(jié)果也顯示，當?shù)弥@些電商的促銷活動時，71%的消費者已經(jīng)不能產(chǎn)生上去看一下的消費沖動。

 

　　關(guān)鍵詞【假貨】

 

　　上榜理由：

 

　　2014年媒體關(guān)于電商售假的報道，著實讓人震驚。先是7月底，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應商通過某知名電商平臺銷售假冒服裝和手表的整個運作產(chǎn)業(yè)鏈。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓、1號店、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品，足見電商假貨毒瘤已蔓延至深。

 

　　案例：京東被指賣假皮衣

 

　　張先生是某公司采購員，2014年11月25日，他在京東商城下單購買12件皮衣，總價4716元。三天后到貨，張先生拆包仔細檢查衣服，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有兩個標牌。

 

　　記者注意到，兩個標牌各項信息相差甚遠，大標牌的執(zhí)行標準顯示為FZ/T81007-2003，小標牌則為FZ/T81008-2011；面料成分方面，大標牌為90%棉、5%滌綸、2%彈力和3%其他，小標牌則為100%水洗皮（綿羊）；安全標準數(shù)據(jù)方面，大標牌顯示為B類，小標牌顯示為C類。

 

　　張先生還注意到一個細節(jié)，就是兩個標牌均未顯示衣服屬于真皮，“一個是棉，一個是水洗皮！”張先生據(jù)此認為京東商家在售假，多次在網(wǎng)上聯(lián)系商家均未得到回復。他投訴至京東客服，客服咨詢賣家后先是堅稱衣服不存在質(zhì)量問題，后又表示賣家愿意退貨，京東補償400元代金券，張先生對此處理結(jié)果不甚滿意。

記者將此事反映給京東后，對方答復稱，已協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退貨退款，并給予一定補償，整改期間已先行將相關(guān)商品下架。京東還表示，會按照平臺規(guī)則對商家進行嚴格管理。

 

　　關(guān)鍵詞【砍單】

 

　　上榜理由：

 

　　2014年，媒體報道了多起電商平臺以各種理由單方面取消消費者訂單的“砍單”事件。如唯品會在六周年店慶期間，將原價49元的移動電源優(yōu)惠到6元，消費者搶購后再單方面取消訂單等。個別電商以“重大誤解”作為不履行承諾的擋箭牌，但都損害了消費者權(quán)益并造成了不低的維權(quán)成本。

 

　　案例：亞馬遜單方面取消訂單

 

　　2014年10月，消費者梁先生在亞馬遜網(wǎng)站以94元購買一款科沃斯牌CEN360型智能家用掃地機機器人吸塵器，下單后卻收到亞馬遜方面取消訂單的郵件，并解釋稱是因“訂單商品缺貨”才取消的訂單。

 

　　亞馬遜網(wǎng)站客服人員解釋稱：“確實是由于產(chǎn)品缺貨才取消訂單，且今后也不會再次補貨，對于是否會給消費者做出補償，也沒有接到任何通知。”

 

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生只是眾多被“砍單”的消費者之一。有此遭遇的消費者事后在網(wǎng)上建立了千人維權(quán)群，群里成員打算通過法律手段維權(quán)，“希望亞馬遜可以尊重消費者”。

 

　　也有不少被“砍單”消費者坦言，如果亞馬遜標錯價格并解釋清楚，可以理解，“我們也知道這個價格確實偏低，但是用缺貨作借口，把這個產(chǎn)品直接下架，也沒有任何其他方面的表示，這種行為確實讓人難以接受”。

 

　　關(guān)鍵詞【海淘】

 

　　上榜理由：

 

　　電商全球化發(fā)展后，越來越多年輕人崇尚海外代購。“海淘”圖的是價格低、產(chǎn)品新潮。只是目前，“海淘”還沒有形成完善的監(jiān)管體系,只有一些官方授權(quán)的、正規(guī)的機構(gòu)會受到有關(guān)部門的監(jiān)管，處于“灰色地帶”、采購過程的不透明性等因素，使得消費者維權(quán)異常艱難。

