南都君近日為此在問卷星展開的網(wǎng)上隨機調(diào)查顯示，在今年的雙11大促中，101位在網(wǎng)上購買了生活類產(chǎn)品的受訪者中有42 .57%的人表示了“不滿意”，滿意率僅為57 .43%。

　　此調(diào)查還顯示，雖然各大電商都在網(wǎng)上大喊會推出力度空前的折讓價，但受訪消費者反饋回來的感覺卻并不相同。調(diào)查顯示，受訪的“雙11”網(wǎng)購消費者的退貨率高達5成，超4成受訪者“雙12”不再出手。

　　退貨率高企

　　來自南都君的調(diào)查顯示，今年雙11網(wǎng)購生活類產(chǎn)品的退貨退款率高達五成，有50 .5%的受訪者表示其在雙11期間通過網(wǎng)購買到的產(chǎn)品最終退了回去。

　　而導致退貨的原因，則與產(chǎn)品質(zhì)量最為相關。具體而言，有30 .69%的受訪者表示，其在雙11促銷中搶到的網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題，或產(chǎn)品在物流中被損壞。“與網(wǎng)售照片不符”成為第二大退貨原因。此外，因雙11大促引發(fā)的物流大塞車也是導致部分消費者退款的原因所在，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有18 .81%的受訪者因賣家未能及時發(fā)貨而導致成交失敗。

　　當然，沖動之下產(chǎn)生的購買，后悔者也不在少數(shù)。在國家相關部門出臺網(wǎng)上購物7天無理由退貨新規(guī)后，消費者使用這一“特權”的人數(shù)頗多。本次調(diào)查顯示，有21 .78%的消費者因為“到貨后不喜歡了”，最終“任性”地將貨退了回去。

　　事實上，并非所有的退貨都能順利展開。本次調(diào)查顯示，有27.72%的受訪者表示，其退貨和退款不順利。

　　雙12熱情減退

　　熱情高漲往往意味著很大的期望值，一旦期望與現(xiàn)實出現(xiàn)距離，熱情的回落往往會很“任性”。

　　南都君統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，表示“雙12”不會再在網(wǎng)上采購生活類產(chǎn)品的消費者占到總數(shù)的近43%。僅58%的受訪者仍表示將繼續(xù)在“雙12”出手。

　　有分析就指，消費者對“雙12”熱情減退，除了購物需求已在雙11被部分消耗外，一個重要的原因在于大家發(fā)現(xiàn)造節(jié)式的大促，最終與平常的網(wǎng)購便宜不了多少。

　　在被問及“您所購買的生活類產(chǎn)品平均比非雙11、雙12期間的網(wǎng)上售價便宜多少”時，僅有不到一半的受訪消費者認為雙11促銷價比平時便宜，其中，認為便宜了10%左右的占到24.75%，認為便宜了20%～30%也是24.75%?？傆嬘?6.53%的受訪者認定雙11大促“沒有便宜多少”。另有4個受訪消費者認為雙11大促價格“比非活動期間更貴”。

　　剁手理由

　　工商總局放黑榜

　　工商總局網(wǎng)監(jiān)司針對1號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品、唯品會及旗下的樂蜂網(wǎng)等大型電商平臺，委托第三方檢測機構對其11月11日當天促銷的商品進行了抽檢。抽檢結果表明，在207批次的樣品中，大部分為合格真品。同時，也發(fā)現(xiàn)了6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。

　　樂蜂網(wǎng)回應：強調(diào)涉事產(chǎn)品屬正規(guī)渠道

　　“獲知工商總局抽檢結果后，馬上配合有關部門的工作，對所涉及商品立即下架封存。”樂蜂網(wǎng)發(fā)出的上述聲明，讓此前熱情高漲的化妝品網(wǎng)購迎來一絲寒意。

　　針對工商總局指其售假，樂蜂網(wǎng)發(fā)表聲明強調(diào)：“樂蜂網(wǎng)是伊莉莎白雅頓的官方授權經(jīng)銷商，所有貨品均屬正規(guī)渠道，我們后續(xù)將把該商品及相關文件交有關部門核查。”不過，截至目前，相關部分核查結論尚未作出。

　　剁手理由

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　　艱難退貨，愛你不容易

　　案例一：

　　即將當媽媽的吳小姐今年雙11前已經(jīng)搶先將幾套嬰兒服放到購物車里。但是在11日凌晨開拍時，界面卻怎么也進入不了。多次刷屏之后還是沒有反應后，吳小姐只能再重新一件一件地買。不過在吳小姐剛剛給4套嬰兒服下單付款之后，卻發(fā)現(xiàn)此前進入不了的購物車又可以進入了。“我購物車還有其它東西，一起買比單買那四套折扣力度更大。”于是吳小姐欲將此前4套嬰兒服的訂單取消。但是卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示24小時內(nèi)不能取消訂單。

