“大眾點(diǎn)評我上個這個套餐，美團(tuán)上個那個套餐，糯米我再整個另外套餐，拉手、窩窩……”老板甲說。

　　 “整那么多煩死了，代金券通殺團(tuán)購網(wǎng)站!”土豪老板乙粗暴地打斷甲說。

　　“我就上美團(tuán)和糯米，窩窩、拉手、大眾點(diǎn)評不上，上了銷量不多反而影響形象!”老板丙淡淡地回應(yīng)道。

　　 “我打算所有團(tuán)購都下了，自從上了團(tuán)購之后，老顧客現(xiàn)在也用團(tuán)購來消費(fèi)，天天忙得要死，晚上坐下來一盤帳，也沒多掙幾個錢，員工天天埋怨累、顧客投訴產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，何必呢!”老板丁說。

　　“你不做團(tuán)購，你隔壁家都做團(tuán)購，生意都被他們搶了，你還怎么經(jīng)營?”老板戊問道。

　　聽他們的對話，我認(rèn)為他們理解的O2O差不多就是團(tuán)購了。談起O2O除了大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、糯米之類的團(tuán)購，還有什么?

　　O2O≠團(tuán)購

　　百度百科定義O2O ：即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

　　根據(jù)定義，國內(nèi)OTA龍頭攜程網(wǎng)早期采取鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營模式，消費(fèi)者在網(wǎng)站下訂單，到機(jī)場取票。這不就是O2O嗎?O2O模式，早在團(tuán)購網(wǎng)站興起之前就已經(jīng)開始出現(xiàn)，因此O2O≠團(tuán)購，只不過團(tuán)購現(xiàn)在作為線上導(dǎo)入線下最主要的表現(xiàn)形式，更易被消費(fèi)者所熟知。

　　Online線上資源有兩種：商家自有線上資源：官方微信公眾平臺、官方微博，平臺型線上資源：團(tuán)購網(wǎng)站、運(yùn)營商線上、銀行等具有巨量會員可通過其互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣的平臺。

　　Offline很具象，就是指店內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)。

　　線上到線下

　　我們不必拘泥于O2O形式，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。比如電信運(yùn)營商、銀行等等。他們擁有的線上資源并不比團(tuán)購少，而且用戶的粘度都比團(tuán)購高，還有微博、微信公眾平臺，他們都是線上導(dǎo)入線下的最常用、最熱的工具。

　　總結(jié)幾個老板的對話基本可以歸納為一下幾個問題：團(tuán)購還要不要做?怎么做?團(tuán)購之后還剩下什么?團(tuán)購的囚徒困境怎么解決?

　　我進(jìn)公司第一天，老板就問我對團(tuán)購怎么看,“只能錦上添花，不能雪中送炭”。團(tuán)購興起的時候，新開業(yè)商家團(tuán)購真是做一家火一家，對商家品牌推廣起到很好的作用?，F(xiàn)在不行了，各種團(tuán)購和各種O2O活動分散了消費(fèi)者注意力，影響大不如前。個人認(rèn)為團(tuán)購還是要做的，團(tuán)購能為商家?guī)バ碌念櫩停F(xiàn)在開拓一個新的成本太高，團(tuán)購的按效果付費(fèi)的模式相比傳統(tǒng)媒體推廣還是能讓商家接受的。不僅要做，而且每個團(tuán)購及O2O活動都做，做到O2O矩陣全覆蓋，起到曝光效果。但按照老板甲的做法欠妥，不同團(tuán)購的不同套餐會給營業(yè)員帶來非常大的工作量，難免出錯。其次，顧客都有幾個團(tuán)購的賬戶，每個團(tuán)購套餐內(nèi)容比較，有比較就會有選擇，選擇就會產(chǎn)生成本會造成顧客流失。老板乙做法相對靠譜，但是代金券屬于比較強(qiáng)勢的營銷，具備了一定的品牌基礎(chǔ)之后做效果才好，中小商家最好團(tuán)購套餐，對非品牌類的商家團(tuán)購套餐的折扣才是刺激消費(fèi)神經(jīng)的利器。

　　老板丁發(fā)現(xiàn)了團(tuán)購的弊端，老顧客利潤流失、服務(wù)質(zhì)量下降，形成差口碑，造成品牌損害。這是沒法避免的，這個現(xiàn)象用政治上的資本注意的矛盾理論解釋特別合適，無序的團(tuán)購環(huán)境損害資本家的權(quán)益，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降等一系列的問題。團(tuán)購之后，只剩下沒有忠誠度的消費(fèi)者，用戶留存率低，“二次到店”難以保證。

　　老板戊說的就是團(tuán)購的囚徒困境，坦白講，和很多老板聊下來，他們對團(tuán)購依然是又愛又恨但也沒有什么好的解決方案。送給各位老板一句話：團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量切忌隨著折扣提高而降低。

　　除了團(tuán)購，還有哪些可以做線上導(dǎo)入線下?

　　前面已經(jīng)說了，電信運(yùn)營、銀行等等一些大的平臺都可以做。銀行比較好理解，現(xiàn)在刷銀行卡享折扣就是線上到線下最好的注腳。介紹一個我做的電信運(yùn)營商的O2O案例吧。

　　前段時間幫一個兒童攝影公司做了一期中國移動揚(yáng)州分公司(以下簡稱中國移動)O2O，具體形式就是攝影公司為移動手機(jī)用戶免費(fèi)提供體驗(yàn)套餐，再以優(yōu)惠的折扣讓顧客購買其他產(chǎn)品。中國移動通過短信向十?dāng)?shù)萬揚(yáng)州地區(qū)移動用戶推薦。從銷量講，短短半個月之內(nèi)，就售出近600份。老板抱怨說我坑了他，不僅讓他忙的要死，而且不到50%的二次消費(fèi)讓他虧損不少。這活動的關(guān)鍵是體驗(yàn)套餐讓顧客滿意并且引導(dǎo)做二次消費(fèi)攤回體驗(yàn)成本，并且做好客戶關(guān)系管理與維護(hù)。其實(shí)光600份非常精準(zhǔn)的客戶資料就是無價之寶。跟他溝通下來，他客戶關(guān)系和后期的營銷并沒有做好，他也有微信公眾平臺，假如他引導(dǎo)用戶關(guān)注，進(jìn)他的QQ群，那么我相信，以后他不需要借助中國移動的平臺幫他做線上導(dǎo)入線下的活動了，自己店內(nèi)做一些小活動就可以了。

　　小商販很難和一些大平臺對接上，他們怎么做O2O呢?