 

　　案例：“蜜淘”商品細節(jié)引質(zhì)疑

 

　　2014年11月28日，不少熱衷“海淘”的消費者加入到了一年一度的年末購物季，然而血拼過后，陸續(xù)有消費者反映，稱在一家名為“蜜淘全球購”的網(wǎng)站購物時，遭遇諸多問題。

 

　　方女士于2014年11月28日在蜜淘網(wǎng)購買多件商品，其中大部分為兒童用品。兩天后，她收到了第一件商品，一罐兒童面霜。在仔細查看后，她卻對這款商品產(chǎn)生了不少疑慮。“發(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印刷的字跡有些模糊，商標也有一些變化，就沒敢拆封給寶寶用。”而同樣在蜜淘網(wǎng)購物的吳女士也對商品的細節(jié)產(chǎn)生懷疑。

此外方女士還注意到一點，下單時網(wǎng)站寫著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的。“快遞單寫著是從無錫發(fā)過來的，我查了一下地點是個街道，根本不是什么保稅區(qū)。”方女士說。

 

　　蜜淘網(wǎng)方面稱，保證其所有貨品都是正品海外采購的，并解釋說保稅區(qū)的流程是商品入庫后根據(jù)用戶的訂單單獨清關(guān)然后給到國內(nèi)快遞公司，部分貨品是從保稅區(qū)出來后集中在國內(nèi)的圓通或其他快遞倉庫再發(fā)送給用戶，所以會有從各地寄出的情況。

 

　　關(guān)鍵詞【平臺責任】

 

　　上榜理由：

 

　　根據(jù)新消法第44條規(guī)定，電商平臺在不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，將會承擔連帶責任。但需要注意的是，現(xiàn)實中往往電商平臺提供了經(jīng)營者的真實名稱、地址等信息，消費者仍然找不到經(jīng)營者或找到經(jīng)營者無法維權(quán)的情況屢有發(fā)生。

 

　　案例：賣家平臺被封維權(quán)無門

 

　　2014年“雙12”期間，消費者吳女士在淘寶網(wǎng)以3760元的價格，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服。在收到商品后，吳女士怎么瞅“高價”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內(nèi)膽，里面的填充物只有像棉花一樣的東西。

 

　　吳女士這才意識到被騙了。吳女士找到商家理論，對方卻稱退款太麻煩，讓她先付款給出好評，再通過支付寶返還費用，同時衣服也不用退了。吳女士信以為真，就把錢打給了對方。但第二天，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問情況時，發(fā)現(xiàn)賣家已被平臺封停。由于賣家聯(lián)系不上，吳女士找平臺申請退款，客服卻只是答復她正在處理中。

 

　　吳女士在生氣之余報了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細信息，吳女士只得又找到淘寶詢問情況。淘寶回復稱不能提供賣家情況給個人，到現(xiàn)在也不能立案。

 

　　關(guān)鍵詞【虛假折扣】

 

　　上榜理由：

 

　　我國價格法第14條規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。很顯然,一些電商的價格忽悠手段,如先漲后降、高標低折、虛標原價等手法，主客觀上都符合價格欺詐的構(gòu)成要件。

如果您遇到上述情況，還等什么，收集好相關(guān)證據(jù)，趕緊舉報維權(quán)吧。

 

　　案例：4.9折實際打的是8折

 

　　消費者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購買化妝品，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動，結(jié)果卻讓她大失所望。“一款標注‘雙十一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價358元，乍一看打完折170多元，好像很劃算?？晌乙郧暗馁徺I記錄顯示，這個商品從來就沒賣過358元，平時也都是217元，其實真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛。”

 

　　也有一些商品價格確實較優(yōu)惠，但消費者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購買了某品牌的電動牙刷，折扣讓他頗為滿意，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被“減配”了。因為擔心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁面截圖保存以便比對。“我看之前的頁面，買這個牙刷還多送一個刷頭，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的刷頭不見了。”他遂與賣家理論，但對方的回答讓金先生啞口無言，“人家說你仔細看看，哪兒寫著送刷頭了。我再仔細看，新頁面確實沒有寫贈送。”

