快遞送達(dá)小區(qū)，收件人卻因事離開或不在家無(wú)法接收，只能“二次投遞”，最后100米配送成為快遞員最頭疼的問(wèn)題。這一尷尬，在陸家嘴地區(qū)即將成為歷史。上海陸家嘴地區(qū)日前首現(xiàn)“自助快遞箱”，只需輸入快遞員通過(guò)短信發(fā)來(lái)的取件箱編號(hào)和密碼，即可自行取件。
 

嘉定菊?qǐng)@新區(qū)頤景園也在試水“24小時(shí)自助快遞站”。同樣是作為轄區(qū)內(nèi)智慧社區(qū)的試點(diǎn)項(xiàng)目，年底前嘉定區(qū)內(nèi)17個(gè)有條件的居民社區(qū)將設(shè)置這樣的自助快遞站?？?ldquo;自助快遞”的前景如何？現(xiàn)實(shí)中卻并不樂(lè)觀。相關(guān)方面昨天在接受采訪時(shí)表示，由于利潤(rùn)少、運(yùn)營(yíng)難，社區(qū)自助快遞機(jī)在更大范圍內(nèi)的推廣面臨重重瓶頸。

智能自助快遞箱有“大腦”

近日，第一臺(tái)“全日通”自助快遞箱在浦東松林路上的海怡花園大堂調(diào)試成功?？爝f員只要在箱體中央的液晶觸摸屏上掃一下身份證，通過(guò)身份識(shí)別后，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)選擇箱子大小”三個(gè)選項(xiàng)；快遞員根據(jù)物品大小來(lái)選擇合適的箱子，隨機(jī)就會(huì)開啟一只收件箱；快遞員再將物品上的條形碼在液晶屏上掃描一下，就會(huì)生成一串?dāng)?shù)字密碼，即時(shí)發(fā)送到收件人手機(jī)上。收件人只需輸入密碼就能隨時(shí)取件。

“這只看似普通的箱子是有‘大腦’的。”“全日通”軟件開發(fā)者錢文告訴記者，自助快遞箱的“大腦”相當(dāng)于一個(gè)信息終端，目前已與上海移動(dòng)號(hào)碼的手機(jī)連接。他說(shuō)：“一旦跟快遞公司合作成功，顧客還可以自助發(fā)快遞，顧客打電話發(fā)快遞時(shí)就得到一串密碼，在自助快遞箱上輸入密碼后打開一個(gè)收件箱，把快遞物品放進(jìn)去，就會(huì)有快遞員來(lái)取走。”

記者在嘉定菊?qǐng)@新區(qū)頤景園門口也見(jiàn)到如大儲(chǔ)物柜般的機(jī)器。該自助快遞站設(shè)在小區(qū)門口，如同大型儲(chǔ)物柜，有36個(gè)大小不一的柜子，正中間則是一個(gè)液晶觸摸屏。居民購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)商品出庫(kù)后，通過(guò)點(diǎn)擊屏幕就能及時(shí)知曉所購(gòu)物品的信息，當(dāng)商品送達(dá)“快遞站”，居民就會(huì)收到物品到達(dá)的的提示短信及取件驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼輸入屏幕，快件所在的柜子就會(huì)打開?？旒蝗∽吆?，電商和快遞公司也會(huì)立即收到確認(rèn)消息。

值得一提的是，自助快遞站還配備高清攝像頭，能夠最多保留三個(gè)月的視頻信息。當(dāng)對(duì)快遞有疑義時(shí)，在攝像頭前展示快遞包裹，讓攝像頭記錄下當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，作為相關(guān)證據(jù)。快遞站設(shè)有一個(gè)“文件投遞口”，將要快遞的東西投入，目前可以選擇月結(jié)或“將費(fèi)用夾在快遞面單夾層里”兩種方式完成付款。

有關(guān)方面表示，自助快遞站24小時(shí)提供服務(wù)，既節(jié)約了快遞員配送時(shí)間，又方便了小區(qū)的上班一族。由于此種付款方式可接受者可能還不多，目前小區(qū)寄件人不多，收件者多。

還可充當(dāng)“智慧生活大管家”

