繼京東商城副總裁蕢鶯春近日體驗(yàn)京東商城配送后，京東商城高級(jí)副總裁徐雷昨日也撰寫(xiě)了名為《JD配送體驗(yàn)記》的文章，從中可以看到的是，一方面京東商城的 管理層對(duì)于自建物流配送團(tuán)隊(duì)相當(dāng)重視；另一方面隨著京東商城訂單配送量（尤其在北京地區(qū)）的快速上升，其配送站的數(shù)量還在快速上升，訂單密度不斷增大。

     徐雷此次負(fù)責(zé)北京回龍觀霍營(yíng)龍錦苑東二區(qū)的配送工作，他提到近三年以來(lái)，回龍觀配送站隨著京東商城業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)過(guò)了三次分站，這是該地區(qū)訂單量提升的 必然結(jié)果，而訂單密度的提升也帶來(lái)了用戶體驗(yàn)的提升，因?yàn)闀?huì)有專(zhuān)門(mén)的配送站、配送員負(fù)責(zé)更小區(qū)域的訂單配送，配送員的送貨距離縮短，配送速度提升，對(duì)用戶 也更加熟悉和了解。

    徐雷觀察到，在回龍觀站周末兩天的訂單量達(dá)到工作日（周一至周五）日均訂單量的150%，這也是由于用戶在周末時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率更高，且京東當(dāng)日、次日送達(dá)到家的服務(wù)對(duì)周末在家休息的用戶來(lái)說(shuō)較為便利。

     此外，徐雷在文中重點(diǎn)描述了京東商城自建物流配送團(tuán)隊(duì)的待遇水平、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況。“很多京東商城的配送員背后都有若干農(nóng)村家庭人口，他們是家庭的希望和 家庭中最重要的收入來(lái)源，而目前京東配送員的收入在配送行業(yè)里屬于中上（未披露具體數(shù)字），而且培訓(xùn)、福利不錯(cuò)，因此員工忠誠(chéng)度很高，經(jīng)常一個(gè)人干了不久 就會(huì)把家鄉(xiāng)的親朋好友介紹到京東來(lái)做”。

    可以看到的細(xì)節(jié)是，京東商城CEO劉強(qiáng)東要求公司高管因公出差時(shí)盡可能去到京東的配送站，了 解當(dāng)?shù)氐呐渌颓闆r，如果有可能則要請(qǐng)配送員吃飯，讓其感受到公司對(duì)基層人員的關(guān)懷，并搜集公司在配送業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。而且京東管理層特別重視給配送員工 配備的服裝等，在體現(xiàn)公司品牌的同時(shí)，更多考慮實(shí)用性，以解決配送員工的保暖等問(wèn)題。

    徐雷透露，此次京東有多名高管參與了配送體驗(yàn)活 動(dòng)，完成之后發(fā)現(xiàn)了幾十個(gè)大大小小的問(wèn)題，有的可以立刻改善，有的則需要在系統(tǒng)、流程上花一些時(shí)間才能改善?！拔锪鳎▊}(cāng)配）是京東商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一， 無(wú)論是從公司戰(zhàn)略角度、資源投入角度、持續(xù)優(yōu)化角度，都應(yīng)該是重中之重。當(dāng)然從消費(fèi)者感知層面上，一些配送問(wèn)題其實(shí)是其他原因造成，配送體驗(yàn)的改善也絕不 是配送部、配送員的事情。