 

　　關(guān)鍵詞【差評】

 

　　上榜理由：

 

　　繼前兩年媒體曝出商家給差評消費者快遞花圈、裹尸袋后，2014年媒體再次曝出商家對差評消費者的各種卑劣報復。如據(jù)媒體報道，高先生給淘寶賣家“老船長漁具”差評后，不僅連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報120，叫來救護車。

 

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌律師認為，商家短信恐嚇的行為已構(gòu)成侵權(quán)，遇到類似問題，買家可通過協(xié)商退貨或讓商家對其進行相應補償，其間商家如置之不理甚至因為差評而恐嚇買家，情節(jié)嚴重者，買家可向公安部門進行舉報。

 

　　案例：淘寶差評淘來“殺身之禍”

 

　　士從物流官網(wǎng)上查到他們才發(fā)貨，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評，沒想到對方立馬在網(wǎng)上爆粗口，后來又發(fā)短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中，記者看到“我是淘寶網(wǎng)××商鋪的，刪了評論，不然殺了你”。對此，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號。”

 

　　一淘寶專職賣家告訴記者：“現(xiàn)在很多店鋪都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’，遇到買家給出中差評，很多商家都會選擇退款或補償讓買家刪除評論，極端的商家會通過惡劣手段恐嚇買家。”

 

　　記者就此事致電淘寶網(wǎng)消費者服務熱線，工作人員表示，核實信息后會對商家進行警告，并稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報警”。

 

　　關(guān)鍵詞【P2P跑路】

 

　　上榜理由：

 

　　P2P從形式上看是一種借貸行為，但由于其不存在類似于銀行的中介機構(gòu)，實質(zhì)是一種直接融資。在當前缺乏相應法律法規(guī)的情況下，實踐中容易模糊P2P網(wǎng)貸與非法集資的界限，部分平臺很容易踩到非法集資的紅線。

 

　　媒體關(guān)于P2P跑路的報道，全年一直沒有間斷。僅2014年12月媒體曝出問題平臺就多達92家。問題平臺的月發(fā)生率由2014年年初的1.36%飆升至5.65%，“詐騙或跑路”類問題平臺占比達25%。

 

　　業(yè)內(nèi)人士董郁彬表示，投資者應首先考核平臺的風控能力，這一點至關(guān)重要。其次要了解平臺的背景，是否注冊資金雄厚、是否有銀行專業(yè)風控等。

 

　　案例：P2P網(wǎng)貸突關(guān)門坑數(shù)十人

 

　　2014年年底，多位投資者稱一家名為“榮錦創(chuàng)投”的P2P網(wǎng)貸平臺，上線僅一天就突然關(guān)門，投入的資金也都打了水漂。記者了解到，平臺以豐厚的回報作為誘餌，一天內(nèi)就有全國各地數(shù)十位投資者匯款轉(zhuǎn)賬，事后已有投資者向當?shù)毓膊块T報警。

 

　　投資者董小姐告訴記者，她于2014年11月17日在P2P網(wǎng)站投資了其一款“月標”產(chǎn)品5000元，對方表示投資他們的網(wǎng)貸產(chǎn)品，年收益率可以達到20%，另外還有0.8%的額外獎勵，開戶還送20元。不料第二天就遇到網(wǎng)站跑路。

 

　　記者按網(wǎng)上的地址“豐臺區(qū)國投財富廣場6號樓11層”尋找“榮錦創(chuàng)投”公司，結(jié)果寫字樓前臺人員表示，該樓11層當時沒有對外出租，樓內(nèi)也沒有這個公司進駐。

 

　　記者又通過北京市工商局網(wǎng)站查詢到該公司法人電話，打通后，記者表示要找公司負責人，對方隨即掛斷電話，再次撥打便一直處于占線狀態(tài)。