收快遞不讓驗貨，快遞丟了只能賠郵費，個人信息被快遞公司泄露了只能無奈……今后，這些不合理的局面將改觀。20日，青島市消保委針對今年“3·15”投訴爆棚的“快遞之罪”發(fā)布了2013年度第2號消費警示令，詳細解讀了3月1日起剛剛施行的《快遞市場管理辦法》新規(guī)，并從《辦法》中對快遞業(yè)務的個人信息保護、簽字驗收程序、丟失物品如何索賠等熱點問題，為市民找出了4道免受快遞業(yè)欺負的“護身法門”。

    外包裝若破損，要先驗收

    “3·15”前后，有市民向消保委稱自己要求驗貨，但快遞員因害怕物品損毀自己擔責而拒絕驗貨。消保委表示，這一問題一直是消費者和快遞公司爭論的焦點。3月1日最新實施的《快遞市場管理辦法》對這一糾結點進行了明確規(guī)范，規(guī)定：派件員應當主動告知收件人當面驗收快件。一般情況下，快件外包裝完好，收件人要先簽字確認。如果快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，企業(yè)應主動告知收件人先驗收內件再簽收。

    同時，《辦法》規(guī)定，對于網絡購物、代收貨款的快件，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后，由收件人簽字確認。“先驗收后簽字”首次作為一項制度在快遞行業(yè)被明確要求，今后市民再遇到糾紛，可據此向快遞公司說理。

    快件丟失當以物品市價賠償

    花20元快遞一部手機中途丟失，因為事先沒有保價，最多也只能賠償郵資的3倍……“3倍郵資賠償上限”幾乎成了快遞行業(yè)的“潛規(guī)則”，令許多消費者叫苦不堪。

    新《辦法》施行后，這條不合理的規(guī)定終于被廢除。在賠償方面，沒有保價的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關于損失賠償的規(guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

    泄露用戶信息將受嚴懲

    “快遞單”作為記錄客戶詳細信息的介質，屬于個人隱私，受法律保護。然而，近年來，快遞公司將“快遞單”出賣，泄露用戶個人信息，嚴重侵犯了消費者的隱私權。

    新《辦法》規(guī)定，凡是違法提供用戶信息的行為，必受到嚴厲懲罰，除了行政處罰外，構成犯罪的，還將依法追究刑事責任。是消保委提醒消費者，應提高個人信息安全保護意識，載有個人信息的快件包裝盒和包裝袋丟棄前，應先把快遞單撕掉，免得被別有用心的人撿到而造成信息泄露。

    “無著郵件”保存半年以上

    快遞人員或者寄件人由于種種原因，使得運單信息有誤或模糊不清，快件無法投遞到收件人，同時又無法退回寄件人，變成了“無著郵件”。新《辦法》對此作出了明確規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)對無法投遞的快件，應當退回寄件人”。如無法退回，“企業(yè)應當登記，超過六個月仍無人認領的，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下進行開拆處理”。

    消費者在郵遞物品時，要盡量確保填寫的信息準確，并保存好快遞企業(yè)提供的運單號，萬一出現信息有誤的情況，可以通過運單號到網站查詢，以防物品丟失。有關新《辦法》的其他詳細規(guī)定，消費者可通過查閱國家郵政局網站：http：//www.spb.gov.cn頒布的《快遞市場管理辦法》全文。新《辦法》實施后，消費者在快遞消費中權益受到損害，可以及時向郵政管理部門和消保委咨詢、投訴。記者王媛實習生段夢瑤