“在頤景園投入第一天起，隔壁小區(qū)‘住友嘉馨’就有人來(lái)咨詢。由于該小區(qū)居民意愿強(qiáng)烈，我們正考慮設(shè)置第二個(gè)自助快遞站。”菊?qǐng)@新區(qū)管委會(huì)財(cái)經(jīng)科于建中表示，目前，嘉定新城正在探索“公共自助提貨系統(tǒng)項(xiàng)目”，未來(lái)有可能在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等更多公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全天候自助快遞服務(wù)。年底前，區(qū)內(nèi)17個(gè)符合條件的社區(qū)都將設(shè)置這樣的快遞機(jī)。

但“住友嘉馨”的自助快遞站設(shè)置還沒(méi)有時(shí)間表，究其原因是設(shè)備由誰(shuí)付款的問(wèn)題。頤景園的自助快遞機(jī)器為韻達(dá)快遞向設(shè)備方購(gòu)買，自助快遞站是政府免費(fèi)提供場(chǎng)地建成的。該自助站只有一家韻達(dá)公司運(yùn)營(yíng)。如要在其他小區(qū)設(shè)置第二家，首先要有自助快遞機(jī)設(shè)備。

“交易量不能說(shuō)很大，但小區(qū)內(nèi)眾多年輕人已將這個(gè)機(jī)器運(yùn)用得很好。”于建中說(shuō)，快遞常無(wú)人接收，物業(yè)代收引發(fā)糾紛，這樣的事情在嘉定菊?qǐng)@新區(qū)頤景園小區(qū)已不會(huì)發(fā)生。該機(jī)器如有缺點(diǎn)，就是目前寄件僅限于體積小的文件、快件，大包裹還無(wú)法收寄，超過(guò)一定克數(shù)的物品需按重量收取快遞費(fèi)，寄送包裹還涉及到驗(yàn)視環(huán)節(jié)，這些原因都限制了大包裹自助寄送的可操作性。如你購(gòu)買家具等大件，顯然自助式快遞也不適合。

記者則從浦東方面了解到，此前已有幾家大品牌快遞公司試點(diǎn)“自助收派機(jī)”，其外形好似超市儲(chǔ)物柜，設(shè)有密碼鎖，快遞工作人員與收件人通過(guò)密碼收取件，完全自助。本次出現(xiàn)在陸家嘴的“自助快遞箱”更升級(jí)，其液晶顯示屏上方有3個(gè)攝像探頭，下方則有銀行卡插口。錢文解釋道：攝像探頭180度無(wú)死角拍攝，保證快遞安全；銀行卡插口不僅可付快遞費(fèi)，也可付水電煤等賬單，如果與第三方支付公司談成合作，還可用聯(lián)華OK卡及支付寶支付。

據(jù)介紹，作為“智慧陸家嘴”中的一項(xiàng)，該液晶屏不僅用于快遞掃描，還充當(dāng)“智慧生活大管家”。出門前，點(diǎn)擊屏幕可查公交信息、天氣信息，也可預(yù)訂餐廳、下載優(yōu)惠券；公寓樓經(jīng)常貼出的通知、服務(wù)信息也不用貼了，直接就能顯示在液晶屏上……“這個(gè)液晶屏還可以與用戶的手機(jī)、家里的電視聯(lián)動(dòng)，用戶在家中就能操作，獲取信息，完成付費(fèi)。”錢文說(shuō)。

尚沒(méi)有第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

那么，今后的自助快遞站是否可以多家快遞公司合作，如同淘寶一樣，有一個(gè)第三方平臺(tái)，讓居民選擇最適合的快遞公司？“目前還沒(méi)有可能。”上海寶清智能科技有限公司的胡清說(shuō)，一個(gè)自助快遞機(jī)價(jià)格約3萬(wàn)元—4萬(wàn)元，首先要第三方購(gòu)買這個(gè)機(jī)器，設(shè)置一個(gè)電子平臺(tái)，將各快遞公司納入平臺(tái)程序，設(shè)計(jì)收費(fèi)流程。然后第三方經(jīng)營(yíng)商要派專人管理自助站，支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、電費(fèi)、通訊、維護(hù)的費(fèi)用等。

