琚先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我在天貓三珍齋買了鹵味原味禮包，打開后發(fā)現(xiàn)里面長毛了，網(wǎng)頁上寫著保質(zhì)期是50天，可里面產(chǎn)品的包裝袋上的保質(zhì)期寫的是3個(gè)月。我質(zhì)疑商家的誠信，要求他們對這事能做個(gè)解釋，但他們也沒有。

    商報(bào)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

    去年12月底，琚先生在網(wǎng)上購買了“三珍齋”鹵味食品大禮包，賣家于1月上旬發(fā)貨給他。琚先生說，這個(gè)禮包中有醬鴨、貴妃雞、獅子頭和八寶飯，前幾樣食品都陸續(xù)吃完了，只有八寶飯是直到前幾天才打開，一開封就發(fā)現(xiàn)里面發(fā)霉了。

    “這個(gè)禮盒的購買頁面上寫著保質(zhì)期是50天，可八寶飯包裝盒上的保質(zhì)期寫的是3個(gè)月，生產(chǎn)日期是1月5日。”琚先生說，他隨即聯(lián)系了商家，反映這個(gè)問題，但對方客服人員表示生產(chǎn)日期、保質(zhì)期是以禮包外包裝盒為準(zhǔn)的，即實(shí)際應(yīng)為50天。

    按照賣家所說，這盒八寶飯?jiān)诓鸱鈺r(shí)應(yīng)該是剛超過保質(zhì)期，所以會(huì)產(chǎn)生霉變情況。

    但更讓琚先生惱火的是，賣家并沒有及時(shí)妥善地給他處理這個(gè)問題?！霸疚彝ㄟ^網(wǎng)站投訴，賣家已經(jīng)答應(yīng)給我退款，但后來又說只能退八寶飯的金額，因?yàn)槠渌a(chǎn)品沒發(fā)現(xiàn)有問題。我覺得賣家沒有解決問題的誠意。”

    昨天下午，記者查看該商品的鏈接時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在產(chǎn)品介紹中寫明的保質(zhì)期仍為50天，就此咨詢了賣家，客服人員表示這款產(chǎn)品已經(jīng)下架，他們是以禮盒包裝上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)的，并保證在禮盒包裝上的生產(chǎn)日期開始50天內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以退換貨。

    為什么琚先生收到的八寶飯包裝上的保質(zhì)期卻有3個(gè)月？客服人員解釋稱，這是因?yàn)榘藢氾埌b上的日期貼錯(cuò)了，“目前這樣的投訴是第一起，其他顧客都沒有反映過同樣的問題。”客服人員表示，他們現(xiàn)在答應(yīng)給琚先生這筆訂單全額退款。