為了網(wǎng)購一套200多元的被罩，最后不得不去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶的微博發(fā)投訴私信，消費(fèi)者吳芳（化名）自己都沒想到“這么點(diǎn)小事驚動(dòng)了這么大的領(lǐng)導(dǎo)”。 這不是笑話，而是網(wǎng)購時(shí)代一位消費(fèi)者的真實(shí)無奈之舉。隨著網(wǎng)購的日益火爆，帶來的話題不僅有“光棍節(jié)”天文數(shù)字的銷售額，更有越來越多的網(wǎng)購售后新問題。
案例1
網(wǎng)購?fù)素洸煌隋X
宋小姐是個(gè)愛美的姑娘，喜歡網(wǎng)購衣服。前不久她花了100多元，在淘寶網(wǎng)一個(gè)商家買了一條裙子，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)裙子大了。于是她托單位前臺(tái)的工作人員幫她 發(fā)出快遞，把這條裙子退回了商家，并在線填寫了退貨單告訴了商家運(yùn)單號(hào)。但幾天后，商家表示沒有收到宋小姐退回的裙子，也不同意退貨，其間，宋小姐付出的 錢已支付給了商家?！凹呢浀讍卧谖覇挝煌履抢铮乙幌胍矝]多少錢，一忙起來這事兒也就算了，沒時(shí)間去追究和折騰?；隋X，裙子卻這么莫名其妙沒了，商家 不認(rèn)，想想還是別扭?！?/p>
案例2
貨不對(duì)版卻賴快遞員
“現(xiàn)在湊合著用的瑜伽墊，顏色我不喜歡，也不是當(dāng)初挑的那款花紋，但也只得這樣了?！闭f起自己前些日子在京東商城網(wǎng)購的這個(gè)經(jīng)歷，方揚(yáng)（化名）女士就很郁悶。
當(dāng)時(shí)方揚(yáng)訂購的是一款印有漂亮花紋的紫色瑜伽墊，簽收了快遞員送來的貨品后她打開一看，送來的瑜伽墊不但不是紫色的，花紋也沒有，上網(wǎng)一查，到手的這款 價(jià)錢也比自己選的那款便宜20多元。于是她趕緊給網(wǎng)站的客服打電話，客服表示可以給協(xié)調(diào)。但之后，投訴如石沉大海。反復(fù)投訴后，客服告訴方揚(yáng)，因?yàn)樗呛?收以后才發(fā)現(xiàn)的問題，送快遞的快遞員又已離職，所以無法再給她更換商品?！懊髅魇前l(fā)貨的時(shí)候搞錯(cuò)了，卻賴快遞員，售后服務(wù)怎么能這樣敷衍了事？”方揚(yáng)十分 不滿，但也不愿再糾纏下去。
案例3
直接向李國慶投訴才解決
今年1月19日，吳芳用愛人的手機(jī)號(hào)和姓名，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購買一套被罩，價(jià)值200多元。“那個(gè)被罩花色很好，我媽媽想過年換上用，圖個(gè)喜慶。”吳芳昨 天告訴記者：“10天以后，發(fā)現(xiàn)還沒有收到貨，打電話問客服，說年底忙、貨已出了、再等等，其間又催過幾次，一直到2月2日，被罩的影子都沒有，又電話詢 問，2月4日客服終于給了回復(fù)，說貨早發(fā)出去了，但丟了。解決方式兩種：或者春節(jié)以后再說，或者給我一張20元購物券了事，都被我氣憤地拒絕了?！?/p>
2月6日、7日，吳芳又多次電話聯(lián)系了客服，都沒有得到解決。無奈之下，吳芳抱著試試看的心情上微博查到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶的微博號(hào)，給他發(fā)出了一封 私信投訴這件事，結(jié)果私信發(fā)出去的第二天，被罩終于送到了吳芳家。吳芳告訴記者，“按說我們這點(diǎn)兒小事去驚動(dòng)人家這么大的領(lǐng)導(dǎo)，是有些折騰，但我們消費(fèi)者 有時(shí)候真是太弱勢(shì)太無助了?！?/p>
點(diǎn)評(píng)
消協(xié)應(yīng)更多關(guān)注網(wǎng)商
“我國電子商務(wù)是在相關(guān)法律及規(guī)范極為欠缺的狀況下，從無到有地發(fā)展起來的商業(yè)模式。”北京市瑞中律師事務(wù)所知名律師劉鐵告訴記者，我國電子商務(wù)的規(guī)范在立法方面進(jìn)展遲緩，基本上是以行政干預(yù)的手段用政策性文件、部門規(guī)定等進(jìn)行“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式的操作。
消費(fèi)者在網(wǎng)購普遍遭遇的商品質(zhì)量無保證、售后服務(wù)欠缺等等現(xiàn)象，不能僅僅指導(dǎo)消費(fèi)者個(gè)人如何在網(wǎng)絡(luò)叢林中求生，而不以法律、部門、網(wǎng)站來加強(qiáng)監(jiān)管力度、 規(guī)范市場(chǎng)。首先，應(yīng)盡早從立法上解決電子商務(wù)的問題。其次，通過立法，確立網(wǎng)商的主管部門，以解決因工商、消協(xié)不是主管部門，而消極對(duì)待網(wǎng)上消費(fèi)者維權(quán)的 問題。第三，繼續(xù)大力推進(jìn)網(wǎng)商實(shí)名制，以杜絕網(wǎng)商因其主體和信息均可為虛擬而無所顧忌地侵害消費(fèi)者權(quán)益。第四，網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的責(zé)任。
