《重慶市郵政條例》今起施行，快遞員應(yīng)將快遞送至收件人約定地點

    快遞單上寫明了送遞的門牌號，快遞員卻只送到小區(qū)大門口；物管向快遞員索要代收費；顧客投訴遲遲得不到快遞企業(yè)處理……隨著網(wǎng)購的興起，上述隨之產(chǎn)生的快遞糾紛將從今日起得到法律保障。

    今天，《重慶市郵政條例》正式施行。在昨天舉行的新聞發(fā)布會上，市郵政管理局局長袁祖?zhèn)ケ硎?，《重慶市郵政條例》新增了部分條款，對用戶權(quán)益保護，快遞簽收、代收等內(nèi)容進行了細(xì)化和完善。

    應(yīng)公布資費標(biāo)準(zhǔn)

    寄信、郵包裹、寄快遞，找遍營業(yè)場所，卻沒有看到明確公示的資費標(biāo)準(zhǔn)，寄件人消費得不明不白的情況將在我市不再出現(xiàn)。

     今起施行的《條例》對郵政普遍服務(wù)作出了具體要求，細(xì)致到郵政企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)立的每一件便民措施?！稐l例》第二十條明確規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè) 場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、業(yè)務(wù)范圍、營業(yè)時間、資費標(biāo)準(zhǔn)、禁止寄遞或者限制寄遞物品規(guī)定、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務(wù) 質(zhì)量的投訴辦法等。

    不得強行搭售郵品

    到郵局匯款給家人，卻莫名其妙辦成了儲蓄產(chǎn)品。寄個包裹，卻被忽悠訂了自己不想訂的雜志……今后要是在郵政企業(yè)再遇到這些問題，市民將有法可依。

    《條例》分六項對郵政企業(yè)比較常見的，侵犯用戶合法權(quán)益的行為作了禁止性規(guī)定。

    快件丟失處三萬罰款

    快件寄出之后，卻如石沉大海失去影蹤，最終沒有送達收件人手中。本來寄的是3件衣服，收件時卻只剩一件了……造成這樣情況的郵政企業(yè)和快遞企業(yè)，將被處以罰款。

    《條例》規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未采取有效措施，造成郵件快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，除依法承擔(dān)賠償責(zé)任外，由郵政管理部門給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處五千以上三萬元以下罰款。

    快遞要送到小區(qū)內(nèi)

    “你的快遞到了，麻煩你到大門口取。”網(wǎng)購的東西送到了，快遞人員打電話通知你接包裹，但他并不會送到快遞詳單上的指定的地點，而是讓你去大門口取。從今天起，這樣的投遞方式將違規(guī)。

    《條例》第四十一規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)寄遞快件應(yīng)當(dāng)在承諾時限內(nèi)將快件遞送至快遞詳情單指定地點。收件人要求快遞業(yè)務(wù)員送進單位或者小區(qū)等物業(yè)內(nèi)指定地點的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)按照收件人要求辦理。

    快遞投訴限期答復(fù)

    很多投訴到了快遞公司那里，有時就石沉大海。

    今起施行的《條例》對郵政企業(yè)答復(fù)處理結(jié)果也明確了時間限制。要求郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公布用戶投訴電話，對用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起三十個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。用戶對處理結(jié)果不服的，可向郵政管理部門申訴。