“眾所周知，快遞業(yè)的附加值本來(lái)就不高，第三方運(yùn)營(yíng)商假如想從各快遞公司中切一部分出來(lái)，難度很大。高成本低利潤(rùn)，目前幾乎沒(méi)人愿意做這件事，也還沒(méi)有找到一個(gè)合適的運(yùn)營(yíng)模式，如果政府出資投入也許情況會(huì)不同。”胡清指出，以頤景園為例，已存在單家企業(yè)投入資金壓力大，設(shè)備利用率小等缺點(diǎn)。該自助機(jī)還沒(méi)有開通所有付款方式。“自助快遞機(jī)上原先有6種寄件付款方式，銀行卡(交通卡或一卡通等)、指定硬幣、支付寶、會(huì)員預(yù)付費(fèi)四種都沒(méi)有開通。”

業(yè)內(nèi)人士表示，自助快遞機(jī)的投入規(guī)模還太小，雖然技術(shù)上完全沒(méi)有問(wèn)題，但快遞公司不可能為了幾臺(tái)機(jī)器就要求設(shè)置這些程序。

是西方物流的成熟技術(shù)

業(yè)內(nèi)人士表示，這種新型的自助快遞機(jī)在發(fā)達(dá)國(guó)家很流行，是西方物流業(yè)的一項(xiàng)成熟技術(shù)，德國(guó)敦豪快遞服務(wù)公司(DHL)就是憑借遍布超市、加油站、社區(qū)中心的自助快遞箱，方便客戶隨時(shí)寄收貨物。目前，自助快遞箱剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)，接受度不高。對(duì)于上海而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一直呈上升趨勢(shì)，眾多網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者也十分期盼它的推廣。但它在推行中，確實(shí)遇到重重瓶頸。

在國(guó)外，自助快遞機(jī)的發(fā)展也有不同路線，在歐美，自助快遞站都是郵筒模式，主要由快遞公司投放運(yùn)營(yíng)，美國(guó)運(yùn)營(yíng)這種自助快遞設(shè)備的是個(gè)大郵遞企業(yè)和電商亞馬遜。日韓則由開發(fā)商買單，如日本選擇的是信箱模式，一部分是開發(fā)商、物業(yè)公司在做配備，一部分是第三方運(yùn)營(yíng)。在日本，該模式已十分成熟，自助快遞設(shè)備成為建筑物的標(biāo)準(zhǔn)配置，99.1%的新建筑和85%的舊建筑，都配有收發(fā)設(shè)備。

“美國(guó)方式并不適合中國(guó)，美國(guó)比較適合郵筒式；中國(guó)和日韓一樣，人口密度大，不妨向日韓學(xué)習(xí)。”胡清表示，目前他們的自助快遞機(jī)在一些單位和大學(xué)校園也有投放，但面臨進(jìn)場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題。“有的免費(fèi)提供場(chǎng)地；有的一開始就要求收取費(fèi)用；有的則是放了一陣，打算撤走，結(jié)果物業(yè)出資補(bǔ)貼。”到底由誰(shuí)來(lái)出錢投資，消費(fèi)者的錢，該給物業(yè)(物業(yè)再交給第三方運(yùn)營(yíng)商)還是給快遞公司，是推廣迫切要解決的問(wèn)題。

陸家嘴智慧城區(qū)負(fù)責(zé)人透露，“全日通”在陸家嘴使用是免費(fèi)的，用戶和政府都不用支付費(fèi)用。據(jù)透露，最終為此埋單的將會(huì)是快遞公司和電商，“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自助快遞箱可以節(jié)省快遞公司45%的人力。”

業(yè)內(nèi)專家表示，隨著國(guó)內(nèi)近年來(lái)電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，今后快件將越來(lái)越多，如果能在社區(qū)中推廣普及自助收派機(jī)，將會(huì)極大提升快件的運(yùn)送效能。“特別是‘雙十一’等快遞旺季，如果有一半的包裹能自助收派，快遞公司的運(yùn)轉(zhuǎn)量可提升至少20%，爆倉(cāng)的可能也會(huì)大大降低。”