1月30日，eBay CEO約翰?多納霍（John Donahoe）在接受華爾街日?qǐng)?bào)副主編麗貝卡?白佩琪采訪時(shí)稱未來(lái)三年在零售和支付領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更多的變化。他說(shuō)：“我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代，而我們也在參與和推動(dòng)其中最為重要的兩個(gè)領(lǐng)域的變革進(jìn)程——零售和支付?！?/p>

    多 納霍認(rèn)為，零售與支付的變革有如iPad出現(xiàn)之后對(duì)整個(gè)媒體領(lǐng)域所產(chǎn)生的影響一樣巨大?！拔椰F(xiàn)在獲取信息的主要媒介就是iPad。我隨時(shí)能夠以我想要的方 式獲取信息，信息獲取讓我能夠自由掌控。”他認(rèn)為，而同樣的改變也將出現(xiàn)在零售領(lǐng)域?！霸谶@個(gè)案例中，技術(shù)的進(jìn)步產(chǎn)生了革命性的影響”，主要體現(xiàn)在“智能 手機(jī)正在讓線上線下的界限變得模糊”。

    “三年前我說(shuō)eBay是在一個(gè)價(jià)值4000億美元的電商領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)，而同期線下零售的增長(zhǎng)率為5%，未來(lái)可能會(huì)雙倍甚至三倍增長(zhǎng)…但是這幾年消費(fèi)者增長(zhǎng)太迅速了，現(xiàn)在零售與電商之間的界限已經(jīng)不存在了，所以我們現(xiàn)在都稱這個(gè)市場(chǎng)為商業(yè)市場(chǎng)了?！?/p>

    eBay Now與eBay的收購(gòu)

    他 說(shuō)，從某種程度上說(shuō)，在去年美國(guó)所有的零售交易中約有一半來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。他舉例說(shuō)，一名消費(fèi)者決定買一雙鞋，他可以在網(wǎng)上購(gòu)買，然后第二日送達(dá)；也可以在 當(dāng)?shù)氐闹Z德斯特龍（Nordstrom）購(gòu)買；還可以使用eBay Now購(gòu)買，使用eBay Now消費(fèi)者能夠享受一小時(shí)到貨服務(wù)。

    多納 霍用eBay Now為例，證明說(shuō)eBay十分喜歡被收購(gòu)公司的創(chuàng)始人，并需要他們繼續(xù)留在幫助創(chuàng)新。白佩琪指出，eBay已經(jīng)收購(gòu)了40多家公司，這是一個(gè)“十分有趣 的方式來(lái)留住人才，因?yàn)榇蠖鄶?shù)被收購(gòu)的公司創(chuàng)始人可能會(huì)將被掃地出門(mén)”。多納霍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)需要顛覆式創(chuàng)新，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上不同的人看世界的方式不同，而收 購(gòu)就是一種能夠帶來(lái)顛覆式創(chuàng)新的好方法。“在過(guò)去兩年我們完成了20樁收購(gòu)，其中18家公司都非常小，但是這些公司都是依靠創(chuàng)始人而存在的?！彼忉屨f(shuō)， 篩選的標(biāo)準(zhǔn)就是“創(chuàng)始人是否希望在eBay的體系內(nèi)留下來(lái)繼續(xù)創(chuàng)新”。

    多納霍說(shuō)，杰克?亞伯拉罕，eBay旗下Milo網(wǎng)站的年輕創(chuàng)始人， 現(xiàn)在被任命為eBay本地生活負(fù)責(zé)人，也就是他提出了eBay Now的概念?！八谌齻€(gè)月內(nèi)打造了這個(gè)體系，我們?cè)诼迳即壴囘\(yùn)營(yíng)，人民都很喜愛(ài)這個(gè)項(xiàng)目?！保ň幷甙矗骸敦?cái)富》雜志1月28日?qǐng)?bào)道，亞伯拉罕已經(jīng)離開(kāi)易 趣，但仍將在eBay的消費(fèi)者創(chuàng)新領(lǐng)域等方面擔(dān)任顧問(wèn)。）

    eBay轉(zhuǎn)型

    白佩琪說(shuō)現(xiàn)在多數(shù)人對(duì)eBay的印象停留在二手商品和古董等交易上，提問(wèn)eBay如何改變這種刻板印象。多納霍解釋說(shuō)，五年之前，eBay交易中70%屬于拍賣，只有30%的定價(jià)銷售，而新舊商品條目大概各占一半；而今天，亞馬遜擁有70%的定價(jià)商品，而拍賣商品僅有30%左右，并不斷在向80%：20%的比例發(fā)展。他說(shuō)：“這是消費(fèi)者在驅(qū)動(dòng)，并非我們有意為之?！彼a(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)在今天eBay建立了足夠良好的退款機(jī)制和買家保護(hù)制度，而且形勢(shì)喜人——第四季度美國(guó)拍賣比約占19%左右。

    iPhone正在驅(qū)動(dòng)著這些固定價(jià)格的交易的新增長(zhǎng)。多納霍說(shuō)，“eBay在iPhone Deck（一款用戶可以設(shè)置他們最常用的側(cè)邊菜單工具）這款工具上排名前十”，而且“對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，那（Deck上的圖標(biāo)）就是手機(jī)上所有的操作”。

    關(guān)于支付發(fā)展與隱私

    多 納霍也談到Paypal和附帶的“Paypal Here”功能（一項(xiàng)給予零售商更多消費(fèi)者資料并能夠幫助商家與消費(fèi)者建立聯(lián)系的功能）。白佩琪擔(dān)心說(shuō)像在熟食餐廳使用Paypal APP上“checking in”功能是否會(huì)泄漏隱私。多納霍否定了這種說(shuō)法，他說(shuō)：“用戶的財(cái)產(chǎn)信息都會(huì)被加密儲(chǔ)存在云端，并不會(huì)被泄漏。”他補(bǔ)充說(shuō)，在eBay中個(gè)人信息和支付 信息并從不會(huì)被分享給第三方?！半[私是很重要的問(wèn)題，我想在某種程度上來(lái)說(shuō)未來(lái)兩年將是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，我們將會(huì)就這個(gè)問(wèn)題開(kāi)展一次大型對(duì)話討論哪些是可以接 受而哪些是不可以接受的?！?/p>

    與亞馬遜的關(guān)系

    當(dāng)被問(wèn)及與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，多納霍說(shuō)在商業(yè)領(lǐng)域尚存在多贏的關(guān)系，“亞馬遜從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)零售商，而我們是一個(gè)在線零售的技術(shù)性平 臺(tái)和合作伙伴。我們與商家是合作關(guān)系，而這種合作商家無(wú)論是小型還是在世界上都算大的商家都是我們都在幫助他們競(jìng)爭(zhēng)，我們并不直接與他們競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

    推廣移動(dòng)端

    在訪談中，賣家的代表（后被證實(shí)為L(zhǎng)eventhal公司的高管）在提問(wèn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了。她說(shuō)她“喜歡聽(tīng)見(jiàn)eBay為個(gè)人賣家做了什么”。她描述稱，她作為一個(gè)買家和賣家發(fā)現(xiàn)在eBay交易十分麻煩，近兩年她也沒(méi)在eBay上出售商品了。

    “那請(qǐng)現(xiàn)在試試吧！”多納霍回答道。然后他開(kāi)始介紹eBay的移動(dòng)交易APP：“我們現(xiàn)在一周在移動(dòng)端擁有2000萬(wàn)（美元）交易額。如果你有什么想出售的，你進(jìn)入兩個(gè)界面，上傳圖片和簡(jiǎn)介就行了！”