　　O2O頭條分享了一個非常有意思的真實(shí)案例： 前些天回母校。跟校旁小攤販聊天。快到飯口，她的手機(jī)QQ響個不停。她建立了一個QQ群, 還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下q名并提前幾做好了用紙條塞上標(biāo)簽,這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了。

　　不禁感慨，O2O高手還是在民間啊!學(xué)習(xí)中……

　　線下到線上

　　初期很多商家在顧客到店消費(fèi)時候，都要求服務(wù)員通過送禮品引導(dǎo)顧客關(guān)注其官方微博或微信公眾平臺。初期積累了一些粉絲，但老板找不到變現(xiàn)方法，就慢慢失去興趣，微博自然與網(wǎng)友互動淪為僵尸粉的一員。微信公眾平臺成了擺設(shè)，偶爾想起來推送一下，就發(fā)現(xiàn)越推送粉絲掉越多?，F(xiàn)在根本沒興趣做了。老板們很尷尬，就和他們炒股一樣，前期重倉那么多，丟掉可惜，繼續(xù)補(bǔ)倉又要投進(jìn)大量精力，擔(dān)心做無用功。與幾位運(yùn)營揚(yáng)州本地商家微信公眾平臺的朋友聊天，即便他們比老板專業(yè)，但也難免發(fā)生掉粉的事情，自從訂閱號被折疊之后，閱讀率就跌的比股市還慘。好在老板開明KPI考核不斷修正，不然薪水都不知道怎么拿了。

　　解決方案都在說內(nèi)容是關(guān)鍵!內(nèi)容確實(shí)為王。內(nèi)容從哪里來?搜狗搜索引擎微信一下

　　學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)!向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)!餐飲關(guān)注餐飲O2O、關(guān)注外婆家，銀行關(guān)注招商銀行，手機(jī)關(guān)注小米手機(jī)，傳媒關(guān)注創(chuàng)業(yè)家,O2O關(guān)注億歐網(wǎng)等等。另外還要關(guān)注ZTalk@青龍老賊、方雨007、白鴉等wemedia自媒體聯(lián)盟公眾微信平臺。在微信學(xué)院上線初期素材多來自于他們的視頻，雖然他們不屬于微信官方，但是在微信公眾平臺還是有不少話語權(quán)的。騰訊《微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)范》一經(jīng)發(fā)布輿論一片嘩然，后來老賊發(fā)布《微信官方詳解公眾平臺運(yùn)營規(guī)則》后才漸漸平息。憑他們與官方千絲萬縷的關(guān)系對微信公眾平臺新出臺的規(guī)則解讀更具有方向性，能讓我們少走不少彎路。

　　在某種程度上，他們的微信公眾平臺是我們運(yùn)營微信公眾平臺的尺度標(biāo)桿。哪些事能做哪些事不能做，都盯著他們。微信公眾平臺做O2O我們要學(xué)習(xí)還有很多很多。微博支付就要對個人開放了，對商家朋友絕對是個利好，起碼曾經(jīng)的線下導(dǎo)入線上的微博渠道會重新活躍起來，具體活躍到什么程度，我們拭目以待吧。

　　O2O不是閉環(huán)O2O2O才是

　　大家公認(rèn)地完成一個消費(fèi)的全部過程包括預(yù)訂、購買支付、消費(fèi)服務(wù)稱為一個閉環(huán)。要做到這樣一個閉環(huán)很不簡單，光將線上訂單整合商家原有的系統(tǒng)環(huán)節(jié)就比較難，整合不好，會導(dǎo)致運(yùn)營系統(tǒng)混亂。拿餐飲來說，周末靠自然流量已經(jīng)服務(wù)已經(jīng)飽和，線上訂單沒有整合進(jìn)原來的系統(tǒng)，消費(fèi)者體驗(yàn)特別差導(dǎo)致產(chǎn)生許多負(fù)面效果，反而得不償失了。真心地認(rèn)為大商家有必要為消費(fèi)者打造這樣一個環(huán)節(jié)，給消費(fèi)者非同一般的消費(fèi)體驗(yàn)。小商戶沒有必要糾結(jié)在支付環(huán)節(jié)完成線上線下的閉環(huán)，我認(rèn)為多次線上線下消費(fèi)的循環(huán)即O2O2O 這樣循環(huán)起來才叫閉環(huán)。才能培養(yǎng)忠實(shí)的粉絲，才能持續(xù)的經(jīng)營。

　　總結(jié)：O2O很難界定是從online開始或者offline開始，總之無論從哪個O開始都是以產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)的，地基沒打好，建再高的大廈也不過是豆腐渣工程，最近一篇《向馬佳佳和黃太吉告?zhèn)€別吧》在互聯(lián)網(wǎng)上炒的非常火，與之前相對應(yīng)的公司和創(chuàng)始人高調(diào)的宣傳活動形成強(qiáng)烈的反差。

　　O2O之路漫漫其修遠(yuǎn)兮，與諸君將上下而求索吧。