在清科集團(tuán)主辦的“第三屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投資大會(huì)暨電子商務(wù)投融資高峰論壇”上，窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟。

    以下為采訪實(shí)錄：

    團(tuán)購(gòu)是2011年和2010年的熱詞，這個(gè)過(guò)去的幾年里面，這個(gè)行業(yè)里面差不多砸進(jìn)去了5億美金，曾經(jīng)有上千家的團(tuán)購(gòu)公司在這個(gè)領(lǐng)域里面競(jìng)爭(zhēng)，今天還有3到5家團(tuán)購(gòu)公司繼續(xù)在做著團(tuán)購(gòu)。這個(gè)是不利的方面是一個(gè)壞消息，我們?cè)倏纯磮F(tuán)購(gòu)行業(yè)這三年多來(lái)給我們，給市場(chǎng)和我們留下了什么？

    有三個(gè)重要的改變，第一個(gè)改變，是團(tuán)購(gòu)改變了中國(guó)的生活服務(wù)商家利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)有團(tuán)購(gòu)之前中國(guó)的生活服務(wù)商家?guī)缀鯖](méi)有出路的，因?yàn)橹袊?guó)的生活服務(wù)商家從來(lái)沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)做過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)幾萬(wàn)名的比例分布中國(guó)一百多個(gè)城市里面，每天走遍大街小巷讓大量的生活服務(wù)商家，第一次嘗到了利用團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的的改變。

    第二，過(guò)去讓消費(fèi)者吃飯之前先買(mǎi)單是不可思議的，團(tuán)購(gòu)大量的消費(fèi)者在網(wǎng)上先買(mǎi)單再消費(fèi)這個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的改變。

    第三，團(tuán)購(gòu)實(shí)實(shí)在在的引爆了中國(guó)的生活服務(wù)的電商，沒(méi)有團(tuán)購(gòu)以前中國(guó)的生活服務(wù)電商幾乎是零。團(tuán)購(gòu)引爆了萬(wàn)億級(jí)的中國(guó)的生活服務(wù)電子商務(wù)的市場(chǎng)，和實(shí)物電子商務(wù)相比，實(shí)物類電子商務(wù)根據(jù)供應(yīng)鏈和無(wú)店鋪化優(yōu)化了流通效率，實(shí)現(xiàn)了便宜了。

    生活服務(wù)電子商務(wù)優(yōu)化流通效率也是解決了便宜，因?yàn)楸阋怂韵M(fèi)者愿意線上買(mǎi)單改變了這樣的習(xí)慣，怎么樣實(shí)現(xiàn)便宜的？通過(guò)團(tuán)購(gòu)這樣的一個(gè)方式來(lái)出售生活服務(wù)商家剩余服務(wù)能力來(lái)解決便宜的問(wèn)題，其實(shí)本質(zhì)上也是優(yōu)化了流通效率來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)便宜，因?yàn)楸阋烁淖兞怂麄兊南M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從線上遷徙到線下，團(tuán)購(gòu)并不是中國(guó)電子商務(wù)主流形態(tài)，未來(lái)不會(huì)一個(gè)主流形態(tài)，團(tuán)購(gòu)只是簡(jiǎn)單、粗放的出售了商家富裕能力而且是以廣告促銷(xiāo)為目的，盡管是粗放但是確實(shí)實(shí)實(shí)在在引爆中國(guó)生活服務(wù)萬(wàn)億級(jí)巨大市場(chǎng)。

    中國(guó)的生活服務(wù)商家剛才提到了中小企業(yè)，幾百萬(wàn)的中小企業(yè)商戶做吃喝玩樂(lè)，他們的需求是導(dǎo)向的，你跟這些商家談廣告社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是不可能的。

    團(tuán)購(gòu)為什么受到了中國(guó)大量的生活服務(wù)商家歡迎呢？因?yàn)樗腞OI衡量，和帶來(lái)更多的消費(fèi)，如果我打一個(gè)報(bào)紙廣告、電視廣告或者在互聯(lián)網(wǎng)打一個(gè)廣告，優(yōu)惠券的廣告我分不清楚哪些通過(guò)這個(gè)媒體打廣告帶來(lái)的客戶，我分不清楚沒(méi)有辦法預(yù)期我這個(gè)ROI多少，沒(méi)有辦法預(yù)期投入產(chǎn)出比，團(tuán)購(gòu)為什么一夜之間受到中國(guó)大量的生活服務(wù)商家歡迎，就是ROI可以衡量和預(yù)期而且很好的現(xiàn)金流。

    面向本地服務(wù)商家互聯(lián)網(wǎng)非常大的市場(chǎng)，中國(guó)生活服務(wù)商家IT的化的非常差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于業(yè)內(nèi)的初級(jí)階段，業(yè)內(nèi)創(chuàng)一個(gè)故事，一個(gè)公司產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)意想做一個(gè)面對(duì)商家客戶服務(wù)端中午吃飯問(wèn)一個(gè)餐館服務(wù)員你們這里要不要客戶端，說(shuō)我們這里不叫客戶端我們這里是服務(wù)員端，可想我們生活服務(wù)商家對(duì)于客戶端詞匯不理解的，IT程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于初級(jí)階段。

