日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購(gòu)化妝品投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，其中，消費(fèi)者反映最多的是化妝品導(dǎo)致的皮膚病問題，約有62.8%的消費(fèi)者投訴使用后有皮膚問題出現(xiàn)，2.1%甚至投訴遭到毀容。但在有皮膚問題出現(xiàn)的消費(fèi)者中，只有24.9%的人有醫(yī)院診斷證明。

     網(wǎng)購(gòu)已成一種消費(fèi)習(xí)慣

     電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)習(xí)慣，化妝品網(wǎng)店也如雨后春筍般出現(xiàn)在各大電商平臺(tái)。網(wǎng)購(gòu)化妝品因便宜、實(shí)惠、選擇余地大等諸多優(yōu)勢(shì)而成為眾多女性的一個(gè)主要消費(fèi)項(xiàng)目之一。然而，很多網(wǎng)友吐槽，化妝品安全性實(shí)在令人不放心。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)化妝品品質(zhì)和安全問題的頻頻爆料亦讓熱衷于斯的“淘客”們憂慮重重，缺乏保障、隱患無窮的網(wǎng)購(gòu)渠道，如果不得不用身體的健康作賭注，難免會(huì)讓很多人不得不對(duì)化妝品的購(gòu)買渠道重新進(jìn)行思量了。

     中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額的21.9%左右。按照化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)：2012年國(guó)內(nèi)化妝品零售額為1000億元，也就是說，網(wǎng)購(gòu)銷售額應(yīng)該在219億元左右。然而，來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)卻顯示，2012年中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模同比增長(zhǎng)了54.8%，高達(dá)576.6億元。“多出的357.6億元網(wǎng)絡(luò)銷售的化妝品從何而來?除了直接銷售高仿貨外，加水勾兌也是行業(yè)潛規(guī)則之一。”業(yè)內(nèi)人士稱。

     便宜背后化妝品是否有保障?

     “太坑娘了，我最近從網(wǎng)上買回來的化妝品竟然是次品貨!真是省錢不省心啊……”昨天上午，市解放一路網(wǎng)友潘麗麗告訴記者，她最近在一家化妝品網(wǎng)店買了某名牌爽膚水和眼霜各一瓶，共花了600多元，但發(fā)現(xiàn)和化妝品網(wǎng)店介紹的情況不一樣。“擰開瓶蓋的一瞬間，我就感覺到不對(duì)了。去年朋友送我的爽膚水散發(fā)出清新氣味，可我從網(wǎng)上買的這瓶爽膚水有一股淡淡的脂粉味。”

     記者在調(diào)查中了解到，和潘麗麗一樣遭遇的消費(fèi)者還有不少。記者在多地消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站上看到了類似的投訴，某知名論壇上也有大量控訴網(wǎng)絡(luò)商城出售假冒偽劣化妝品的帖文。近年來，網(wǎng)購(gòu)化妝品真假難辨，遭遇假冒偽劣的消費(fèi)者的維權(quán)之路困難重重。化妝品網(wǎng)購(gòu)如何遠(yuǎn)離“美麗陷阱”?遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者又該如何維護(hù)合法權(quán)益?

     每位愛美的人士都會(huì)用到各種護(hù)膚品，但是大家對(duì)于護(hù)膚品的品牌了解多少，以及各種護(hù)膚品有什么功效又了解多少?在化妝品電商巨大的市場(chǎng)背后，一旦消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買“疑似假貨”的產(chǎn)品后，只能選擇投訴，卻最終未必能夠獲得妥善解決，往往因?yàn)闊o證據(jù)、怕麻煩和投訴無門而不了了之。

     商場(chǎng)里裝修精美、宣傳效果誘人的化妝品專柜一向是眾多時(shí)尚女性流連駐足之地，但令不少消費(fèi)者感到無奈的是，琳瑯滿目的高端化妝品往往擁有一個(gè)“華麗”的價(jià)格標(biāo)簽。動(dòng)輒上千元的售價(jià)使資金有限卻又注重“面子工程”的女性不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)商城，低至三四折的“促銷價(jià)”、“活動(dòng)價(jià)”令買家心動(dòng)不已，紛紛解囊。然而，在便宜價(jià)格的背后，“大牌”的品質(zhì)有無大打折扣?