　　“我聯(lián)系客服，客服說讓我12日再取消訂單。”吳小姐表示。不過讓吳小姐比較不滿的是，這張訂單在11日已經(jīng)出貨了。“雖然客服說有幫我買退貨險，取消不了訂單退貨也沒所謂，但我覺得很不環(huán)保。”吳小姐認為，對于商家來說他們發(fā)快遞便宜，但對于消費者來說快遞費肯定要貴很多，她用順豐退貨，退貨費用就要22元。

　　“這完全是不環(huán)保、沒必要的退貨，消費者多花了錢，商家要處理退貨，也拖累了快遞業(yè)。”

　　事實上，此次雙11掃貨，吳小姐也是充分吸收了朋友們的經(jīng)驗教訓。“雙11，母嬰用品是個很大的品類，折扣也比較大。但是我有一個同事去年雙11雖然也給B B搶了很多‘筍貨’，但買回來后卻發(fā)現(xiàn)有很多東西其實并不是很必需的，退掉了大部分，所以我今年搶貨也會很謹慎。”

　　事實上，售后服務在今年雙11的投訴中比較集中。上海市消費者權益保護委員會近日發(fā)布了2014年“雙11”期間(11月11日至20日)網(wǎng)購消費數(shù)據(jù)，統(tǒng)計顯示，上海市各級消保委“雙11”期間共受理投訴1432件，投訴量總體平穩(wěn)。其中，服裝鞋帽、返券銷售服務和家電產(chǎn)品分別位居投訴量前三位，涉及虛假宣傳、合同違約、售后服務問題的投訴較為集中。

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　　躺著，也被假貨擊中

　　在雙12前夕，國家工商總局公布雙11期間對電商平臺促銷商品的抽檢結果，在207批次的樣品中，發(fā)現(xiàn)1號店、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。這些商家包括“迅動運動戶外專營店”、“容谷運動專營店”和“玖佰度戶外專營店”、“A m um u專營店”、“東方風尚專營店”、“九品堂電子商務”等。

　　檢出問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件六個品類，檢出率為10 .6%。涉及的品牌有新百倫、阿迪達斯、博柏利、芝寶、雅詩蘭黛、蔻馳、萬寶龍等國際知名品牌。

　　案例二：

　　“正版新百倫的鞋，實體店要五六百，但是在某大電商平臺，搜索‘新百倫正品’，出來店鋪甚多，我挑了價格算比較貴的，300多元。這是線下專賣店里標價的6折左右。”這么多年沒湊過雙11熱鬧的伍小姐今年難抵“低價”的誘惑還是出手為自己、丈夫和女兒各買了一雙。不過第一次雙11的購物體驗還是讓伍小姐有點失望。三雙鞋里退了兩雙。

　　“賣家還在包裹里附上了一張電腦打印的香港購物單，上面標明購買價格將近900元。”為何高價買，但現(xiàn)在卻只賣300多塊？價格的巨大差異讓伍小姐心生懷疑。接下來的兩個細節(jié)讓伍小姐更為疑惑：鞋子有非常濃的膠水味，而且吊牌上除了寫著品牌創(chuàng)始等慣常的信息外，產(chǎn)地“M A K EINU K”字樣比吊牌上其他字體足足大了一倍。“按照慣例，任何知名品牌都不會如此特別地突出產(chǎn)地。”懷疑買到假貨的伍小姐最終退了兩雙鞋。

　　雖然伍小姐最終并未追究退貨的兩雙鞋是否真是假貨，但知名電商平臺上的商家售假現(xiàn)象確實是難以“斷根”。

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　　雙11的寶貝，到貨已經(jīng)過期

　　案例三：

　　在某外企工作的王先生，在雙11當天，在天貓的某進口牛奶旗艦店買了五盒一升裝的德國進口牛奶，結果半個多月之后的十一月底才收到貨，其中三盒生產(chǎn)日期是2014年4月份，兩盒是2月份，按照保質(zhì)期九個月算，五盒其實已經(jīng)過期或者接近過期。

　　上海某進口牛奶代理商對南都記者透露，“貨齡較長是進口牛奶面臨的最大問題，由于從國外運到國內(nèi)需要過關，貨物到倉后，還得兩到三個月的時間，即使是空運也要一個多月的時間，而進口牛奶的保質(zhì)期一般是9～12個月。按照超市的要求，距離保質(zhì)期到期3個月左右時間，商品就得下架，真正銷售的時間其實很短，只有三四個月，而且量不是很大，因此電商是目前進口牛奶的主要銷售渠道。”

　　但是他同時表示，“雖然目前電商解決了最大問題就是縮短日期，在網(wǎng)上提前兩個月開放訂單，通過快船、空運把產(chǎn)品運輸?shù)较M者手里，部分解決了運輸和保質(zhì)期問題，但是這些只是相對于沿海發(fā)達的部分區(qū)域市場，而對于二三線市場，甚至是三四線的縣、鄉(xiāng)級農(nóng)村市場和偏遠的西部地區(qū)，由于產(chǎn)品價格和物流成本等原因仍然無法輻射到。”