通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)傳播強有力的連貫性消息始于一家公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。一家公司想要掌握社交媒體工具，首要的第一步是確保企業(yè)的所有利益相關(guān)者都清楚他們在其中扮演的角色。

　　隨著許多公司采用一種保證不同聲音和利益相關(guān)者的意見都能被聽見并且應(yīng)用到社交媒體交流中的整體性方法，公司內(nèi)部原本明確了管理權(quán)的社交媒體在持續(xù)改變。

　　在上一次的調(diào)查中，the Altimeter Group總結(jié)到：一般企業(yè)社交商業(yè)項目的建立都超過了3年的時間。到現(xiàn)在，隨著社交商務(wù)的推進貫穿整個企業(yè)，那些沒有以“社交”冠名的(員工)往往在理解企業(yè)社交商業(yè)戰(zhàn)略時落后，更不知道如何有效和安全的使用社交媒體。

　　隨著社交商業(yè)項目模式化和日趨成熟，對員工進行社交媒體培訓的需求非常明顯。

　　超過60%的公司稱(自身)沒有(社交媒體)相關(guān)的項目或者只有初級的社交媒體培訓項目。但是當問到他們內(nèi)部最高的目標時，絕大部分組織稱發(fā)展社交媒體培訓是他們第二重要的優(yōu)先事項。

　　對于許多社交媒體的公司用戶，公關(guān)、營銷、交流和客戶服務(wù)現(xiàn)在都與一個組織如何利用其在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的展示有關(guān)。最至關(guān)重要的是保證上述所有的部門都傳遞一致的信息。合理安排一個公司的組織結(jié)構(gòu)以保證每一個部門在社交媒體中都有自己的位置是非常重要的。除此之外，持續(xù)增長的授權(quán)每一位雇員成為品牌的代言人的舉措，表明了全面的計劃、培訓、政策指引和管理，都是公司社會媒體使用中的關(guān)鍵組成部分。

　　Jared Fletcher(執(zhí)行副總裁，營銷總監(jiān)—Arise Virtual Solutions Inc.)表明：“目前，暫時由我們的市場部負責社交媒體的管理和應(yīng)用。市場部管理和分派公司所有社交媒體平臺的內(nèi)容，包括員工在他們私人社交媒體賬號上發(fā)布的內(nèi)容。如果公司的多個部門打算發(fā)布Arise相關(guān)的內(nèi)容，他們必須得到市場部的允許以防止重復(fù)，并且不管內(nèi)部是誰轉(zhuǎn)載/撰寫的內(nèi)容，外觀都必須保持一致。

　　Stacey Miller(Vocus社交媒體經(jīng)理)，介紹了他們的方式：“為了保證內(nèi)部方式的全面性和對外信息的統(tǒng)一性，我們的社交媒體團隊每兩周會開一次例會以分享本月的內(nèi)容和討論相互合作提高效果的機會。另外，市場部撰寫所有團隊使用的官方品牌信息，同時我們的產(chǎn)品團隊提供被允許發(fā)布的產(chǎn)品信息。所有這些安排都是為了保證在社交媒體圈中，Vocus所有的團隊都在分類別有任務(wù)的支撐我們的產(chǎn)品。”

　　社交媒體中心

　　由于社交媒體接觸如此多公司日常活動的不同方面，以至于管理一個多方面信息創(chuàng)造的平臺是十分困難的。對于戴爾，這意味著創(chuàng)建一個社交型企業(yè)的愿景將貫穿于他們商業(yè)活動的方方面面。前社交媒體和社區(qū)主管，Liz Brown Bullock介紹了他們的方式：“對于我們，(社交媒體的)重點是在商業(yè)的各個領(lǐng)域保持社交的統(tǒng)一性—社交商業(yè)。社交媒體是一個所有部門–人力、銷售、市場營銷，我們的產(chǎn)品小組，線上、客戶支持—都可以使用的能更好的服務(wù)于我們客戶的工具。我們關(guān)注社交的方方面面(聽、研究、支持、內(nèi)容、分析)是如何共同影響我們的客戶體驗和員工合作的。我們打算將社交媒體嵌入公司的組織結(jié)構(gòu)，讓我們的員工使用它以提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更大的利益。”

　　Helen Lee，Clorox的社交媒體主管說：“我們目前是按照Altimeter Group的Jeremy Owyang所說的輪輻式模式來組織的。在我加入公司的三年前，所有的社交媒體都是由我們的代理合作商管理和運營的。隨著平臺數(shù)量的持續(xù)增加和實時行動的壓力，我們意識到我們內(nèi)部有責任讓它運作得更好。”

　　絕大多數(shù)公司采用了輪輻式模式來管理他們的社交媒體活動，這種方式同時授權(quán)給了幾方利益相關(guān)者。

　　返回學校

　　目前將社交媒體嵌入到公司的文化中是十分必要的。對現(xiàn)在發(fā)生在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上豐富的交流必須采取管理。培訓是最關(guān)鍵的，許多公司發(fā)展了他們自身的培訓項目以保證所有的利益相關(guān)者了解該如何應(yīng)用社交媒體。去年幾家公司所犯的一些影響重大的錯誤表明，這些課程應(yīng)該快速被學習。

　　曾經(jīng)跟人力資源和市場營銷沒有差別的模式現(xiàn)在演變?yōu)橐环N以社交媒體使用和管理為中心的整體性模式。組織正在迅速的演變?yōu)樯缃簧虡I(yè)。正如Altimeter Group總結(jié)的：“從前由市場營銷和公關(guān)引發(fā)的一系列舉措正在演變?yōu)橐揽恳?guī)模和整合跨組織社交的社交商業(yè)運動。社交商業(yè)的演變并不是一蹴而就的。相反，社交商業(yè)通過一系列的階段演化的，這些階段最終將社交媒體戰(zhàn)略和商業(yè)目標整合起來。”

　　公司需要擺脫獨立部門的傳統(tǒng)思維，因為在今天，社交媒體將所有的商業(yè)活動聯(lián)系起來。利益相關(guān)者之間的合作非常重要，這是為了一致性的信息可以到達他們預(yù)期的受眾。培訓公司的每一位員工，讓他們知曉社交媒體的重要性和該如何應(yīng)用社交媒體是首要的。為了防止危機、提高品牌價值和加深知名度，一種統(tǒng)一的應(yīng)對所有社交媒體活動的方式現(xiàn)在是一家商業(yè)的重要舉措，每一家公司都需要采納。