     坊間將網(wǎng)上的化妝品分為五大類：仿貨、水貨、港貨、行貨、正品。仿貨，就是仿造的假貨。水貨是進(jìn)貨渠道不正規(guī)的真貨。港貨是從香港購(gòu)買來的免稅化妝品，真假不敢保證。行貨是正規(guī)渠道的真貨，正品可能是水貨，也可能是行貨，但一定是真貨。

     近日，化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌和經(jīng)銷商，成立中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟，試圖提高網(wǎng)上化妝品的可信度。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上化妝品魚龍混雜的狀況，很難在短期內(nèi)得以改善。

     中消協(xié)：純天然化妝品不存在

     日前，中消協(xié)和中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《美白類美容護(hù)膚產(chǎn)品消費(fèi)指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，澄清消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品存在的諸多誤解，并指出純天然植物化妝品不可信，宣稱純天然植物化妝品的說法只是商家的一種宣傳噱頭。

     中消協(xié)提醒消費(fèi)者，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合基本的化妝品科學(xué)常識(shí)?；瘖y品的基本成分中都有化學(xué)成分，比如基本的防腐、防菌作用。通常情況下，化妝品是由多種成分包括化學(xué)成分配制而成，其中占比最多的常常是去離子水，再加上甘油、硅油、營(yíng)養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分無法制成產(chǎn)品。有專家表示，很多打著純天然速效美白的產(chǎn)品和服務(wù)，往往只是商家進(jìn)行宣傳的噱頭，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

     盡管今年的央視3·15晚會(huì)并未觸及深受詬病的電商領(lǐng)域，但并不妨礙近期化妝品電商成為了眾矢之的。先是中消協(xié)透露去年網(wǎng)購(gòu)化妝品售假問題嚴(yán)重。隨后，麗人麗妝CEO黃韜又在微博上表示，說網(wǎng)上有80%的假貨還是客氣的說法，那些3、4折的蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等一線品牌化妝品不建議購(gòu)買。

     也有電商觀察員表示，八成為假貨有些言過其實(shí)。他解釋道，在國(guó)內(nèi)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，中低端化妝品及網(wǎng)絡(luò)自主品牌占據(jù)主流位置，這部分假貨還是很少的。網(wǎng)售化妝品假貨主要集中在高端化妝品，比如雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧等國(guó)際大牌產(chǎn)品。

     網(wǎng)購(gòu)有問題應(yīng)如何維權(quán)?

     近日，由中消協(xié)指導(dǎo)、電子商務(wù)網(wǎng)站和化妝品企業(yè)聯(lián)合建立的國(guó)內(nèi)首個(gè)“中國(guó)電子商務(wù)化妝品真品聯(lián)盟”成立，并將推出化妝品網(wǎng)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)等行業(yè)規(guī)范，解決消費(fèi)者在網(wǎng)上買化妝品難辨真假的問題。

     根據(jù)該聯(lián)盟提出的行業(yè)自律倡議，所有成員將嚴(yán)格遵守上述自律倡議內(nèi)容，愿意接受廣大消費(fèi)者與媒體的監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真品，用企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來推動(dòng)中國(guó)化妝品電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)國(guó)人“美麗中國(guó)夢(mèng)”貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。

     對(duì)于化妝品的真?zhèn)螀^(qū)別，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部律師指出，沒有正品做比對(duì)很難拿到這些證據(jù)，建議有些消費(fèi)者不要一下子買這么多，應(yīng)該少買一些，考驗(yàn)一下這個(gè)店怎么樣，如果好的話下次再買，有的可能不是假品，有的真品皮膚不適合，也會(huì)有這種問題，建議少買，可以多次買。還有，提醒消費(fèi)者，如果價(jià)格比較離譜，那最好不要購(gòu)買。