O2O的挑戰(zhàn)

　　O2O是電子商務(wù)的下一座“金礦”，但是這并不意味著人人都能淘得到的金子。此模式的應(yīng)用推廣對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商，都要綜合考慮其中的成本和收益。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展緩慢主要受制于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)力、信譽(yù)保真、倉儲運(yùn)輸、線上線下渠道沖突等不少問題。

　　運(yùn)作O2O電商模式的傳統(tǒng)企業(yè)首先要邁過線上消費(fèi)者訪問“流量”這道坎。沒有線上的流量，就難于讓消費(fèi)者記住你的品牌，自然就沒了銷量。而如何提高服務(wù)體驗(yàn)、培育海量用戶成為O2O模式成功又一關(guān)鍵點(diǎn)。O2O平臺通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對線下服務(wù)提出很高的要求。在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。

　　O2O模式網(wǎng)上銷售也面臨保真信譽(yù)這一道坎。當(dāng)前偽劣產(chǎn)品泛濫，作為消費(fèi)者，最關(guān)心的就是質(zhì)量的優(yōu)劣、產(chǎn)品的真假，而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。

　　倉儲物流也是O2O運(yùn)營的一大制肘。以酒水為例，酒水包裝易碎，酒水的儲存對保全保溫有較高的要求，因此對酒水物流倉儲的要求也相對較高，要求快速便捷安全。但是國內(nèi)B2C、O2O運(yùn)營者，在倉儲物流建設(shè)方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)上營銷的配送需要，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、爆倉、無人送貨、貨品有問題等現(xiàn)象，讓消費(fèi)者時感“吐槽無語”。

　　不過，不管是線上線下資源的整合、提高服務(wù)體驗(yàn)水平還是改善運(yùn)營倉儲物流、保障服務(wù)信譽(yù)等，這一切需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)后臺支撐，遺憾的是多數(shù)國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)都比較薄弱，這制約O2O模式的發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷

　　正如互聯(lián)網(wǎng)絕不僅僅是電商，電商也絕對不僅僅是銷售。

　　截至2013年6月底，我國手機(jī)即時通信網(wǎng)民數(shù)為3.97億，半年增長率高達(dá)12.8%。手機(jī)即時通信產(chǎn)品已不只是單純的聊天工具，而發(fā)展成為手機(jī)綜合平臺，融入了交流溝通、信息獲取、商務(wù)交易等各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。對于企業(yè)而言，利用社交元素，企業(yè)產(chǎn)品可以得到快速、廣泛傳播，營銷作用巨大。

　　這在電影票房營銷中，效果最為顯著。近年來，以《失戀33天》、《致我們終將逝去的青春》為代表的一系列中小成本影片獲得極高的票房，網(wǎng)絡(luò)營銷的威力不容小覷。據(jù)《致青春》投資方介紹，該片在宣傳發(fā)行上總投入不過1000萬元，而免費(fèi)的微博營銷為影片節(jié)省了很大一部分投入。

　　盡管行業(yè)有別，但對傳統(tǒng)中小企業(yè)來說仍是一種有益的借鑒。

　　對于擁有海量注冊用戶的商家來說，建立、完善信息化管理系統(tǒng)是O2O模式成功運(yùn)用、有效管理線上線下商務(wù)活動的基石。而采用基于客戶管理的CRM客戶關(guān)系管理軟件是整個信息系統(tǒng)的核心。比如采用定制的客戶關(guān)系管理軟件CRM，一方面可線上掌握和管理龐大的顧客信息，一方面可管理線下產(chǎn)品的全流通信息，全面提高企業(yè)物流倉儲服務(wù)效力。

　　不管傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都應(yīng)努力制定科學(xué)完整的戰(zhàn)略計(jì)劃，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，將網(wǎng)絡(luò)營銷和實(shí)體店鋪進(jìn)行整合營銷，實(shí)現(xiàn)線上線下完美結(jié)合，齊頭并進(jìn)全面推進(jìn)企業(yè)的O2O模式地又快又好地發(fā)展。