沒有價(jià)值交互的平臺(tái)，不應(yīng)該存在。沒有用戶參與的玩法，不應(yīng)該執(zhí)行。

 

　　“沒有價(jià)值交互的平臺(tái)都應(yīng)不存在”，在海爾內(nèi)部年會(huì)上，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)過這樣一句話。放眼中國(guó)商界，盡管賣方市場(chǎng)的年代早已一去不返，但持有自以為是思維慣性的企業(yè)仍比比皆是，用戶的需求始終沒有擺在首要的位置。“雙11商家不能太主觀臆斷，應(yīng)該多聽聽用戶心聲，與用戶玩在一起。”海爾商城一位負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

 

　　為了讓本次雙11的玩法更符合用戶的所思所想所需，海爾前期沒少在用戶交互上下功夫。不僅拿出重金懸賞“花錢金點(diǎn)子”，更盛情邀請(qǐng)金點(diǎn)子得主沖進(jìn)海爾，見證海爾人以用戶為中心的工作狀態(tài)?；蛟S，十一月的海爾園區(qū)內(nèi)草不再綠，樹不再青，但海爾人為雙十一、為用戶忙碌的激情，會(huì)讓他們難忘終生。

 

　　而與用戶交互出的雙十一玩法，則顯得生動(dòng)豐滿、有血有肉，具備更加出色的落地執(zhí)行力：雙11凌晨前10分鐘，500萬(wàn)廣開財(cái)源，笑納賓客;全天候全時(shí)段，24小時(shí)，1440分鐘，分分鐘有伏筆，每小時(shí)有驚喜;預(yù)售產(chǎn)品錦上添花，各種炫酷玩法引爆全場(chǎng)。種種玩法，為用戶考慮周全，無(wú)微不至，一場(chǎng)嗨的盛宴將盛大開席。

 

　　前十分鐘的重視程度，折射電商對(duì)用戶的關(guān)愛力度

“我們?yōu)槭裁慈绱酥匾曤p11前十分鐘?因?yàn)殡p11如果過度消耗用戶體力，浪費(fèi)用戶睡眠時(shí)間那就是極大犯罪。大家電超值搶購(gòu)，其實(shí)只需10分鐘就可以搞定了。”海爾商城負(fù)責(zé)人表示。1

 

　　“我們?yōu)槭裁慈绱酥匾曤p11前十分鐘?因?yàn)殡p11如果過度消耗用戶體力，浪費(fèi)用戶睡眠時(shí)間那就是極大犯罪。大家電超值搶購(gòu)，其實(shí)只需10分鐘就可以搞定了。”海爾商城負(fù)責(zé)人表示。

 

　　“前10分鐘搞定大家電”，這句看似狂傲的話語(yǔ)，其實(shí)正是與網(wǎng)友交互出的結(jié)論。為使雙11前10分鐘玩法充分落地，海爾不僅拿出111位的免單名額，還給了前十分鐘下單用戶憑訂單號(hào)第8為與第6位組合返現(xiàn)的機(jī)會(huì)。而結(jié)合人們生活經(jīng)常購(gòu)買的七星彩進(jìn)行捆綁的玩法，則讓用戶能夠享受最高11萬(wàn)元家電組合的使用權(quán)。此外，移動(dòng)端1111專場(chǎng)，5500臺(tái)家電底價(jià)秒等活動(dòng)，也讓用戶享受實(shí)惠。

 

　　這不禁讓人聯(lián)想到每逢雙11，許多商家恨不得黏住用戶不放，讓其通宵達(dá)旦熬夜搶單，這種只顧利益追求，不顧用戶體能的自負(fù)做法，不正是自以為是思維慣性的畸形產(chǎn)物嗎?與其他商家不同，海爾將500萬(wàn)元的重金鉅惠集中花到了這10分鐘，以“快搶”的方式逼迫2000萬(wàn)夜淘族恢復(fù)正常生物鐘，進(jìn)行合理睡眠。

 

　　多年以前，著名詩(shī)人艾青曾寫出“為什么我的眼里常含淚水?因?yàn)槲覍?duì)這土地愛得深沉”的絕響詩(shī)篇，如今細(xì)細(xì)品來(lái)，電商行業(yè)是不是也應(yīng)該有這種愛用戶愛到深沉的人文情懷呢。

 

　　全天24小時(shí)1440分鐘，讓每個(gè)用戶都享有實(shí)惠的機(jī)會(huì)

 

　　“雙11從來(lái)不應(yīng)是少數(shù)人收獲實(shí)惠的節(jié)日，如果說(shuō)我們雙11前10分鐘玩法授益了熬夜族，那么上班族、賴床族也不應(yīng)除外。”

 

　　是的，放下圣經(jīng)中人人生而平等的普世信條不談，單雙11當(dāng)天任何商家開出的優(yōu)惠條件，都應(yīng)惠及每個(gè)用戶，給每個(gè)人以追求快樂購(gòu)物的機(jī)會(huì)。在海爾雙11全天玩法中，不僅每分鐘、每小時(shí)都有免單及返現(xiàn)的激勵(lì)，還推出了買大家電送小家電，多買家電多送家電的活動(dòng)。這種將鉅惠機(jī)會(huì)以時(shí)間均等化、付出收獲均等化的做法，能夠最大程度照顧到每個(gè)用戶，讓每一個(gè)用戶都獲得嗨的權(quán)利。

 

　　“雙十一 讓每個(gè)用戶嗨起來(lái)是我們最大的理想”

 

　　在海爾總部，當(dāng)你問及每個(gè)人雙11的目標(biāo)是什么時(shí)，他們的回答驚人地一致：“雙十一，讓每個(gè)人嗨起來(lái)使我們最大的理想。”這種將心比心、推己及人的思維方式，是海爾站在用戶角度思考問題的典型反映。

 

　　發(fā)貨遲緩，物流爆倉(cāng)，商品瑕疵，服務(wù)意識(shí)缺失……，過往雙11的總總教訓(xùn)提醒我們，讓每個(gè)用戶嗨起來(lái)，除了在購(gòu)買上有實(shí)惠體驗(yàn)外，服務(wù)體驗(yàn)更是不可或缺。本次雙11，海爾不僅延續(xù)了自身在物流上送裝一體的全網(wǎng)唯一優(yōu)勢(shì)，還在購(gòu)買空調(diào)上，為用戶奉上11月1日至30日購(gòu)買無(wú)理由退換，以及長(zhǎng)達(dá)10年每年2次的家電體檢服務(wù)。

 

　　價(jià)值上超值，服務(wù)上領(lǐng)先，海爾雙管齊下的玩法，正力求從內(nèi)而外帶動(dòng)每個(gè)用戶嗨起來(lái)，不管3億網(wǎng)民能否登陸海爾天貓官方旗艦店感受海爾人的“最大理想”，這一精神已經(jīng)難能可貴。