2014年2月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱之前在糯米網(wǎng)團(tuán)購，退款只能退到余額賬戶。
2014年1月份該賬戶余額被人盜用，購買網(wǎng)票網(wǎng)的東西。
我馬上向糯米網(wǎng)申請凍結(jié)糯米券及其賬號，但是糯米網(wǎng)直到一天后才凍結(jié)我的賬號，580元余額被盜用，并且被消費(fèi)。
我打糯米客服電話20余次都沒有得到的回應(yīng)只是讓我報(bào)警然后給處理。但是我報(bào)警后又不給處理，說是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)測不是被盜。我申請第三方舉證，又說我和警方是親戚。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，中國電子商務(wù)研究中心制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