    在互聯(lián)網(wǎng)上面我們的一些搜索引擎把聯(lián)網(wǎng)的廣告有CPM、CPT演變?yōu)镃PC這個(gè)取得了巨大的成功，這些成功有沒(méi)有推演面向生活服務(wù)商家呢？我們認(rèn)為不太可能，因?yàn)槊嫦蚧ヂ?lián)網(wǎng)公司的廣告，有互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的廣告C就是A，生活服務(wù)商家A是什么？A代表了多少的交易，A代表了多少的收益，A代表了你給我?guī)?lái)多少的客戶而不是多少點(diǎn)擊，你跟一個(gè)生活服務(wù)商家談點(diǎn)擊是不可能的？相對(duì)于廣告和促銷(xiāo)的團(tuán)購(gòu)，中國(guó)的售后服務(wù)商家更多需要促銷(xiāo)，短期團(tuán)購(gòu)需要促銷(xiāo)，商家通過(guò)粗放售后服務(wù)能力達(dá)成廣告促銷(xiāo)的目的，就是通過(guò)團(tuán)購(gòu)來(lái)達(dá)成發(fā)展新客戶或者打新的目的，但是短期的促銷(xiāo)并不以為著可以有大量的回頭客這個(gè)就是今天模式，商戶比較穩(wěn)定的渠道就是攜程的模式給酒店帶來(lái)分銷(xiāo)一樣，分銷(xiāo)在中國(guó)可以很好的滿足商戶的真正需求。

    團(tuán)購(gòu)確實(shí)可以幫助中國(guó)的生活服務(wù)商家去來(lái)做促銷(xiāo)和廣告，把剩余的服務(wù)能力打包出售，來(lái)做促銷(xiāo)和廣告，但是我們也認(rèn)為他永遠(yuǎn)不會(huì)是生活服務(wù)電子商務(wù)的主流，團(tuán)購(gòu)化本地生活商戶剩余的生活能力粗放的打包出售而且以促銷(xiāo)和廣告為目的，并不能確定帶來(lái)穩(wěn)定的回頭客流，團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的預(yù)約問(wèn)題商戶的服務(wù)品質(zhì)下降問(wèn)題，消費(fèi)者的靈活性喪失的問(wèn)題，中餐和西餐不一樣，中餐的恰恰豐富端的消費(fèi)，而不是西餐一樣就說(shuō)這個(gè)菜單，或者西餐大部分都是套餐化的，中餐的靈活性豐富多彩恰恰它的優(yōu)點(diǎn)。

    這個(gè)過(guò)剩的團(tuán)購(gòu)嚴(yán)重的扼殺了中餐的豐富多樣性，消費(fèi)的靈活性喪失了，生活服務(wù)商家，其實(shí)今天的這個(gè)階段需要精細(xì)化的，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全也能力把本地生活服務(wù)商戶的時(shí)段來(lái)進(jìn)行分段經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)，來(lái)分階段定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)還及時(shí)的出售服務(wù)能力，就像航空公司可以及時(shí)通過(guò)調(diào)整機(jī)票的折扣來(lái)保證剩余艙位的出售，所以電子商務(wù)我們未來(lái)認(rèn)為也會(huì)存在多樣化生活電子商務(wù)未來(lái)也會(huì)多樣性存在，我們2013年分化會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵詞，大家這個(gè)團(tuán)購(gòu)的模式進(jìn)來(lái)未來(lái)走向不同的方向，有人轉(zhuǎn)向了類似做唯品會(huì)，有人專項(xiàng)做了聚劃算，有人做成京東模式，有人像酒店垂直模式。

    窩窩并不成為中國(guó)做促銷(xiāo)的團(tuán)購(gòu)公司，窩窩成立的第一天就是立志成為中國(guó)領(lǐng)先的一個(gè)生活服務(wù)的電商平臺(tái)，窩窩只是借力借道團(tuán)購(gòu)來(lái)形成15萬(wàn)本地商戶的合作關(guān)系，聚集了2000多萬(wàn)會(huì)員用戶，窩窩做團(tuán)購(gòu)8個(gè)億就迅速推出了生活服務(wù)電商平臺(tái)，窩窩專注了生活服務(wù)的行業(yè)，交易的環(huán)節(jié)用的是平臺(tái)的模式，是商戶自己在商城自己開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，自己售賣(mài)自己的剩余服務(wù)能力，不是沃爾瑪模式，是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的模式，是商戶售賣(mài)非常重要的線上渠道。

    窩窩致力于打通供應(yīng)鏈，希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把生活服務(wù)商家生產(chǎn)能力和消費(fèi)者消費(fèi)能力做有效的時(shí)時(shí)匹配，里提高生活服務(wù)商家的營(yíng)運(yùn)效率和消費(fèi)者獲得性價(jià)比更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)是窩窩的事情，窩窩其實(shí)今天跟一個(gè)團(tuán)購(gòu)公司比已經(jīng)完全不同，窩窩團(tuán)是幫助商戶做促銷(xiāo)的手段和工具。我們相信中國(guó)的生活服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，未來(lái)一段不同的業(yè)態(tài)存在，無(wú)論是京東還是垂直的模式，也會(huì)是一個(gè)百花齊放的市場(chǎng)，讓我們拭目以待。（來(lái)源：投資界）